创新服务力执行步骤有哪些（）A、制定战略规划B、设计组织结构C、编制岗位说明D、推委扯皮问题

题目

创新服务力执行步骤有哪些（）

  • A、制定战略规划
  • B、设计组织结构
  • C、编制岗位说明
  • D、推委扯皮问题
相似考题

1.组织设计的主要任务是( )A.设计组织结构、划分部门和确定职权B.职务设计与部门划分C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书

2.人力资源规划中的分析问题、预测需求和制定行动方案分别需要与组织规划层次相协调（ ）。A．制定组织策略B．制定战略规划C．制定经营规划D．编制预算

3.人力资源规划中的分析问题、预测需求和制定行动方案分别需要与组织规划的（ ）层次相协调。A．制定经营规划；制定战略规划；编制预算B．制定战略规划；制定经营规划；编制预算C．编制预算；制定经营规划；制定战略规划D．编制预算；制定战略规划；制定经营规划

4.简述制定社会组织战略规划的步骤。

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  • 第1题：

    某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。
    (1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
    (2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)


    答案：
    解析：
    (1)【答案】行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其主要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：
    ①全面分析岗位信息；(2分)
    ②选定必测胜任特征指标；(2分)
    ③设计行为面试体系；(2分)
    ④评估设计出的体系；(2分)
    ⑤行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。(2分)
    (2)【答案】主持人对智力激励法的成功有很大作用。对主持人的要求是：
    ①以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽气氛。(2分)
    ②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。(2分)
    ③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话。(2分)
    ④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想——免费搭车，引起“链式反应”。(2分)
    ⑤对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起作详细的分析研究。(2分)

  • 第2题：

    项目监理机构的组织结构设计步骤有（ ）。
    　　A.确定监理工作内容
    　　B.选择组织结构形式
    　　C.确定管理层次和管理跨度
    　　D.划分项目监理机构部门
    　　E.制定岗位职责和考核标准


    答案：B,C,D,E
    解析：
    组建一个完善的监理组织机构的步骤具体包括：①确定监理目标；②确定监理工作内容；③组织结构设计(包括选择组织结构形式、制定岗位职责及考核标准、划分项目监理机构部门、合理确定管理层次与管理跨度、选派监理人员）；④制定工作流程和信息流程。

  • 第3题：

    5Why法在应用时，有哪些步骤？（）

    • A、制定对策并执行
    • B、说明问题并描述相关信息
    • C、问“为什么”直到找出根本原因
    • D、执行后，验证有效性；如经验总结，标准化等等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    管理人员的（）步骤是：根据组织结构图确定各管理岗位，然后分析各管理岗位的工作量、组织宽度、岗位排班，再测算出各管理岗位所需要的人数。

    • A、工作分析
    • B、职位书编写
    • C、编制定员
    • D、排班

    正确答案:C

  • 第5题：

    属于组织结构设计任务的的有哪些？（）

    • A、职位分析和设计
    • B、职权分析和设计
    • C、领导岗位分析和设计
    • D、岗位级别的分析和设计

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务组织结构设计步骤有哪些？


    正确答案: 1）根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构客户服务的最终目的是为了实现企业的总目标。
    2）对客户服务部的工作岗位进行设计。
    3）对客户服务管理层次及管理幅度的设计。
    4）规定客户服务部领导的职位。
    5）制定具体的规章制度与协调组织关系。

  • 第7题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素（）

    • A、组织结构因素
    • B、政治经济及社会文化因素
    • C、组织文化因素
    • D、产品与服务市场变化

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    管理人员的（）步骤是：根据组织结构图确定各管理岗位，然后分析各管理岗位的工作量、组织宽度、岗位排班，再测算出各管理岗位所需要的人数。
    A

    工作分析

    B

    职位书编写

    C

    编制定员

    D

    排班


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    创新服务力执行步骤有哪些（）
    A

    制定战略规划

    B

    设计组织结构

    C

    编制岗位说明

    D

    推委扯皮问题


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在组织发展战略的指导下，采用一定的科学程序和方法，根据对组织的结构设计及职能的分解，对岗位数量和结构等进行合理设置，从而确定组织编制和配备岗位执行人员的系统过程称为（）
    A

    岗位设置

    B

    定编定员

    C

    工作设计

    D

    岗位分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    5Why法在应用时，有哪些步骤？（）
    A

    制定对策并执行

    B

    说明问题并描述相关信息

    C

    问“为什么”直到找出根本原因

    D

    执行后，验证有效性；如经验总结，标准化等等


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    项目监理机构组织结构设计的步骤有（　　）。


    A.制定信息流程

    B.选择组织结构形式

    C.合理确定管理层次与管理跨度

    D.制定岗位职责及考核标准

    E.选派监理人员

    答案：B,C,D,E
    解析：
    考点:项目监理机构的设立。项目监理机构组织结构设计的步骤有：(1)选择组织结构形式；(2)合理确定管理层次与管理跨度；(3)划分项目监理机构部门；(4)制定岗位职责及考核标准；(5)选派监理人员。

  • 第14题：

    权变组织的结构设计步骤有哪些？
    1、明确组织目标和任务；
    2、审查企业的外部环境；
    3、根据企业的任务和目标，明确主要应完成的工作与主要的工作系统；
    4、确认组织活动范围所需要的内部因素；
    5、确定企业内部各因素的变动大小、不确定性程度与任务复杂性；
    6、安排主要活动执行步骤以及相互关系；
    7、综合考虑组织的整体需求，以便协调活动；
    8、检查根据组织目标、策略、工作特点等设计出来的。
    略

  • 第15题：

    下列哪些选项是制定公司战略规划的步骤（）。

    • A、制定目标
    • B、制定实施战略的措施
    • C、战略环境的分析和预测
    • D、制订行动计划和划分阶段
    • E、确定战略执行过程中的重点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    高效执行力形成的关键步骤是：（）

    • A、设定目标、制定步骤、完成实施。
    • B、设定目标、制定步骤、形成每个步骤分项能力、高频总结分析锁定并解决问题、适度调动外力以解决问题。

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    下面哪些选项属于强化组织执行力的秘诀（）

    • A、组织文化先进
    • B、运行机制高效
    • C、人员配置科学
    • D、战略规划宏大

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    编制创新服务力制度之前的重点工作有（）

    • A、建立基层调研制度
    • B、建立统一的创新服务力制度管理部门
    • C、建立组织领导
    • D、加大宣传和导向力度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    高效执行力形成的关键步骤是：（）
    A

    设定目标、制定步骤、完成实施。

    B

    设定目标、制定步骤、形成每个步骤分项能力、高频总结分析锁定并解决问题、适度调动外力以解决问题。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    权变组织的结构设计步骤有哪些？

    正确答案： 1、明确组织目标和任务；
    2、审查企业的外部环境；
    3、根据企业的任务和目标，明确主要应完成的工作与主要的工作系统；
    4、确认组织活动范围所需要的内部因素；
    5、确定企业内部各因素的变动大小、不确定性程度与任务复杂性；
    6、安排主要活动执行步骤以及相互关系；
    7、综合考虑组织的整体需求，以便协调活动；
    8、检查根据组织目标、策略、工作特点等设计出来的。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    编制创新服务力制度之前的重点工作有（）
    A

    建立基层调研制度

    B

    建立统一的创新服务力制度管理部门

    C

    建立组织领导

    D

    加大宣传和导向力度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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