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  • 第1题:

    导致角色冲突的原因为()。

    A角色期望与角色表现之间差距太大

    B个体对角色的期望不明确

    C角色期望过高

    D角色期望与自我能力不匹配


    A

  • 第2题:

    培训的最终目的是改进工作绩效,减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。

    A

    B



  • 第3题:

    在教学设计中,学习需要是一个专门的概念,是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离,或者说,是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    挫折是个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    ()是指个体发现实际工作状态与期望存在很大差距,自我能力感降低,并倾向于对自己做出消极的评价。

    • A、情感衰竭
    • B、人格解体
    • C、成就感丧失
    • D、人格塑造

    正确答案:C

  • 第6题:

    客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距


    正确答案:正确

  • 第7题:

    挫折产生的必备条件()。

    • A、个人所得期望的目标是重要的、强烈的
    • B、拥有积极进取的态度
    • C、个人认为这种目标有可能达成
    • D、在目标与现实中存在难以克服的障碍
    • E、工作安排不当

    正确答案:A,C,D

  • 第8题:

    造成各类服务失败的原因是()的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题:

    多选题
    服务质量差距模型中差距的内容包括(  )。
    A

    顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距

    B

    服务绩效的差距

    C

    服务提供与外部沟通之间的差距

    D

    顾客的认知服务与预期服务之间的差距


    正确答案: A,B,C,D
    解析:
    服务质量差距模型中差距的内容包括:①顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距;②管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标,并将目标转换成切实可行的标准;③服务绩效的差距;④服务提供与外部沟通之间的差距;⑤顾客的认知服务与预期服务之间的差距。

  • 第10题:

    判断题
    在教学设计中,学习需要是一个专门的概念,是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离,或者说,是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    使人产生挫折心理的三个必备条件是()。
    A

    个人所得期望的目标是重要的、强烈的

    B

    个人认为这种目标可能达成

    C

    在目标与现实中存在难以克服的障碍

    D

    外界环境的影响


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    挫折产生的必备条件()。
    A

    个人所得期望的目标是重要的、强烈的

    B

    拥有积极进取的态度

    C

    个人认为这种目标有可能达成

    D

    在目标与现实中存在难以克服的障碍

    E

    工作安排不当


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在教学设计中,学习需要是一个专门的概念,是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离,或者说,是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。

    A

    B



  • 第14题:

    期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    挫折是一种个人期望,能力与生活现实之间存在的差距。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的()的一种综合意识。

    • A、欲望
    • B、期望
    • C、紧迫感
    • D、愿望

    正确答案:C

  • 第17题:

    从内在来看,张爱玲的内心是矛盾的,是她个人生命触觉的敏感,与缺乏现实生活的能力之间的矛盾。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    教师改变是一项艰难的系统工程,观念的获得是基于个人的先前经验主观建构的,教师实际的课程、教学取向与课程改革者的期望之间往往存在差距。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    使人产生挫折心理的三个必备条件是()。

    • A、个人所得期望的目标是重要的、强烈的
    • B、个人认为这种目标可能达成
    • C、在目标与现实中存在难以克服的障碍
    • D、外界环境的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    培训的最终目的是改进工作绩效,减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    多选题
    在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    培训的最终目的是改进工作绩效,减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    挫折是一种个人期望,能力与生活现实之间存在的差距。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    挫折是个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析