客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

题目

客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

相似考题

1.客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

2.电信行业的服务本质是（）A、有型产品与无形产品相结合B、固定标准与抽象感受相结合C、行业客户对服务的要求是多重的

3.（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心

4.在信用管理中对企业客户评价的要求是？

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  • 第1题：

    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。


    正确答案:客户满意度

  • 第3题：

    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

    • A、消费者客户
    • B、商业型客户
    • C、企业内部客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。


    正确答案:渠道和接触点；渠道和接触点

  • 第5题：

    哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）


    正确答案:行为忠诚

  • 第6题：

    供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。


    正确答案:偏爱度或忠诚度

  • 第8题：

    判断题
    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。

    正确答案： 独立需求库存
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户细分的标准有很多，主要包括（）
    A

    客户与企业的关系

    B

    客户的价值

    C

    企业产品的服务

    D

    企业对客户的反应

    E

    企业的业务流程


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性、熟悉客户

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对已经开户成功的证书版企业客户需进行证书申请，其要求是该客户（）

    • A、没有申请过
    • B、证书换发
    • C、证书补发
    • D、证书冻结

    正确答案:A

  • 第14题：

    集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第16题：

    对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

    • A、忠诚客户
    • B、老客户
    • C、新客户
    • D、潜在客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户细分的标准有很多，主要包括（）。

    • A、客户与企业的关系
    • B、客户的价值
    • C、企业产品的服务
    • D、企业对客户的反应
    • E、企业的业务流程

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对简易版企业客户电脑的要求是什么？


    正确答案: 简易版企业客户的电脑上安装的浏览器软件的密钥长度必须达到128位。如IE浏览器，可在【帮助】菜单中的【关于InternetExplorer】选项中查看浏览器密钥长度。同时在【工具】菜单【Internet选项】——【安全】——【自定义级别】中，将ActiveX控件和插件的选项应都设置为“启用”，安全级别设置为“中”。

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
    A

    消费者客户

    B

    商业型客户

    C

    企业内部客户

    D

    企业客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务人员的素质能力基本要求有（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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