如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
题目
如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
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参考答案和解析
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第1题：
投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。
- A、加油站服务
- B、业务受理
- C、自我监管、片区监管和市级监管
- D、其它
正确答案:A -
第2题：
如下哪些情况不会生成投诉工单（）
- A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
- B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
- C、客户主动撤销投诉
- D、内部员工投诉
正确答案:A,D -
第3题：
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
正确答案: 信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真、网上提交和电子邮件等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。
第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等；
第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见；
第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案；
第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。 -
第4题：
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
正确答案:错误 -
第5题：
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
正确答案:错误 -
第6题：
同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。
正确答案:正确 -
第7题：
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
正确答案:错误 -
第8题：
加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
- A、扣款金额
- B、收款金额
- C、金额
- D、数量
正确答案:A -
第9题：
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
正确答案:正确 -
第10题：
加油站服务质量监督评价要求为（）。
- A、加油站责任投诉为零
- B、加油站责任投诉每月不得超过一次
- C、加油站责任投诉每季不得超过一次
- D、加油站责任投诉每年不得超过一次
正确答案:A -
第11题：
加油站服务类投诉分为（）类。
- A、5
- B、6
- C、7
- D、8
正确答案:B -
第12题：
判断题投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉体系的适用范围包括（）。
- A、加油站
- B、发卡充值网点
- C、油库
- D、加油卡业务
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
正确答案:错误 -
第15题：
由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）
- A、系统恢复后及时按规定发货
- B、在投诉页面拒绝
- C、不处理
- D、联系折800客服提供证据
正确答案:A,B,D -
第16题：
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
正确答案:错误 -
第17题：
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
- A、符合公司的规定，是对的
- B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
- C、维护了公司的制度
- D、以上都不对
正确答案:B -
第18题：
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
正确答案:错误 -
第19题：
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
- A、辨明责任
- B、表示诚挚歉意
- C、指出其失实之处
- D、说明加油站的规定
正确答案:B -
第20题：
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
正确答案:正确 -
第21题：
施工工地警示牌，被风吹到，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损 伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？
正确答案:小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。
首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示道歉，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。
其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并做好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李；如果小李所反映的事情确实不属于本*单位的管辖范围，我也会详细的告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。
再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。
最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。 -
第22题：
以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）
- A、现场口头投诉
- B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里
- C、打服务热线电话进行投诉
- D、上访投诉
正确答案:D -
第23题：
问答题如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？正确答案： 到加油站查看监控录像，并比对大零管系统确认是否确实加够了足额的油品数量；询问当班员工，了解当时的加油情况，和客户的反映；了解客户的车辆类型，查找油箱的安全容积；最后在和客户做好解释工作，了解当时客户加油之前，邮箱里面具体有多少油，向客户介绍你了解的实际情况，和客户解释安全容积与实际容器的差异，实际容积与油箱加满之间存在的差异，让客户理解具体加油数量。从传授相关知识的角度向客户做好解释。解析： 暂无解析