驾驶员应该为乘客提供规范的服务，其中，“运输旅客过程中，保证行车安全”满足的是乘客的（）心理。A、安全心理B、快捷心理C、方便心理D、舒适心理

第1题：

网络预约出租汽车平台公司应当保证提供服务的驾驶员已取得有效的网络预约出租汽车驾驶员证，保证线上预约提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，驾驶员相关信息无需向市道路运输管理机构报备。

第2题：

网约车驾驶员提供服务时，哪个行为不符合服务规范？（）

• A、绕道行驶
• B、按规定收费
• C、按乘客要求提供发票
• D、为乘客主动放置行李

第3题：

出租汽车营运企业在保证乘客乘车安全方面，服务组织应建立（）制度和治安防范制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。（）

• A、安全行车
• B、周到服务
• C、安全服务
• D、安全驾驶

第4题：

对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）

• A、提供规范服务
• B、提前警告乘客不要进行投诉
• C、善于观察乘客，及时协调关系
• D、提前说明有可能产生异议的情况

第5题：

规范服务是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。

第6题：

乘客要去的地方路况不是很好，出租汽车驾驶员应该（）。

• A、借口拒绝提供服务
• B、欺骗乘客隐瞒实情
• C、耐心为乘客提供服务

第7题：

乘客要求将车开往的道路如机耕道、三级以下道路且不能保证行车安全的客运出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务。

第8题：

遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应（）。

• A、上车前确认乘客是否清醒，可拒载失去自控能力的醉酒乘客
• B、乘客上车后，若无法确认目的地且拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关
• C、行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外
• D、尽量平稳行车，乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋

第9题：

网约车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供安全、及时、舒适的出行服务。

第10题：

网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等，应（）。

• A、承担后行赔付责任
• B、承担先行赔付责任
• C、向乘客转移运输服务风险
• D、向驾驶员转移服务风险

第11题：

关于旅客运输服务规范的说法不正确的是（）。

• A、运输旅客过程中，保证行车安全
• B、车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅客安全
• C、在法规允许的范围内，尽可能为乘客提供方便
• D、为特殊乘客提供方便时，可以不考虑其他旅客的方便

第12题：

第13题：

依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

第14题：

客运驾驶员运输过程中，履行岗位职责，认真遵守旅客运输的各项规定，确保乘客安全、及时到达。

第15题：

依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

第16题：

乘客要去的地方路况不是很好，网约车驾驶员应该（）。

• A、借口拒绝提供服务
• B、欺骗乘客隐瞒实情
• C、耐心为乘客提供服务

第17题：

依法运营、安全行车、文明服务是巡游出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

第18题：

巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。

• A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全
• B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流
• C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒
• D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因

第19题：

安全行车是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。

第20题：

经营性道路旅客运输驾驶员应遵章守法，规范操作，安全驾驶，文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作技术水平。

第21题：

对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任，可以向乘客及驾驶员转移运输服务风险（）

第22题：

网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。

• A、承担后行赔付责任
• B、承担先行赔付责任
• C、向乘客转移运输服务风险
• D、向驾驶员转移运输服务风险

第23题：