下列属于跟单员日常事务工作的有（）。A、定时这期向客户寄样品和目录B、认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋C、按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。D、对客户的来访要做好相关的安排工作。

题目

下列属于跟单员日常事务工作的有（）。

  • A、定时这期向客户寄样品和目录
  • B、认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋
  • C、按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。
  • D、对客户的来访要做好相关的安排工作。
相似考题

1.下列不属于基金客户个性化服务的是（ ）。A.做好客户的动态分析B.通过加强客户沟通了解客户深度需求C.加强对基金行业的监管D.做好客户的参谋

2.基金客户个性化服务包括（ ）。 Ⅰ做好客户的动态分析 Ⅱ基金客户档案管理与保密 Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求 Ⅳ做好客户的参谋A.Ⅰ、Ⅱ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

3.基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务

4.基金客户个性化服务包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.做好客户的参谋 C.通过加强客户沟通了解客户深度需求 D.以上都是

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“下列属于跟单员日常事务工作的有（）。A、定时这期向客户寄样品和目录B、认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋C、按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。D、对客户的来访要做好相关的安排工作。”相关问题

  • 第1题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案：B
    解析：
    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第2题：

    下列对于来图设计产品工艺文件的识读，错误的是（）

    • A、对于客户工艺文件的要求，要完全遵守
    • B、设计人员在设计样品的阶段一定要为大批量生产打好基础
    • C、样品制作一两个也许不是问题，但是大批量生产时若产生费工、费序、又难以达到要求的设计就属于没有做好基础工作
    • D、样品看上去和谐统一，简化工艺，降低成本，基本会满足了客户要求

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    跟单员在接单时应注意以下要点（）。

    • A、在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品
    • B、要少接或不接信用不良客户的订单
    • C、撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要
    • D、要与客户保持联系，尽力促成合作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    做好售后服务工作需要（）

    • A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题
    • B、认真倾听客户意见和要求
    • C、快速处理问题并答复
    • D、了解客户对问题解决的满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户操作网银过程中，向客户介绍网银的各项功能并鼓励客户使用，同时需做好风险提示工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    跟单员在接单时应注意以下要点（）。
    A

    在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品

    B

    要少接或不接信用不良客户的订单

    C

    撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要

    D

    要与客户保持联系，尽力促成合作


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    订单处理的工作技巧主要有（）。
    A

    为客户做好参谋

    B

    快速分辨客户重要性

    C

    快速辨别订单的轻重缓急

    D

    注意细节，有条不紊，做好与相关部门的沟通协调

    E

    根据具体情况优化订单流程，缩短订单处理时间


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
    A

    《客户诉求表》

    B

    《投诉信息记录表》

    C

    《业主来访信息表》

    D

    《值班信息记录表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    交付工作中签到岗的岗位职责有（）
    A

    核对入伙客户身份及《入伙通知书》等相关入伙资料

    B

    制作《入伙客户签到表》，每天下班前发送相关人员告知当天入伙相关信息

    C

    做好财务收款工作

    D

    做好前来入伙客户接待及服务工作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪些接待不属于规范行为（）
    A

    仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

    B

    能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理

    C

    及时做好客户反馈

    D

    及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。
    A

    爽快地答应

    B

    直接驳回

    C

    告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除

    D

    即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    跟单员应具备的工作特点有（）。

    • A、跟单员是一种现任大、权力也大的工作岗位，
    • B、跟单员的工作重在于沟通，而不在于以权压人。
    • C、跟单员的工作要求做好客户的参谋。
    • D、跟单员的工作节奏是多变与快速的。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    处理客户异议的原则有（）

    • A、做好准备工作
    • B、选择恰当时机
    • C、忌与客户争辩
    • D、给客户留面子

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。

    • A、爽快地答应
    • B、直接驳回
    • C、告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除
    • D、即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）

    • A、认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。
    • B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。
    • C、热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。
    • D、针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。


    正确答案:负责到底

  • 第18题：

    单选题
    在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。
    A

    向上级领导汇报

    B

    将客户投诉录入CRM系统

    C

    对每一客户投诉事件进行小结

    D

    与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    做好售后服务工作需要（）
    A

    做好售前工作，杜绝可能产生的问题

    B

    认真倾听客户意见和要求

    C

    快速处理问题并答复

    D

    了解客户对问题解决的满意度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列属于跟单员日常事务工作的有（）。
    A

    定时这期向客户寄样品和目录

    B

    认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋

    C

    按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。

    D

    对客户的来访要做好相关的安排工作。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于基金客户个性化服务的是（）。
    A

    拜访客户，提供现场咨询

    B

    做好客户的参谋

    C

    不同的客户给不同的投资组合推荐

    D

    做好客户的动态分析


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： G,F
    解析： 暂无解析

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