假定你已经被公司高层指派去改进业务流程。列出你如何使流程更有效率的具体建议。

题目

假定你已经被公司高层指派去改进业务流程。列出你如何使流程更有效率的具体建议。

相似考题

1.()是寻求对业务流程进行重大改变的方法。A、业务流程重组B、业务流程改进C、业务流程优化D、业务流程实时控制

2.有人到法院后，被派去行政部门，而非专业部门。有一种观点认为这是浪费人才。你怎么看？

3.讨论你开发嵌入式系统的效果。你现在认为应当做哪些方面的改进以及如何加以改进?

4.对现有的业务流程进行持续地、渐进地改善的方法是()。A、业务流程重组B、业务流程改进C、业务流程优化D、业务流程实时控制

更多“假定你已经被公司高层指派去改进业务流程。列出你如何使流程更有效率”相关问题

  • 第1题：

    讨论你组织与实施项目计划控制的效果。你现在认为应当做哪些方面的改进以及如何加以改进?


    正确答案：

  • 第2题：

    论业务流程建模方法及应用

    业务流程建模是系统分析阶段一项非常重要的工作，是业务功能分析的进一步细化。业务流程建模的目的明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，详细了解各个业务流程的执行过程，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。业务流程建模的任务包括明确企业职能是如何在有关部门具体完成的，在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况，确定流程工作过程以及与企业其它要素之间的关系，对业务流程进行设计或改造，等等。

    请以“业务流程建模方法及应用”为题，分别从以下三个方面进行论述。 1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。 2.给出三种业务流程建模方法，并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法，结合项目特征说明采用该方法的原因，并详细描述业务流程建模过程。 3. 阐述在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。


    正确答案：

    一、论文中要说明所参与管理和开发的软件项目，并明确指出在其中承担的主要任务和开展的主要工作。

    二、目前主要的业务流程建模方法包括：标杆瞄准、IDEF、DEMO、Petri网，选择其中任意3种进行论述均可。

           1. 标杆瞄准

           标杆瞄准是一个连续、系统化地对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理地确定本企业的业务流程。人们形象地把标杆瞄准法比喻为是一个合理、合法地“拷贝”优秀企业成功经验的过程。事实上，企业中的许多业务流程（例如，库存管理、供应商管理、客户管理、广告与雇佣等）在不同的行业中都是相似的，因此，运用标杆瞄准法对这些项目实施瞄准，尤其是在不同的行业对同一项目实施标杆瞄准时，对企业的参考价值可能更大。

           2. IDEF

           IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称，从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。它们分别是IDEF0（功能建模）、IDEF1（信息建模）、IDEF1X（数据建模）、IDEF2（仿真建模设计）、IDEF3（过程描述获取）、IDEF4（面向对象设计）、IDEF5（本体论描述获取）、IDEF6（设计原理获取）、IDEF7（信息系统审计）、IDEF8（用户界面建模）、IDEF9（场景驱动信息系统设计）、IDEF10（实施架构建模）、IDEF11（信息制品建模）、IDEF12（组织建模）、IDEF13（三模式映射设计）和IDEF14（网络规划）。

           在IDEF方法中，IDEF0可以用来对业务流程进行建模。IDEF0是对企业所完成的各项活动及活动之间的相互关系的一种结构化描述，其基本要素是用“盒子”表示功能活动。IDEF0的特点是其层次分解性，它利用一套完整的、严密的规则，将一个复杂的系统逐层往下分解，即较高层次的一个活动可以按需要细化成一组较低层次上的活动。

           3. DEMO

           DEMO方法定义了信息系统中行为角色之间的通信方式，这种通信方式可以看作是一种对角色行为的支配方式，而这种支配方式是通过在行为角色之间创建指导其行动的约定来实现的，其理论基础是对话行为理论（speech action theory）。DEMO的核心是业务事务（business transaction），业务流程由一系列的相关业务事务组成，业务事务是一种通信模式和客观行为，是通过两个行为角色实现，分别是发起者和执行者。一个业务事务包括三个阶段，分别是要求阶段、执行阶段和结果阶段。要求阶段和结果阶段是由在主观世界中的发起者和执行者之间通信的行为组成，执行阶段是执行者执行所提出的要求的客观行为。

           5. Petri网

           Petri网作为一种从流程的角度出发描述和分析复杂系统的模型工具，适用于多种系统的图形化、数学化建模工具，为描述和研究具有并行、异步、分布式和随机性等特征的信息系统提供了强有力的手段。

    三、结合项目实际情况来分析遇到的问题与解决方案，这需要一定的实践基础，把实践中的问题提出，并给出解决方案。      


  • 第3题：

    某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ）,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到提尚。

    A：BPR
    B：CCB
    C：ARIS
    D：BPM

    答案：D
    解析：
    业务流程管理（BPM）以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
    流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
    流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管理的思想应该是包含了；BPR,但比BPR的概念更广泛、更适合显示的需要。;
    PM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而在流程规划之前就要进行管理。
    因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系如下。
    ①明确业务流程所欲获取的成果。
    ②开发和计划系统的方法，实现以上成果。
    ③系统地部署方法，确保全面实施。
    ④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并
    进一步提出计划和实施改进措施。

  • 第4题：

    某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ）,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到提尚。

    A. BPR
    B. CCB
    C. ARIS
    D. BPM

    答案：D
    解析：
    业务流程管理（BPM）以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
    流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
    流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管理的思想应该是包含了；BPR,但比BPR的概念更广泛、更适合显示的需要。;
    PM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而在流程规划之前就要进行管理。
    因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系如下。
    ①明确业务流程所欲获取的成果。
    ②开发和计划系统的方法，实现以上成果。
    ③系统地部署方法，确保全面实施。
    ④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并
    进一步提出计划和实施改进措施。

  • 第5题：

    如果你是一个职校数控专业的学生，你如何把握好你的学习过程，使学习更有效率？


    正确答案:①做好充足的课前预习，找到重点、难点；
    ②课堂专心听讲、做笔记，积极提问，并通过练习巩固；
    ③课后复习，积极、及时、经常、集中、多样化复习与练习。

  • 第6题：

    假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。


    正确答案: 我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

  • 第7题：

    你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？


    正确答案: 管理层支持最重要。企业主要业务流程的再造势必将引起工作领域内相关流程技术、工作角色和文化等的变革。高级管理层对再造坚定不移的信心是这些变革能够持续获得必要的资金、人力等资源的基本保障，高级管理层强有力的、持续的支持也是再造能够克服各种阻碍获得成功的必要条件。

  • 第8题：

    你最近刚从日本旅游回来，在这次公司赞助的旅行中，你参观了世界上最大的soba面条厂；你已经成为连续改进或改善质量理念（kaizen）的忠实支持者。你的当前项目是在公司的高层管理人员的办公室里安置双层床，以让高层管理者能偶尔休息一下。即使这个项目与制造面条相去甚远，kaizen的原则仍会相当适用。用于持续改进的kaizen法强调：（）

    • A、客户满意度比成本更重要
    • B、运作中的根本性变化
    • C、累积性的改进
    • D、质量小组活动以提高士气

    正确答案:C

  • 第9题：

    流程导向指从（）视角审视业务运营风险，通过监督，推动业务流程的持续改进。

    • A、业务流程
    • B、业务监督
    • C、业务监管
    • D、业务检查

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
    A

    运营风险管理

    B

    监督质量控制

    C

    流程改进推动

    D

    经营发展支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

    正确答案： 我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    根据你对业务流程重组的理解，认为进行流程重组时应遵循哪些原则？

    正确答案： 流程重组的组织实施应当围绕着目标结果进行，而不应局限与具体的作业任务。
    作业任务的设置应当是在那些最需要并且最具有意义的地方。
    通过将信息处理技术与业务流程溶为一体来产生所需要的信息。
    集中调配地域上是处于分散的可用资源。
    应当保持平行作业行为之间的联接与即时沟通，而不必去注重对这些作业行为结果的集中整合。
    对作业任务的实施实行现场决策，对业务流程实行适时控制。
    在信息产生之处一次性地准确获取原始信息。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    三、 就你应聘的工作而言，你如何提升工作效率？


    正确答案：
                

  • 第14题：

    试题三 论企业业务流程优化

    业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

    请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。

    1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

    2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

    3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流

    程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。


    正确答案：
    写作要点：一、简要叙述所参与管理和开发的业务流程优化项目，并明确指出在其中承担的主要任务和开展的主要工作。二、业务流程优化的过程包括：流程问题汇总细化、设计优化方案、优化方案细化及调整等步骤。流程优化第一步：流程问题汇总细化。1．识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程，即需要进行优化的流程。确定关键流程时，可以考虑具有以下特点的流程：效率低下，影响其他流程的正常运行；对企业至关重要的流程：改进容易、效益大流程；耗时的流程；被多个流程引用、共享的流程；出现重大失误和事故的流程；冗余和重复的流程；返工和重复的流程；过多审批和监控的流程；重要性高绩效低的流程。2.绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制，对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整。3．问题汇总收集资料，了解流程现状，分析现有流程，挖掘流程中存在的问题。可以采用流程访谈、问卷调查、流程调研、FMEA实效模式分析(PotentialFailureMode＆EffectsAnalysis)等方法。4．量化描述量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等，需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点。流程优化第二步：设计优化方案。l确定优化目标确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目标达成一致。优化目标主要从以下四方面考虑：(l)质量：用适当的业务控制满足井超越客户现在和将来的服务期望（如增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。(2)成本：降低资源消耗，争取竞争机遇。良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。(3)时间：缩短业务处理时间，增加业务机会，降低成本，提高服务质量。(4)风险：通过设立适当的关键控制点来降低营运风险。2．优化方案设计目标业务流程设计的基本方法：ESIA(Elimination，Simply，Integrate，Automate)。(1)Elimination（清除）删除无附加值的步骤。无效活动首先要予以清除。等待时间。由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。故障／缺陷和失误。由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的调高，就是对资源的浪费，必须清除。重复性劳动。单位中有时会存在因人设事或重复性劳动，这些都是要坚决清除的。(2)Simply（简化）简化所有过于复杂的环节，包括过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业分工的程序、复杂的沟通形式。(3)IutegTate（整合）集成功能，理顺流程过程。包括职责、部门、客户和供应商各方面。(4)Automate（自动化）运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量。流程优化的常用方法：时间标记法、鱼骨图法、消除流程中的非增值性因素、任务整合、简化活动、流程任务自动化、增加环节、重排环节等。3．To-be流程获得改进后的流程，绘制新流程、流程描述。4．可行性分析、收益性分析对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度，包括实施风险分析，对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标。流程优化第三步：优化方案细化及调整。1．实施计划安排流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应多探讨，考虑各方面的意见。制订周密的行动计划，对实旌的时机、实施前后的交接，实施的注意事项做出明确的说明，尽量避免管理工作的混乱。2．保障体系调整设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化，包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。3试运行通过试运行，发现存在的问题，对发现的问题收集整理。4．修改完菩方案三、考生需结合自身参与项目的实际状况，指出其参与管理和开发的项目中需要进行优化的业务流程，说明确定优化目标的原则和方法，说明进行业务流程优化的具体实施过程、使用的方法和工具，并对实际实旖效果进行分析。

  • 第15题：

    请以“业务流程建模方法及应用”为题，分别从以下三个方面进行论述。

    1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。

    2. 给出三种业务流程建模方法，并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法，结合项目特征说明采用该方法的原因，并详细描述业务流程建模过程。

    3.阐迷在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。


    答案：
    解析：
    1. 概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。

    解析：

    根据要求能够概要叙述你参与项目的背景，可以包括项目的名称、起始时间、业务场景介绍、组织结构、软件系统架构、采用关键技术等内容，介绍你在本项目中的角色，工作职责，主要承担的工作等内容。此部分内容可以分为一段，或者二段均可，字数在300-400为宜。

    2. 给出三种业务流程建模方法，并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法，结合项目特征说明采用该方法的原因，并详细描述业务流程建模过程。

    解析：

    常见的业务流程建模方法包括：

    （1）标杆睢准(BenchMarking)方法

    （2）IDEF 方法

    （3）Perti网方法

    （4）DEMO 方法

    （5）业务流程建模语言

    采用的建模方法：提炼所参与项目在业务流程建模方面的特点，针对项目特点从上述建模方法中选择一个较为合适的方法，并明确指出选择这种方法的原因，最后按照该建模方法的步骤，详细描述是如何进行业务流程建模的。

    3.阐迷在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。

    解析：

    在流程建模中可能遇到的问题包括：如何识别企业的基本流程；如何表达流程之间存在的交叉和嵌套等关系；如何定义流程内部的角色及角色之间的通信方式；如何描述具有并行、异步、分布式和随机性等特性的复杂业务流程，等等。

  • 第16题：

    根据你对业务流程重组的理解，认为进行流程重组时应遵循哪些原则？


    正确答案: 流程重组的组织实施应当围绕着目标结果进行，而不应局限与具体的作业任务。
    作业任务的设置应当是在那些最需要并且最具有意义的地方。
    通过将信息处理技术与业务流程溶为一体来产生所需要的信息。
    集中调配地域上是处于分散的可用资源。
    应当保持平行作业行为之间的联接与即时沟通，而不必去注重对这些作业行为结果的集中整合。
    对作业任务的实施实行现场决策，对业务流程实行适时控制。
    在信息产生之处一次性地准确获取原始信息。

  • 第17题：

    为了提高你的沟通效果。使接受者得到和理解的信息正如你的本意。你应该如何改进？


    正确答案:一般来说沟通效果的改进有以下几方面：
    （1）改进信息沟通的准则
    沟通是否有效，可用预期的效果来评价。为此提出七项准则帮助克服沟通中的障碍，提高沟通的效果。
    ①信息发送者必须对他（她）想要传递的信息有清晰的想法，这就意味着进行沟通赫的第一步必须阐明信息的目的，并制订实现预期目的的计划。
    ②不能脱离实际制订信息沟通的计划。相反，应该同别人协商并鼓励他们参与，来收集事实，分析信息，并选用最合适的媒体。例如，当你把信息传递到组织中去之前，你不妨
    请同事读一份重要的记录。信息的内容应该同信息接收者的知识水平和组织气氛相适应。娶
    ③要考虑信息接收者的需要。无论何时信息都要适用，或在短期内，或在较远的未来，沟通内容对于接收者来说都要有价值。有时短期内会影响员工的、不受欢迎的措施，如果从长远来看对他们有利的话，也比较容易被他们所接受。例如，只要公司明确表明这一措施在长期内将增强公司的竞争地位和不致解雇员工的话，那么，缩短一周工时可能更容易为员工所接受。
    ④有种说法叫音调组成音乐。同理，信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所做出的反应。一个作风专制的主管命令属下的监督管理员实行参与或管理，这会造成难以克服的信用差距。
    ⑤只传递而没有沟通的情况屡见不鲜，这是因为信息只有为接收者所理解了，沟通才算是完整的。除非发送者得到反馈，否则他就决不会知道信息是否为人所理解。可以通过提问、去信询问以及鼓励信息接收者要对信息有所反响等方式来取得反馈。
    ⑥信息沟通的职能不只是传递信息而已，它还涉及到感情问题。感情在组织内上下级和同事之间的人际关系方面有着非常重要的作用。信息沟通在营造激励人们为企业目标而工作的同时，也为事先人与人之间的感情沟通做出贡献。信息沟通的另一种职能是控制。诚如我们在论述目标管理的章节中所知道的那样，控制并非一定意味着自下而上的控制，相反，目标管理哲学强调成员的自我控制。自我控制要求有明确的信息沟通，并对衡量业绩的标准有所理解。
    ⑦有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。
    （2）信息沟通检查
    改进组织内外信息沟通的方法之一就是进行信息沟通检查。如果把信息沟通看成是实现组织目标的一种方式，而不是为了沟通而沟通，那么就可以把组织内外的信息沟通看成是一个与组织目的相关的一组沟通因素。
    组织需要加以检查的四大信息沟通网络如下：
    ①属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。
    ②包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络。
    ③包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。
    ④包括组织出版物、布告栏和小道新闻在内的新闻性和指导性网络。
    信息沟通检查是一种工具，用来分析它所涉及的许多关键性管理活动中的沟通。这种检查方法不仅用于出现问题之际，也可用于事前防范。有多种检查程式可供使用，如可以采取观察、问卷调查、会晤访谈以及对书面文件的分析等等。虽然对信息沟通系统的初次检查颇尽人意，但是仍需要继续进行检查，定期提出报告。
    （3）认真聆听双方意见
    信息沟通通常是沟通双方互动的过程，在这一过程中，沟通双方或数方能够认真倾听双方所述问题和意见，就能减少许多由不够认真聆听导致的误解，从而减少沟通过程中的障碍。有效的沟通是要付出时间、同情、共鸣和全神贯注等代价的，因为沟通者要求对方能够倾听他们的话，要求对方认真地听，还要求能够被对方所理解。在这样沟通中，对方就不能随便打断他们的话，还要避免使他们处于防范心理状态。应给予反馈也要求得到反馈，表明自己是否理解信息也让沟通者知道是否理解了他的意思，只有这样才有可能使沟通有效起来。
    聆听是一种能够加以开发的技能。基思·戴维斯和约翰·w·纽斯特龙提出了改善聆听的十条指南：（1）停止谈话；（2）让谈话者无拘束；（3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话；（4）克服心不在焉的现象；（5）以设身处地的同情态度对待谈话者；（6）要有耐心；（7）不要发火；（8）与人争辩或批评他人时要平和宽容；（9）提出问题；（10）停止谈话。第一和第十条是最重要的。在我们能够倾听意见之前必须停止谈话
    卡尔.R.罗杰斯和罗特利斯·伯格提出了一个简单的规则：只许在准确地复述原先发言者的思想和感觉并感到满意之后，你才可以发言。这番规则听起来容易却难以做到，它要求聆听，理解，抱有设身处地的同情态度。可是一些运用这一技能的主管声称他们在很多情况下都没有准确地进行沟通。
    （4）书面沟通的改进
    书面沟通是信息沟通诸多方式和渠道中的重要方面乏一。许多人并未认识到书面沟通的重要性，他们只按自己的行文习惯写作，以为自己理解的语句和叙述方式就是对方也能理解的语句和叙述方式，这些人表达的书面东西有时真的让人不知所云，从而使沟通发生了障碍。书面沟通中普遍存在的问题是：书写者在报告中省略结论，或把结论搞得含糊其辞，或行文拖沓，语法不通，句子结构混乱以及单词拼写错误等。以下几条准则可能有助于改进书面信息沟通：
    ①使用简明的词和词组。
    ②使用短而人们熟悉的词汇。
    ③使用人称代词（如“你”），只要合适即可。
    ④提供图解和实例，使用图表。
    ⑤使用短语和短的段落。
    ⑥使用及物动词（如“主管计划……”）。
    ⑦避免使用不必要的词。
    书写文体应该符合想要实现的情景和作用。具体说来，一个拥有权力的书写者，其文风要有说服力，措辞应该彬彬有礼而又坚决有力。当书写者的地位比信息接收者的地位低时，以采取平铺直述的文体书写为宜；如果传递好消息和要求采取措施的说服请求，则可以采取私函文体，而传递反面消息通常则以非私函的文体为妥。撰写好消息、广告以及推销函件适宜于采取生动活泼又花俏有趣的文笔。另外，书写常用的业务往来信函，可以采取平铺直叙的公函格调，以不那么文采飞扬为妥。

  • 第18题：

    在组织中，使学习发生的最重要的学习条件是什么？你认为如何才能使组织中的学习更有效？


    正确答案: 学习的发生是需要各种条件的。学习不只是自然出现的现象，它在很大程度上依赖于个体和与之发生相互作用的环境。学习的条件可分为内在条件和外在条件两大类。
    内在条件指使学习者本身所必须具备的学习条件或学习者的准备状态。准备状态指的是学习所要求学习者应具有的经验背景（如知识、技能、能力和经验等），以及一定的学习态度和动机等。研究表明，个体的期望和态度可能对学习起帮助作用或阻碍作用。具有积极的期望和对这些行为持支持态度的受训者更可能为培训作好准备。如果态度是否定性的，就有必要确定困难的来源，以在培训开始之前解决问题。没有这样的干预措施，学习就没有可能发生。另外，越来越多的研究开始关注受训者对培训有用的期望对培训效果的影响，受训者对培训结果的期望，影响他们的学习动机。受训者的动机水平与培训成功与否之间有直接的关系。自我效能是学习的一个重要条件。自我效能指个人对能够成功的完成任务抱有强烈的希望或自信。在学习过程中，自我效能感高的学习者要比自我效能感低的学习者能够更好发挥自己的潜能。
    外在条件是指有助于学习的环境条件，包括学习材料的形式、学习材料的组织、实践机会以及反馈与强化等。不同的学习结果需要不同的外部条件，如智慧技能需要的外部条件有将新旧知识联系起来、促使下位技能的回忆、告知学习者行为目标、提供练习、创设迁移情境；言语信息需要的外部条件告知学习者学习目标、提供回忆性线索、反复练习；认知策略需要的外部条件有提供在新情境中的练习机会、提供效果反馈、提供机会的各种任务等等。

  • 第19题：

    在凝汽器中，大量热量被循环水带走，这样热效率较低，只有30%―40%，你觉得如何提高热效率？


    正确答案: 将汽轮机一部分做过功的蒸汽从中间段抽出供给热用户，或者经过热交换器将后，再将热水供给用户。

  • 第20题：

    你是如何理解持续改进的？


    正确答案: ①、持续改进是一个长期持续的过程，不是进行一次、两次改善活动。是一种没有“最好”，只有“更好”的过程。
    ②、持续改进的依据是质量方针、质量目标和各种评审、检查的结果。
    ③、持续改进是一个全员参与，全过程、全时段都存在的过程，不是某一部门或某一时段的特定过程。

  • 第21题：

    （）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。

    • A、运营风险管理
    • B、监督质量控制
    • C、流程改进推动
    • D、经营发展支持

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    为了提高你的沟通效果。使接受者得到和理解的信息正如你的本意。你应该如何改进？

    正确答案： 一般来说沟通效果的改进有以下几方面：
    （1）改进信息沟通的准则
    沟通是否有效，可用预期的效果来评价。为此提出七项准则帮助克服沟通中的障碍，提高沟通的效果。
    ①信息发送者必须对他（她）想要传递的信息有清晰的想法，这就意味着进行沟通赫的第一步必须阐明信息的目的，并制订实现预期目的的计划。
    ②不能脱离实际制订信息沟通的计划。相反，应该同别人协商并鼓励他们参与，来收集事实，分析信息，并选用最合适的媒体。例如，当你把信息传递到组织中去之前，你不妨
    请同事读一份重要的记录。信息的内容应该同信息接收者的知识水平和组织气氛相适应。娶
    ③要考虑信息接收者的需要。无论何时信息都要适用，或在短期内，或在较远的未来，沟通内容对于接收者来说都要有价值。有时短期内会影响员工的、不受欢迎的措施，如果从长远来看对他们有利的话，也比较容易被他们所接受。例如，只要公司明确表明这一措施在长期内将增强公司的竞争地位和不致解雇员工的话，那么，缩短一周工时可能更容易为员工所接受。
    ④有种说法叫音调组成音乐。同理，信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所做出的反应。一个作风专制的主管命令属下的监督管理员实行参与或管理，这会造成难以克服的信用差距。
    ⑤只传递而没有沟通的情况屡见不鲜，这是因为信息只有为接收者所理解了，沟通才算是完整的。除非发送者得到反馈，否则他就决不会知道信息是否为人所理解。可以通过提问、去信询问以及鼓励信息接收者要对信息有所反响等方式来取得反馈。
    ⑥信息沟通的职能不只是传递信息而已，它还涉及到感情问题。感情在组织内上下级和同事之间的人际关系方面有着非常重要的作用。信息沟通在营造激励人们为企业目标而工作的同时，也为事先人与人之间的感情沟通做出贡献。信息沟通的另一种职能是控制。诚如我们在论述目标管理的章节中所知道的那样，控制并非一定意味着自下而上的控制，相反，目标管理哲学强调成员的自我控制。自我控制要求有明确的信息沟通，并对衡量业绩的标准有所理解。
    ⑦有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。
    （2）信息沟通检查
    改进组织内外信息沟通的方法之一就是进行信息沟通检查。如果把信息沟通看成是实现组织目标的一种方式，而不是为了沟通而沟通，那么就可以把组织内外的信息沟通看成是一个与组织目的相关的一组沟通因素。
    组织需要加以检查的四大信息沟通网络如下：
    ①属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。
    ②包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络。
    ③包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。
    ④包括组织出版物、布告栏和小道新闻在内的新闻性和指导性网络。
    信息沟通检查是一种工具，用来分析它所涉及的许多关键性管理活动中的沟通。这种检查方法不仅用于出现问题之际，也可用于事前防范。有多种检查程式可供使用，如可以采取观察、问卷调查、会晤访谈以及对书面文件的分析等等。虽然对信息沟通系统的初次检查颇尽人意，但是仍需要继续进行检查，定期提出报告。
    （3）认真聆听双方意见
    信息沟通通常是沟通双方互动的过程，在这一过程中，沟通双方或数方能够认真倾听双方所述问题和意见，就能减少许多由不够认真聆听导致的误解，从而减少沟通过程中的障碍。有效的沟通是要付出时间、同情、共鸣和全神贯注等代价的，因为沟通者要求对方能够倾听他们的话，要求对方认真地听，还要求能够被对方所理解。在这样沟通中，对方就不能随便打断他们的话，还要避免使他们处于防范心理状态。应给予反馈也要求得到反馈，表明自己是否理解信息也让沟通者知道是否理解了他的意思，只有这样才有可能使沟通有效起来。
    聆听是一种能够加以开发的技能。基思·戴维斯和约翰·w·纽斯特龙提出了改善聆听的十条指南：（1）停止谈话；（2）让谈话者无拘束；（3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话；（4）克服心不在焉的现象；（5）以设身处地的同情态度对待谈话者；（6）要有耐心；（7）不要发火；（8）与人争辩或批评他人时要平和宽容；（9）提出问题；（10）停止谈话。第一和第十条是最重要的。在我们能够倾听意见之前必须停止谈话
    卡尔.R.罗杰斯和罗特利斯·伯格提出了一个简单的规则：只许在准确地复述原先发言者的思想和感觉并感到满意之后，你才可以发言。这番规则听起来容易却难以做到，它要求聆听，理解，抱有设身处地的同情态度。可是一些运用这一技能的主管声称他们在很多情况下都没有准确地进行沟通。
    （4）书面沟通的改进
    书面沟通是信息沟通诸多方式和渠道中的重要方面乏一。许多人并未认识到书面沟通的重要性，他们只按自己的行文习惯写作，以为自己理解的语句和叙述方式就是对方也能理解的语句和叙述方式，这些人表达的书面东西有时真的让人不知所云，从而使沟通发生了障碍。书面沟通中普遍存在的问题是：书写者在报告中省略结论，或把结论搞得含糊其辞，或行文拖沓，语法不通，句子结构混乱以及单词拼写错误等。以下几条准则可能有助于改进书面信息沟通：
    ①使用简明的词和词组。
    ②使用短而人们熟悉的词汇。
    ③使用人称代词（如“你”），只要合适即可。
    ④提供图解和实例，使用图表。
    ⑤使用短语和短的段落。
    ⑥使用及物动词（如“主管计划……”）。
    ⑦避免使用不必要的词。
    书写文体应该符合想要实现的情景和作用。具体说来，一个拥有权力的书写者，其文风要有说服力，措辞应该彬彬有礼而又坚决有力。当书写者的地位比信息接收者的地位低时，以采取平铺直述的文体书写为宜；如果传递好消息和要求采取措施的说服请求，则可以采取私函文体，而传递反面消息通常则以非私函的文体为妥。撰写好消息、广告以及推销函件适宜于采取生动活泼又花俏有趣的文笔。另外，书写常用的业务往来信函，可以采取平铺直叙的公函格调，以不那么文采飞扬为妥。
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  • 第23题：

    问答题
    你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？

    正确答案： 管理层支持最重要。企业主要业务流程的再造势必将引起工作领域内相关流程技术、工作角色和文化等的变革。高级管理层对再造坚定不移的信心是这些变革能够持续获得必要的资金、人力等资源的基本保障，高级管理层强有力的、持续的支持也是再造能够克服各种阻碍获得成功的必要条件。
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