():情绪的不恰当表现常会干扰问题解决过程,甚至会使问题本身恶化。如果无法有效处理情绪,要认清或解决问题,则变得更加困难。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A情绪调节
B情绪监控
C情绪识别
D情绪认知
第3题:
对于情绪情感概念的理解不恰当的是
A.人本身的生理状态也可以成为情绪情感的来源
B.是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验
C.在情绪和情感的产生过程中,需要起着关键性作用
D.情绪情感从本质上来讲是一种态度
E.两极性是情绪情感的重要性质
第4题:
第5题:
到10岁时,大多数儿童能够恰当地轮换使用两种情绪调节策略,一是“问题中心策略”,如果不起作用,还会使用第二种——“情绪中心策略”,随着情绪调节能力的发展,还会获得一种“情绪自我效能感”。
第6题:
关于控制情绪的说法,错误的是()
第7题:
对同样的一件事情,不同态度的人往往会产生不同的情绪表现。比如下雨有人喜、有人忧,这说明()。
第8题:
儿童调节自己情绪和情感的外部表现的能力,比调节情绪本身的能力发展的晚。
第9题:
及早发现情绪反应
认清导致情绪的原因
先处理情绪再处理问题
专注分析解决导致情绪的事件
第10题:
调适行为
纾解情绪
乐观态度
调节情绪
第11题:
情绪与个人的态度是紧密相联的
积极乐观的态度会产生健康的情绪表现
情绪可以通过改变自己的态度来控制
每个人所产生出来的情绪表现是相同的
第12题:
对
错
第13题:
A.生理调节
B.情绪体验调节
C.行为调节
D.认知调节
E.人际调节
第14题:
A、生理调节
B、情绪体验调节
C、行为调节
D、认知调节
第15题:
第16题:
较为有效的压力反应处理策略主要包括:()
第17题:
()是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理;又是处理压力所造成的反应。
第18题:
()适当的情绪宣泄,有助于恢复情绪的平衡,如寻找忠实的聆听者诉苦,对方也可以给予精神上的支持与关怀。
第19题:
受理客户投诉时只顾按部就班地处理,不能及时安抚客户情绪,甚至态度恶劣,与客户起正面冲突,这是()的负面行为。
第20题:
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
第21题:
纾解情绪
调节情绪
乐观态度
调和生理反应
第22题:
问题解决及创新
以身作则
客户导向
团队管理
第23题:
纾解情绪
调节情绪
乐观态度
调和生理反应