以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。A、加强与客户沟通，建立良好合作关系B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场C、关注客户各自特点，提供人性化服务D、合理规避客户流失E、保障客户正常流失

题目

以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。

  • A、加强与客户沟通，建立良好合作关系
  • B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场
  • C、关注客户各自特点，提供人性化服务
  • D、合理规避客户流失
  • E、保障客户正常流失
相似考题

1.以下关于大客户的认识，不正确的是（）。A.须正确投入时间、金钱及资源的客户B.仅以客户规模人数为标准C.大客户管理应该是完全动态的D.今年的中小客户有可能是明年的大客户

2.关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。A.客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 B.信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 C.50%的潜在客户将转和别人做生意 D.客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用 E.出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

3.以下各项属于个人客户统一授信管理应遵循的原则的是()A:统一管理原则B:全面测算原则C:分类控制原则D:动态管理原则E:重要性原则

4.以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚

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  • 第1题：

    以下各项属于个人客户统一授信管理应遵循原则的是()

    A:统一管理原则
    B:全面测算原则
    C:分类控制原则
    D:动态管理原则
    E:审贷分离原则

    答案：A,B,C,D
    解析：
    个人客户统一授信管理应遵循的原则有：统一管理原则、全面测算原则、分类控制原则、动态管理原则。

  • 第2题：

    关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

    • A、明确团队中各岗位的职能
    • B、制作工作流程
    • C、加强信息沟通与合作
    • D、不必得到核心管理层的支持

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下关于ACN合作竞争作业规范核心原则正确的是？（）

    • A、鼓励合理竞争，杜绝不良竞争
    • B、平台对底线行为不进行管理
    • C、平台对商机予以保护
    • D、平台秉持客户至上的理念

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    以下关于贸易融资授信管理不正确的说法是（）

    • A、分行无权审批AA级（含）以上客户免担保的信用额度
    • B、A级以下客户原则上应交纳不低于20%的开证保证金
    • C、各分项额度均可在不高于贸易融资总额度范围内申请

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析
    • E、客户开拓

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法是（）。

    • A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
    • B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
    • C、50％的潜在客户将转和别人做生意
    • D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
    • E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    多选题
    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法是（）。
    A

    客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则

    B

    信息共享和客户跟进属于有效原则的内容

    C

    50％的潜在客户将转和别人做生意

    D

    客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用

    E

    出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息


    正确答案： B,A
    解析： B信息共享和客户跟进属于合理使用原则的内容；C45％的潜在客户将转和别人做生意；E出色的经纪人对每一个客户信息都会穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。

  • 第9题：

    问答题
    简述进出口贸易客户管理的基本流程

    正确答案： （1）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。无论是维护现有客户，还是开发潜在客户，对客户资源信息进行必要的搜集是客户管理工作的基础
    （2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户
    （3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失是时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。
    A

    加强与客户沟通，建立良好合作关系

    B

    深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

    C

    关注客户各自特点，提供人性化服务

    D

    合理规避客户流失

    E

    保障客户正常流失


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。
    A

    客户调查

    B

    客户谈判

    C

    客户细分

    D

    客户流失分析


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

    A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
    B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
    C、50％的潜在客户将转和别人做生意
    D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
    E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

    答案：A,D
    解析：
    A项，客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。B项，合理使用原则包括：①恰当保存和分类；②信息共享和客户跟进；③保守客户秘密，不滥用。C项，“四十五规则”是指45％的潜在客户将转和别人做生意。D项，客户信息管理策略包括：①及时记录和更新；②保持联系；③有效利用。E项，出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。

  • 第14题：

    以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • B、向客户施压
    • C、打断客户说话
    • D、告知这是公司的原则

    正确答案:A

  • 第15题：

    进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪些说去对于客户管理的内涵是正确的是（）。

    • A、进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理
    • B、进出口贸易客户管理从理论上源于客户管理理论
    • C、进出口贸易客户管理是进出口商科学管理的重要组成部分
    • D、进出口贸易客户管理以客户开发与客户维护为重要内容，与进出口贸易操作共同保障企业发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    简述进出口贸易客户管理的基本流程


    正确答案: （1）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。无论是维护现有客户，还是开发潜在客户，对客户资源信息进行必要的搜集是客户管理工作的基础
    （2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户
    （3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失是时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。

  • 第19题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
    A

    换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

    B

    向客户施压

    C

    打断客户说话

    D

    告知这是公司的原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。
    A

    客户调查

    B

    客户谈判

    C

    客户细分

    D

    客户流失分析

    E

    客户开拓


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。
    A

    客户调查

    B

    客户谈判

    C

    客户细分

    D

    客户流失分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪种关于客户洗钱风险评估及等级分类的方法表述是正确的？（）
    A

    客户洗钱风险等级分类的原则包括全面性原则、同一性原则、动态管理三大原则

    B

    农业银行客户洗钱风险评估及等级分类中运用权重法计分

    C

    客户信息的公开程度不属于客户特性风险要素的重要参考子项

    D

    农业银行客户洗钱风险等级采取三级分类法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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