客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

题目

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

相似考题

1.客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求

2.客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

3.客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

4.如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求

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  • 第1题：

    KANO模型定义的顾客需求层次有（）

    • A、兴奋型需求
    • B、喜爱型需求
    • C、基本型需求
    • D、期望型需求

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

    • A、激励型需求
    • B、基本型需求
    • C、惊喜性需求
    • D、期望型需求

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）

    • A、基本型需求（必须的）
    • B、期望型需求（越多越好的）
    • C、兴奋型需求（魅力的）
    • D、偶然型需求（随意的）

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户需求分类下面不正确的是（）

    • A、基本型需求
    • B、期望型需求
    • C、惊喜型需求
    • D、对比型需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户的需求可分为三个层次，即（）。

    • A、基本需求
    • B、期望
    • C、超越期望
    • D、实现自我
    • E、欲望

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    确认的主要目的是（）
    A

    确认你达到或超越客户期望

    B

    了解客户的需求与想法

    C

    以上都是

    D

    提供适当的行动建议与符合客户的期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    为了让客户满意，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:D

  • 第15题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    确认的主要目的是（）

    • A、确认你达到或超越客户期望
    • B、了解客户的需求与想法
    • C、以上都是
    • D、提供适当的行动建议与符合客户的期望

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    超越期望的需求对客户是可有可无的需求。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户的需求可分为三个层次，即（）。
    A

    基本需求

    B

    期望

    C

    超越期望

    D

    实现自我

    E

    欲望


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    KANO模型定义的顾客需求层次有（）
    A

    兴奋型需求

    B

    喜爱型需求

    C

    基本型需求

    D

    期望型需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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