大客户六步分析法的具体内容是什么？
题目
大客户六步分析法的具体内容是什么？
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第1题：
大客户信息资源的分析方法有多种方式，主要有（）
- A、统计图分析法
- B、行业构成分析
- C、相关分析法
- D、聚类分析法
正确答案:A,C,D -
第2题：
制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）
- A、四步工作法
- B、六步工作法
- C、目标作业法
- D、语意差别分析法
正确答案:D -
第3题：
简述六步洗手法的六步是指哪六步。
正确答案: 六步洗手法的六步分别是掌心对掌心搓擦、手指交叉掌心对手背搓擦、手指交叉掌心对掌心搓擦、两手互握互搓指背、拇指在掌中转动搓擦、指尖在掌心搓擦。 -
第4题：
六步洗手法具体内容是什么？
正确答案: （1）牚心相对，手指并拢，相互搓擦
（2）手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行
（3）掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦
（4）一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行
（5）弯曲各手指关节在另一手心旋转搓擦
（6）将5个手指尖并拢在另一手掌心旋转交换进行搓擦，交换进行 -
第5题：
对电信大客户的服务内容是什么？
正确答案: 1.建立大客户档案，为大客户办理“电信大客户服务证”。
2.建立专门大客户窗口。
3.设立大客户接待室。
4.与大客户建立联系制度。
5.积极向大客户宣传电信业务。
6.对大客户进行免费电信业务培训。
7.定期召开大客户座谈会。
8.积极预测、跟踪潜在的大客户，并与建立联系，早日成为重点大客户。 -
第6题：
大客户服务人员的主要工作是什么？
正确答案: 主要是：一是负责市场信息的收集及分析；二是面向大客户的业务需求，及时提供个性化解决方案；三是负责为大客户办理移动数据等业务及做好业务的二次开发和推广相关工作四是对高端客户及集团特性进行研究分析，定期上报相关信息。 -
第7题：
大客户委员会的具体工作是什么（）
- A、在大客户的每次重大竞标中要事先进行演练
- B、专门针对大客户设的部门
- C、处理特殊难缠工作的部门
- D、专门了解多大客户的部门
正确答案:B -
第8题：
客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）
正确答案:错误 -
第9题：
问答题手摇道岔“六步曲”是什么？正确答案： 1）一看：看道岔开通位置是否正确，是否需要改变位置；
2）二开：打开盖孔板及钩锁器的锁，拆下钩锁器；
3）三摇：摇道岔转向所需的位置，在听到“咔嚓”的落槽声后停止；
4）四确认：手指尖轨：“尖轨密贴开通X位”并和另一人共同确认；
5）五加锁：另一人在确认道岔位置开通正确后，用钩锁器锁定道岔尖轨；
6）六汇报：向站控室汇报道岔开通位置正确。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述财务比率分析法的具体内容。正确答案： 财务比率分析法的具体内容：
1）偿债能力分析
2）资本结构分折
3）经营效率分析
4）盈利能力分析
5）投资收益分析解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题大客户委员会的具体工作是什么（）A在大客户的每次重大竞标中要事先进行演练
B专门针对大客户设的部门
C处理特殊难缠工作的部门
D专门了解多大客户的部门
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题六步洗手法具体内容是什么？正确答案： （1）牚心相对，手指并拢，相互搓擦
（2）手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行
（3）掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦
（4）一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行
（5）弯曲各手指关节在另一手心旋转搓擦
（6）将5个手指尖并拢在另一手掌心旋转交换进行搓擦，交换进行解析： 暂无解析 -
第13题：
售卡服务（六步曲）是什么？
正确答案: 1、微笑服务；
2、热情询问；
3、核对资料；
4、办理业务；
5、签字确认；
6、礼貌送礼。 -
第14题：
洗手六步法具体内容是什么？
正确答案: （1）掌心相对，手指并拢，相互搓擦；
（2）手心对手背沿指缝相互搓擦，交替进行；
（3）掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦；
（4）一手握另一手大拇指旋转搓擦，交替进行；
（5）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；
（6）将5个手指尖并拢在另一手掌心搓揉，交替进行。 -
第15题：
争取挑剔客户的六步骤是什么？
正确答案: 争取挑剔客户的步骤有：
（1）让客户发泄
（2）避免陷入负面过程中
（3）表达对客户的理解
（4）积极解决问题
（5）找到双方一致同意的解决方案
（6）跟踪服务 -
第16题：
简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
正确答案: （1）确立目标；
（2）设计主题；
（3）分析目标公众；
（4）选择媒介；
（5）编制预算；
（6）审定方案。 -
第17题：
客户规划“六步分析法”中，下面哪个不属于六步的环节（）
- A、行业分析
- B、竞争分析
- C、个性化需求分析
- D、客户决策链分析
正确答案:D -
第18题：
2012年大客户评定标准是什么？
正确答案: 目标客户：全球通品牌（含全球通体验）客户。
钻卡：2011年度消费额≥8000元；
金卡：4000元≤2011年度消费额＜8000元；
银卡：2000元≤2011年度消费额＜4000元。 -
第19题：
关键大客户的管理系统的第一步骤是什么（）
- A、分析竞争对手
- B、确定获利能力
- C、了解大客户
- D、执着行动力
正确答案:C -
第20题：
省委、省政府提出要推行的扶贫对象精准识别“六步”工作法是什么？
正确答案: “一进二看三算四比五议六定”。
一进：包村干部、村级组织和驻村工作队（第一书记）对全村农户逐家进户调查走访，摸清底数；
二看：看房子、家具等基本生活设施状况，拥有家用轿车、大型农机具、高档家电的，不得识别或慎重识别；
三算：按照标准逐户测算收入和支出，算出人均纯收入数、算支出大账，找致贫原因，对贫富情况有本明白账；
四比：和全村左邻右舍比生活质量，家庭成员家有财政供养人员、有担任村干部的，家庭成员作为法人或股东在工商部门注册有企业的，在城镇拥有门市房、商品房的，不得识别或慎重识别。
五议：对照标准，综合考量，逐户评议，获得绝大多数村民认可；
六定：正式确定为扶贫对象的，由村“两委”推荐确定，乡镇党委、政府核定。 -
第21题：
问答题大客户六步分析法的具体内容是什么？正确答案： 一、行业分析；
二、竞争分析；
三、个性化需求分析；
四、定制化方案分析；
五、服务能力支撑分析；
六、客户规划分析。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述六步洗手法的六步是指哪六步。正确答案： 六步洗手法的六步分别是掌心对掌心搓擦、手指交叉掌心对手背搓擦、手指交叉掌心对掌心搓擦、两手互握互搓指背、拇指在掌中转动搓擦、指尖在掌心搓擦。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题省委、省政府提出要推行的扶贫对象精准识别“六步”工作法是什么？正确答案： “一进二看三算四比五议六定”。
一进：包村干部、村级组织和驻村工作队（第一书记）对全村农户逐家进户调查走访，摸清底数；
二看：看房子、家具等基本生活设施状况，拥有家用轿车、大型农机具、高档家电的，不得识别或慎重识别；
三算：按照标准逐户测算收入和支出，算出人均纯收入数、算支出大账，找致贫原因，对贫富情况有本明白账；
四比：和全村左邻右舍比生活质量，家庭成员家有财政供养人员、有担任村干部的，家庭成员作为法人或股东在工商部门注册有企业的，在城镇拥有门市房、商品房的，不得识别或慎重识别。
五议：对照标准，综合考量，逐户评议，获得绝大多数村民认可；
六定：正式确定为扶贫对象的，由村“两委”推荐确定，乡镇党委、政府核定。解析： 暂无解析