客户服务不能精确衡量，只能定性描述.

题目

客户服务不能精确衡量，只能定性描述.

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1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.以下关于服务器端脚本的说法中，正确的是（ ）。A.只能采用Java Script编写B.只能采用VBScript编写C.IE浏览器不能解释执行D.由服务器发送到客户端，客户端负责运行

3.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

4.DHCP服务器只能给客户端提供IP地址和网关地址，而不能提供DNS服务器的IP地址。()

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  • 第1题：

    基础电信运营商只能为客户提供IDC基础服务，不能提供IDC增值服务


    正确答案:错误

  • 第2题：

    手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）

    • A、不能精确反映零售客户需求差异
    • B、不能精确反映消费者需求差异
    • C、不能精确反映市场需求品牌差异
    • D、不能精确统计消费者需求差异

    正确答案:B

  • 第4题：

    向钻石卡、金卡客户赠送的机场免费服务次数只能用于国内航班，不能用于国际航班。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

    • A、保有客户所期望的商品存货保障
    • B、所有客户所期望的商品存货保障
    • C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
    • D、符合客户所期望的商品质量保障

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第9题：

    客服是衡量银行的客户服务是否成功的标准。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    物流客户服务质量的衡量？

    正确答案： 物流时间；物流成本；物流效率
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业管理服务的无形性源于其（）。
    A

    服务对象的特征

    B

    服务产品的特征

    C

    服务是无形商品

    D

    服务品质难以用精确标准去衡量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。

    • A、重要内容
    • B、基础
    • C、参考
    • D、标准

    正确答案:D

  • 第14题：

    物业管理服务的无形性源于其（）。

    • A、服务对象的特征
    • B、服务产品的特征
    • C、服务是无形商品
    • D、服务品质难以用精确标准去衡量

    正确答案:B

  • 第15题：

    物流系统衡量中最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第16题：

    覆盖率多用Tx和Rx衡量，导频Ec/Io只能衡量信号质量，不能衡量覆盖情况。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    物流客户服务质量的衡量？


    正确答案: 物流时间；物流成本；物流效率

  • 第19题：

    客户服务不能精确衡量，只能定性描述。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。

    • A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
    • B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
    • C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
    • D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    客户服务不能精确衡量，只能定性描述。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务审计包括（）阶段。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平

    E

    客户绩效衡量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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