“团队管理”的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
题目
“团队管理”的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
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第1题：
什么是“专业化”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
正确答案: 定义：精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”
1、对本专业的知识、技能、最新的专业发展动态、未来趋势等了如指掌；
2、具有专研精神，热衷于解决本专业的难题，并实现价值转换；
3、跟踪行业最新资讯，不断更新岗位所需的专业知识；
4、善于提炼和总结，将个人专业能力运用到工作中，发挥最大价值
5、能将自己在专业领域的知识技能分享或教授给他人，提高组织绩效 -
第2题：
什么是“全局观念”，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
正确答案: 定义：能站在整个公司经营，管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。
正：
1、解决问题而不产生更多、更大的问题
2、对企业的战略目标了然于胸，并制定详细的实施步骤
3、能站在全局的角度，明确组织各业务单元存在的价值
4、不局限于本位，站在更高一层看问题，愿意为整体工作目标的实现付出额外时间和精力
5、有系统及扩散思维，能从多维角度去分析事物，能从辩证的角度去认识事物。
负：
1、把负面信息传递给员工
2、只关注短期利益，不考虑长期影响
3、思考问题只是“线性思维”，“只见树木，不见森林”
4、自己喜欢单打独斗不说，还不愿意向其他团队提供必要的支持
5、工作不能全局谋划，只谋一处或陷入事务性工作 -
第3题：
什么是“合作精神”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
正确答案: 定义：能相互支撑，彼此配合，维护共同利益，共赴事业
1、与团队成员经常保持有效沟通；
2、能化解组织之间的矛盾或不理解；
3、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导
4、能换位思考，具有同理心；
5、注重与他人达成双赢 -
第4题：
请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。
正确答案: 定义：把客户的需求作为一切工作的出发点
正：1、发自内心地关心客户；
2、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户；
3、对客户的咨询、要求给予及时的回复，主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；
4、微笑面对投诉和受到的委屈， 积极主动地在工作中为客户解决问题；
5、站在对方的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到“双赢“。
负：1、认为只有外部客户才是真正的客户；
2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；
3、对待客户毫无耐心；
4、完全不重视客户的想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合的产品；
5、采用“一刀切的方法满足不同客户需求。 -
第5题：
在（）中，“注重与下属建立相互信任的关系”属于其正面行为。
- A、团队管理
- B、问题解决及创新
- C、发展他人
- D、影响他人
正确答案:A -
第6题：
团队建设行为包括管理和个人行为，而这些特定和基本的行为则应有助于改善团队的业绩。许多这样的行为对团队业绩的提升作用只是它的“副产品”。一些行为可以间接提升团队业绩的例子是（）.
- A、建立团队业绩目标并通过尝试前进的方式来寻找实现这些目标的最佳方法
- B、对团队全体成员进行统一定位
- C、建立一个以团队为基础的奖励和考评系统
- D、在计划编制的过程中让非管理层的团队成员也参与进来
正确答案:D -
第7题：
问答题“影响他人”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）正确答案： 定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿做出改变。
正：
1、善于营造，带动良好的团队氛围
2、遵循合理的权力距离
3、表现出对他人的信任和信心
4、注重用自己的业务结果来说服别人，赢得信任
5、能调动团队成员履行责任方面“狂热”的激情
6、言行举止与组织的价值观保持高度一致，始终传递正能量，坚持做正确的事
7、注重培养员工对于公司事业的使命感，善于激发员工的求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入公司的发展之中。
负：
1、人云亦云，没有自己的独立观点
2、自己做不到的，却要求别人做到
3、消极应对工作及工作中涉及的相关方
4、传播负面消息，扰乱组织秩序
5、试图误导或操纵他人以达到影响目的解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题在构建正面信念方面，我们要意识到：每个行为背后都有（）动机，每个负面经历都蕴含着（）意义。A正面；正面
B正面；负面
C负面；正面
D负面；负面
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指（）的负面行为。A系统思维
B创建高效团队
C全局观念
D团队管理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是“全局观念”，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）正确答案： 定义：能站在整个公司经营，管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。
正：
1、解决问题而不产生更多、更大的问题
2、对企业的战略目标了然于胸，并制定详细的实施步骤
3、能站在全局的角度，明确组织各业务单元存在的价值
4、不局限于本位，站在更高一层看问题，愿意为整体工作目标的实现付出额外时间和精力
5、有系统及扩散思维，能从多维角度去分析事物，能从辩证的角度去认识事物。
负：
1、把负面信息传递给员工
2、只关注短期利益，不考虑长期影响
3、思考问题只是“线性思维”，“只见树木，不见森林”
4、自己喜欢单打独斗不说，还不愿意向其他团队提供必要的支持
5、工作不能全局谋划，只谋一处或陷入事务性工作解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。正确答案： 定义：把客户的需求作为一切工作的出发点
正：1、发自内心地关心客户；
2、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户；
3、对客户的咨询、要求给予及时的回复，主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；
4、微笑面对投诉和受到的委屈， 积极主动地在工作中为客户解决问题；
5、站在对方的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到“双赢“。
负：1、认为只有外部客户才是真正的客户；
2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；
3、对待客户毫无耐心；
4、完全不重视客户的想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合的产品；
5、采用“一刀切的方法满足不同客户需求。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“团队管理”的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）正确答案： 定义：能让同样的组织成员通过有效的组合、指导、管控、激励等达到最好的绩效效果。
正：
1、鼓励团队内部形成良性竞争
2、鼓励团队成员之间简单直接的沟通
3、注重与下属建立相互信任的关系
4、将团队的冲突与矛盾转化为团队建设的契机
5、工作中及时地给予下属正面激励
负：
1、团队成员的角色分工不明确
2、对待团队成员厚此薄彼
3、使自己成为所有信息、权力的唯一节点
4、从不关心、关怀员工
5、不愿意替下属承担责任解析： 暂无解析 -
第13题：
“影响他人”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
正确答案: 定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿做出改变。
正：
1、善于营造，带动良好的团队氛围
2、遵循合理的权力距离
3、表现出对他人的信任和信心
4、注重用自己的业务结果来说服别人，赢得信任
5、能调动团队成员履行责任方面“狂热”的激情
6、言行举止与组织的价值观保持高度一致，始终传递正能量，坚持做正确的事
7、注重培养员工对于公司事业的使命感，善于激发员工的求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入公司的发展之中。
负：
1、人云亦云，没有自己的独立观点
2、自己做不到的，却要求别人做到
3、消极应对工作及工作中涉及的相关方
4、传播负面消息，扰乱组织秩序
5、试图误导或操纵他人以达到影响目的 -
第14题：
受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。
- A、问题解决及创新
- B、以身作则
- C、客户导向
- D、团队管理
正确答案:C -
第15题：
遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“（）”的正面行为。
- A、团队管理
- B、影响他人
- C、以身作则
正确答案:C -
第16题：
什么是“以身作则”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
正确答案: 定义：率先垂范、做出表率、带动他人
1、公平做事，做到奖罚分明
2、要求别人做到的，首先自己做到
3、在公司内外主动维护公司的声誉和品牌
4、严于律己，对自己比对下属的要求更高
5、坚决不做有违公司价值观的事情 -
第17题：
“发展他人”的定义是什么？请列出至少5条正面行为，5条负面行为。
正确答案: 定义：为他人发展引导方向并积极创造条件
正：
1不断强化员工的责任，风险意识
2、把培养人、发展人作为自己的重要任务
3、帮助他人提高自我发展的责任心和主动性
4、给予员工充分的授权及自由发挥空间
5、帮助他人不断了解自身的优点与不足
负：
1、从未考虑员工的职业发展路径
2、员工暂时不做会做就替员工做事
3、把发展他人作为对别人的“恩赐”
4、很少给予员工学习与实践机会
5、认为自己处处高于别人 -
第18题：
问答题什么是“以身作则”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。正确答案： 定义：率先垂范、做出表率、带动他人
1、公平做事，做到奖罚分明
2、要求别人做到的，首先自己做到
3、在公司内外主动维护公司的声誉和品牌
4、严于律己，对自己比对下属的要求更高
5、坚决不做有违公司价值观的事情解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题“发展他人”的定义是什么？请列出至少5条正面行为，5条负面行为。正确答案： 定义：为他人发展引导方向并积极创造条件
正：
1不断强化员工的责任，风险意识
2、把培养人、发展人作为自己的重要任务
3、帮助他人提高自我发展的责任心和主动性
4、给予员工充分的授权及自由发挥空间
5、帮助他人不断了解自身的优点与不足
负：
1、从未考虑员工的职业发展路径
2、员工暂时不做会做就替员工做事
3、把发展他人作为对别人的“恩赐”
4、很少给予员工学习与实践机会
5、认为自己处处高于别人解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是“合作精神”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。正确答案： 定义：能相互支撑，彼此配合，维护共同利益，共赴事业
1、与团队成员经常保持有效沟通；
2、能化解组织之间的矛盾或不理解；
3、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导
4、能换位思考，具有同理心；
5、注重与他人达成双赢解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是“专业化”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。正确答案： 定义：精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”
1、对本专业的知识、技能、最新的专业发展动态、未来趋势等了如指掌；
2、具有专研精神，热衷于解决本专业的难题，并实现价值转换；
3、跟踪行业最新资讯，不断更新岗位所需的专业知识；
4、善于提炼和总结，将个人专业能力运用到工作中，发挥最大价值
5、能将自己在专业领域的知识技能分享或教授给他人，提高组织绩效解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。A问题解决及创新
B以身作则
C客户导向
D团队管理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“（）”的正面行为。A团队管理
B影响他人
C以身作则
正确答案： A解析： 暂无解析