有效沟通三要素是，表达同感反馈。

第1题：

第2题：

第3题：

亲子沟通的态度与技巧有（）

A明确有效亲子沟通的基本态度

B了解孩子不良行为的目的

C积极的倾听与同感的表达

D探索各种解决问题之道

A,B,C,D
略

第4题：

什么是同感？举例说明同感中容易出现的问题，并谈谈如何进行有效的同感反应？什么是同感？举例说明同感中容易出现的问题，并谈谈如何进行有效的同感反应？什么是同感？举例说明同感中容易出现的问题，并谈谈如何进行有效的同感反应？

正确答案: 1、同感即设身处地和感同身受，是咨询者放下自己的参照标准，设身处地地去体会当事人的内心感受，进入当事人的内心世界。它不同于理解，也不是同情。
2、同感中容易出现的问题：
问题一：直接的指导。咨询者把一般的师生关系带入了咨询中，主观地为当事人出谋划策，明确指示当事人应该做什么，不该做什么，该如何做等等。
问题二：简单的判断。咨询者轻率地下结论，武断地评价当事人的所思所想、所作所为。如“你这样想是错误的”。
问题三：空洞的说教。咨询者无视当事人的情绪，也不帮助当事人解决问题，而是进行空洞的说教和劝戒。如“中学生应该朝气蓬勃”，“失败是成功之母”。
问题四：虚弱的保证。咨询者为了让当事人高兴，不理会当事人的实际感受，甚至违背实际情况，给当事人作不负责任的承诺和保证。如“你的明天会更好”。
问题五：肤浅的同情。咨询者站在居高临下的位置上，对当事人的处境给予怜悯和同情。如“你真不幸”、“我觉得你确实可怜”。当事人需要的是平等的同感，而不是恩赐式的同情。
3、同感反应的技巧：
（1）放下自己的参照标准，进入当事人的内心世界，设身处地从当事人的角度来看事物和感受事物；
（2）投入地倾听当事人的叙述，注意和观察他的语言和非语言信息，增进同感的准确性；
（3）跳出当事人的内心世界，把你从当事人那里知觉和体会到的东西做一番清理和理解，分清哪些是事实内容，哪些是情感内容，它们之间有何联系；
（4）以语言或非语言方式把你体察所得到的东西准确无误地传达给当事人；
（5）留意当事人的反馈，以调整自己下一步的行为。

第5题：

有效沟通的技巧中，同感指的是，同感是对对方的感同身受的理解以及对对方感受由衷的体会和回应。

正确答案:正确

第6题：

有效沟通三要素是，表达同感反馈。

正确答案:错误

第7题：

沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，但是许多人的话语并不被理解，那么，一个有效的沟通是（）。

• A、有效的沟通是单向的、互动的反馈和理解过程
• B、有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
• C、有效的沟通是把自己的话传递过去
• D、有效的沟通是将自己的精神传递过去

正确答案:B

第8题：

可以通过（）方式达到有效的项目沟通。

• A、澄清概念
• B、明确沟通的目的
• C、准确表达
• D、征求他人意见
• E、信息追踪与反馈

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在时间、地点、表达方式上更具灵活性的沟通类型是（）

A反馈沟通

B单向沟通

C书面沟通

D口头沟通

D
略

第15题：

下列属于有效沟通反馈的是：（）

• A、肯定性反馈
• B、建议性反馈
• C、补充性反馈
• D、否定性反馈

正确答案:A,B,C,D

第16题：

通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

• A、有效表达
• B、有效沟通
• C、专业表达
• D、语言表达

正确答案:A

第17题：

有效沟通七步骤是，邀约，表达，同感，倾听，探讨，分享，感谢。

正确答案:错误

第18题：

有效沟通的运用反馈原则

正确答案:有许多的沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。通过反馈可以有效改善这些问题。因此，管理者在沟通时，不要唱独角戏，不要以为你说的话别人就能听懂听全。说完之后，可以问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效地促进理解和准确性。

第19题：

沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，但是许多人的话语并不被理解，那么，一个有效的沟通不包括（）

• A、有效的沟通是单向的、互动的反馈和理解过程
• B、有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
• C、有效的沟通是把自己的话传递过去
• D、有效的沟通是将自己的精神传递过去

正确答案:A,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：