朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。A、增加B、降低C、很难说，具体情况具体分析D、波动

题目

朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。

  • A、增加
  • B、降低
  • C、很难说，具体情况具体分析
  • D、波动
相似考题

1.朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

2.用药差错分级正确的是A、A级差错：用药差错引起危及生命事件B、C级差错：用药差错造成患者额外的治疗监测，但未改变其生命体征及造成伤害C、D级差错：用药差错导致患者需要进行另外一种治疗或干预D、E级差错：用药差错增加患者住院日数E、H级差错：用药差错导致患者永久损害

3.疲劳会导致工作质量和速度下降，差错率或事故增加。()

4.关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

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  • 第1题：

    哪个是精益理念中的一种浪费形式?()

    A.因错误需要返工

    B.没有及时与顾客沟通,导致库存增加

    C.不必要的过程步骤

    D.操作人员等待


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（ ）。

    A.法律要求

    B.标准要求

    C.设计要求

    D.顾客需求


    正确答案：D
    D。

  • 第3题：

    朱兰关于质量的主要观点是（ ）。
    A.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
    B.停止依靠检验来保证质量
    C.质量来源于顾客需求
    D.认为质量不是检验出来的，而是生产出来的


    答案：C
    解析：
    朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点；D项是休哈特的主要观点。

  • 第4题：

    朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
    A.质量是一组固有特性满足要求的程度
    B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
    C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
    E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等


    答案：C,D
    解析：
    在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。

  • 第5题：

    以下关于营运资本管理的说法中，正确的有( )。

    A.公司配置较多的营运资本，会导致资本成本增加
    B.公司配置较多的营运资本，会导致资本成本降低
    C.公司配置较多的营运资本，会导致短期偿债能力降低
    D.公司配置较多的营运资本，会导致短期偿债能力增加

    答案：A,D
    解析：
    公司配置较多的营运资本(流动资产与流动负债的差额) ，有利于减少现金流的缺口，但会增加资本成本;
    如果公司配置较少的营运资本，有利于节约资本成本，但会增大不能及时偿债的风险。

  • 第6题：

    石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括（ ）。
    A.所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理 B-质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等 现象
    C.全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、 推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
    D.综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数 量管理(产量、销量、存量）、交货期管理


    答案：B
    解析：
    B项是朱兰在《朱兰质量手册》中对质量的定义，他认为质量来源于顾客的需求。

  • 第7题：

    对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（）

    • A、提供更多更好的质量特性
    • B、减少或消除不良
    • C、实行质量控制
    • D、按顾客要求去做

    正确答案:A

  • 第8题：

    约瑟夫.M.朱兰博士认为，预防成本20%，故障成本40%，鉴定成本40%的成本结构为最佳结构。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    约瑟夫.M.朱兰博士认为，预防成本20%，故障成本40%，鉴定成本40%的成本结构为最佳结构。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    疲劳会导致工作质量和速度下降，差错率或事故增加。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    快速跟进的主要缺点在于（）
    A

    会导致降低生产率

    B

    延长项目持续的时间

    C

    导致成本增加

    D

    容易导致返工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

    A、质量是一组固有特性满足要求的程度

    B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

    C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象


    参考答案：CD

  • 第14题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（ ）。

    A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性“

    B.质量意味着没有缺陷

    C.必须停止依靠检验来保证质量

    D.下道工序是顾客

    E.质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案：AB
    “必须停止依靠检验来保证质量”是戴明的观点，“下道工序是顾客”是石川馨的理念，“质量控制的重点应放在制造阶段”是休哈特的观点。

  • 第15题：

    著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]
    A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
    C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
    【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。


    答案：A
    解析：
    朱兰（J. M. Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。

  • 第16题：

    （2018年）下列各项中，属于质量预防成本的是（　）。

    A.顾客退货成本
    B.质量标准制定费
    C.废品返工成本
    D.处理顾客投诉成本

    答案：B
    解析：
    质量预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项C属于内部失败成本；选项D属于外部失败成本。

  • 第17题：

    下列各项中属于质量预防成本的是（）。

    A.顾客退货成本
    B.废品返工成本
    C.处理顾客投诉成本
    D.质量标准制定费

    答案：D
    解析：
    选项A、C属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本；选项D属于预防成本。

  • 第18题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

    • A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    • B、质量意味着没有缺陷
    • C、必须停止依靠检验来保证质量
    • D、下道工序是顾客
    • E、质量控制的重点应放在制造阶段

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    快速跟进的主要缺点在于（）

    • A、会导致降低生产率
    • B、延长项目持续的时间
    • C、导致成本增加
    • D、容易导致返工

    正确答案:D

  • 第20题：

    提高质量能避免的竞争劣势包括（）

    • A、减低差错率
    • B、减少返工和废料
    • C、减少检验和试验费
    • D、减少顾客的不满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

    • A、服务投诉
    • B、诚信投诉
    • C、价格投诉
    • D、质量投诉

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    (12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
    A

    成本

    B

    质量

    C

    价格

    D

    缺陷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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