以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。A、树立“双赢”观念，真诚对待客户B、建立完善的客户信息数据库C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机D、对待客户的抱怨，不必过多理睬E、企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施

题目

以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。

  • A、树立“双赢”观念，真诚对待客户
  • B、建立完善的客户信息数据库
  • C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机
  • D、对待客户的抱怨，不必过多理睬
  • E、企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。A、客户获取策略B、客户保留策略C、客户忠诚策略D、客户转让策略

3.关于忠诚廉洁的要求，以下行为正确的是（ ）。A.为满足机构大客户的需求，作出特殊的利益安排 B.利用基金财产为所在机构获取利益 C.利用商业机会为大客户创造额外收益 D.拒绝接受利益相关方的回扣

4.以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

更多“以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

    • A、获取新客户；
    • B、保持现有客户；
    • C、利用老客户创造新客户；
    • D、放弃一般满意客户；
    • E、不再关注老客户只注重新客户。

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第4题：

    在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

    • A、发现需求
    • B、满足需求
    • C、忠诚需求
    • D、确保忠诚
    • E、服务需求

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。


    正确答案:对客户进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具价值的客户满意，而不是取悦所有的客户。

  • 第7题：

    客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法


    正确答案: 种类：
    （垄断、亲缘、利益、方便、信赖）忠诚等
    方法：
    1.树立“双赢”观念，真诚对待客户
    2.建立完善的客户信息数据库
    3.提高客户的兴趣，与客户有意解除并发现商机
    4.建立反馈机制，倾听客户的意见
    5.妥善处理客户的抱怨

  • 第8题：

    以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。

    • A、树立“双赢”观念，真诚对待客户
    • B、建立完善的客户信息数据库
    • C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机
    • D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    问答题
    简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。

    正确答案： 对客户进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具价值的客户满意，而不是取悦所有的客户。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。
    A

    树立“双赢”观念，真诚对待客户

    B

    建立完善的客户信息数据库

    C

    提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

    D

    对待客户的抱怨，不必过多的理睬


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（  ）。
    A

    忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发

    B

    企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户

    C

    企业只要有忠诚客户就能永久生存下去

    D

    减少市场开发费用

    E

    通过忠诚客户增加新客户


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。
    A

    树立“双赢”观念，真诚对待客户

    B

    建立完善的客户信息数据库

    C

    提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

    D

    对待客户的抱怨，不必过多理睬

    E

    企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

    • A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
    • B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
    • C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
    • D、减少市场开发费用
    • E、通过忠诚客户增加新客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    获取浏览器客户端的Cookie，以下方法正确的是？（）

    • A、window.cookie
    • B、document.cookie
    • C、browser.cookie

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户数据库是企业维护客户关系和（）的重要手段和有效工具。

    • A、获取竞争优势
    • B、获取利润
    • C、获取信息
    • D、获取客户忠诚度

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第19题：

    锁定最有价值客户的方法有（）

    • A、改变最有价值客户衰退趋势
    • B、制动客户忠诚计划
    • C、战略性放弃负值客户
    • D、从二级客户身上获取更多的收入

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

    正确答案： 种类：
    （垄断、亲缘、利益、方便、信赖）忠诚等
    方法：
    1.树立“双赢”观念，真诚对待客户
    2.建立完善的客户信息数据库
    3.提高客户的兴趣，与客户有意解除并发现商机
    4.建立反馈机制，倾听客户的意见
    5.妥善处理客户的抱怨
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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