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第1题：
试述门急诊质量管理特点。
正确答案: 门急诊管理有别于住院管理，具有以下显著特点：
①质量监控缺乏系统性、连续性；
②质量产生的快速性；
③质量评价的困难性；
④质量影响因素的广泛性；
⑤质量缺陷反馈的及时性；
⑥质量管理机构职能的双重性（机关职能及部门职能）。 -
第2题：
试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？
正确答案: 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。 -
第3题：
试述采购质量管理的内容。
正确答案:（1）采购部门本身的质量管理。
（2）对供应商的评估、认证、监督以及产品的验收。
（3）采购质量管理体系验证体系的建立和运转。 -
第4题：
什么是全面质量管理？试述全面质量管理的特点。
正确答案: 全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
全面质量管理的特点
全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
1）提高工作质量，保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛，它既包括了“产品”质量，又包含了工作质量。
2）全过程的质量管理对于汽车服务企业，实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。
3）全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作，它们在企业中占有不同的地位，发挥不同的作用，相互联系，相互促进。因此，汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力，其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。
4）以预防为主，防检结合“产品”质量的好坏，有一个逐步产生和形成的过程，实行以预防为主，防检结合，则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素，使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主，并不排斥事后的检验总结，而是把预防与检验总结结合起来。
5）把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展，要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法，可以把质量问题数量化，用数据反映质量状况，做到“胸中有数”；同时，还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律，掌握质量动态和发展趋势，以便采取有效措施解决质量中存在的问题，提高产品质量。 -
第5题：
试述领导的基本原则。
正确答案: （一）统一领导原则
（二）分层领导原则
（三）系统整体原则
（四）权责一致原则
（五）民主公开原则
（六）集体领导和分工负责相结合的原则 -
第6题：
试述污染控制的基本原则。
正确答案: 污染控制的基本原则有四个，这就是：
（1）谁开发谁保护的原则。凡是有权力开发利用自然资源的单位和个人，都有保护自然资源和自然环境的责任和义务。开发单位和个人必须从思想上明确认识保护自然资源和自然环境的重要性，认清节约和合理使用自然资源的必要性，按客观规律办事，正确处理开发与保护的关系，克服重开发、轻保护的思想，对于自然环境已经造成破坏的，必须根据有关规定，采取多种有效措施，积极进行整治。否则将不可避免地受到经济手段的惩罚。
（2）谁污染谁治理的原则。凡是造成环境污染危害的单位，都负有治理污染的责任。这是治理环境污染和防止生态破坏的一项基本原则。因为从社会的角度看，是这些单位排放污染物在先，环境受污染在后，对公众、社会造成了危害，因此这些单位理所当然应负治理污染的责任。
（3）“三同时”的原则。即新建、改建、扩建的基本建设项目和技术改造项目，自然开发项目以及一切可能对环境造成污染和破坏的工程建设项目，其中防治污染和生态破坏的建设必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投产和使用。
（4）排污收费的原则。排污收费，损害赔偿，限期治理；到期没有达到标准的，责令其停产或关闭。 -
第7题：
采购手册所包含的三个主要方面，除了采购步骤、采购政策外，还包括（）
- A、采购范围
- B、采购战略
- C、质量管理
- D、组织结构
正确答案:D -
第8题：
采购质量管理的原则是什么。
正确答案: 采购质量管理必须遵循5R的原则：适当的质量、适当的供应商、适当的时间、适当的数量和适当的地点。
1、适当的质量（right quality）。质量不是越高越好，质量过高会导致质量过剩，使成本大大上升；但必须符合生产要求，要适当的处理好质量与成本之间的关系。
2、适当的供应商（right supplier）。采购管理的另一个重要原则就是选择合适的供应商，通过双方的合作，实现供应商与企业的共同发展。
3、适当的时间（right time)。科学交货时间一方面保证了企业的生产能够按计划持续进行，另一方面也保证了合理的库存，减少不必要的库存成本。因此根据企业生产要求供应商按照订单约定的时间准时交货。
4、适当的数量（right quantity）。大批量采购会造成资金的积压，增大库存的成本。企业要根据具体情况进行分析，确定科学的经济采购批量。
5、适当的地点（right place)。企业在选择供应商时，尽量选择在一定范围内的供应商，这样便于双方的沟通，也可以降低物流成本，一旦出现什么特殊情况也可以及时解决问题。 -
第9题：
试述采购在企业中的作用及采购职能的演变。
正确答案: 每一家企业，不管是生产企业、批发企业还是零售企业，都必须从外部供应商手中购买原材料、获得服务，取得物料供应以支持自己企业的运作。这是采购最基本的作用。采购对企业有重要作用，其中最主要的一个方面是因为企业的采购支出很大。对于大多数企业来说，购买商品和服务是一项最大的开支。虽然不同生产厂家、不同行业的实际购买开支差异很大，但是通过对采购进行战略性的管理获得的节省将相当可观。而外包运作的加强使采购的作用日益突出。在过去的20年中，许多厂家都把工作重点放在外包运作上，其结果是，许多企业的采购总额迅速增加。现今的企业不仅从外部购买原材料和基本供应件，而且还购买具有相当高附加值的、复杂的加工元件。这些企业通过外包将产品生产的部分职能交由供应商完成，自己集中精力于核心竞争力的运作。这意味着企业要在如何与供应商协调而进行有效的管理方面花更多的精力，建立和协调好与供应商的关系已成为实行有效的采购战略时企业亟待解决的主要问题。所以越来越多的企业开始重视采购，采购逐渐成为企业的一个主要职能，并且确立了采购在企业供应链管理中的新地位。传统的采购运作是指与供应商进行对抗性的、以交易为重点的谈判，现在则转变为确保企业从供应商处取得足够的支持，从而更好地完成其生产和营销战略。这其中，企业尤其关注的是确保供给、实现最低库存、提高质量，并且关注供应商的发展及追求最低的所有权总成本。 -
第10题：
问答题什么是全面质量管理？试述全面质量管理的特点。正确答案： 全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
全面质量管理的特点
全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
1）提高工作质量，保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛，它既包括了“产品”质量，又包含了工作质量。
2）全过程的质量管理对于汽车服务企业，实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。
3）全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作，它们在企业中占有不同的地位，发挥不同的作用，相互联系，相互促进。因此，汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力，其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。
4）以预防为主，防检结合“产品”质量的好坏，有一个逐步产生和形成的过程，实行以预防为主，防检结合，则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素，使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主，并不排斥事后的检验总结，而是把预防与检验总结结合起来。
5）把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展，要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法，可以把质量问题数量化，用数据反映质量状况，做到“胸中有数”；同时，还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律，掌握质量动态和发展趋势，以便采取有效措施解决质量中存在的问题，提高产品质量。解析： 暂无解析 -
第11题：
首营品种审批表的填写、审核、批准的部门或人员依次是（）。
- A、销售部门、采购部门、质量管理部门
- B、采购部门、质量管理部门、企业质量负责人
- C、采购部门、财务部门、质量管理部门
- D、采购部门、销售部门、企业质量负责人
正确答案:B -
第12题：
医院质量管理基本原则有哪些？
正确答案:全员参与的原则；过程管理的原则；病人第一的原则；质量改进的原则；定量化的原则；系统性的原则；安全性的原则 ；标准化的原则 。 -
第13题：
八项基本原则是质量管理的核心。（）
正确答案:正确 -
第14题：
试述质量管理发展的历程？
正确答案: 质量管理发展经历了三个阶段：
1）质量检验阶段。这一阶段一直持续到二战之前。这种做法只是从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。
2）统计质量控制阶段。二战爆发后。重点在于确保产品质量符合规格和标准。由于数理统计方法的广泛应用这一时期的质量管理被称为“统计质量控制”。
3）全面质量管理阶段。20世纪60年代开始的全面质量管理，它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 -
第15题：
简述医院质量管理的基本原则。
正确答案: 1）树立病人至上，质量第一，费用合理的原则；
2）预防为主，不断提高质量的原则；
3）系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理；
4）标准化与数据化的原则；
5）科学性与实用性相统一的原则。 -
第16题：
试述客户服务质量管理的原则。
正确答案: （1）以客户为关注焦点，企业必须实施关注客户潜在的需求和期望及其对现有服务的满意度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场；
（2）领导作用，通过领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使员工充分参与的既有民主又有集中，既有纪律又有自由的工作环境，只有在这种环境下，才能确保质量管理体系得以有效运行；
（3）全员参与，人是企业之本，产品和服务是人劳动的结果，加强质量管理工作需要全体员工的参与；
（4）持续改进，通过使用质量、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审的方针，来促进质量管理体系的持续改进；
（5）服务定制化，应当在大规模定制的基础上，针对特定客户需求的服务体系，包括产品线的宽度、深度、产品的个性化定制、质量状况，甚至包括产品售后服务的各个要素；
（6）沟通响应及时化，服务企业应该与每个客户进行对话，并让这种对话成为一种“学习的关系”。 -
第17题：
试述采购质量管理的概念与作用。
正确答案: （1）采购质量管理就是指对采购质量的计划、组织、协调和控制，通过对供应商质量的评估和认证，从而建立采购管理质量保证体系，保证企业的物资供应活动的总称。
（2）采购质量管理对于企业有着很重要的作用，主要体现在有利于提高企业产品质量；有利于保证企业生产有节奏、持续地进行；有利于保证企业产品生产和使用环节的安全。 -
第18题：
产品检验是采购质量管理中必不可少的环节，试述产品检验的作用。
正确答案:产品检验这一环节的作用主要体现在以下四个方面：
（1）严把进货质量关，确保最终产品质量。
（2）进行质量验证。对供应商实施事后质量监督。
（3）发现问题，分清责任。
（4）摸清进货质量状况，有利于保管保养。 -
第19题：
质量管理的基本原则是（）。
正确答案:以质量为中心