以下属于胜任力模型中关于自我形象的是（）？A、灵活性B、自信C、成就导向D、顾客满意度

第1题：

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

第2题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值

第3题：

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

第4题：

根据胜任力冰山模型，五种类型的胜任力特征中属于水下部分代表深层的胜任力的有（）

• A、知识
• B、技能
• C、社会角色
• D、自我形象
• E、特质和动机

第5题：

以下哪个选项属于胜任力冰山模型中的表象的特征？（）

• A、价值观、态度
• B、自我形象
• C、知识、技能
• D、个性、品质

第6题：

冰山模型中的胜任力包括（）。

• A、技能
• B、知识
• C、自我概念
• D、特质
• E、动机

第7题：

以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，不正确的是（）。

• A、胜任力是影响一个人工作绩效的动机、知识技能和自我形象和社会角色等
• B、胜任力可以通过培训和发展加以改善和提高
• C、胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥
• D、胜任力可以通过广泛接受的标准进行测量

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度

第14题：

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度

第15题：

最常见胜任力模型，常用于关键工作的模型构建的胜任力模型是（）

• A、单一工作胜任力模型
• B、通用胜任力模型
• C、多种工作胜任力模型
• D、层级式胜任力模型

第16题：

以下哪些应该是岗位胜任力模型使用中应该注意的问题（）。

• A、人力资源管理者素质水平也是影响岗位胜任力模型应用效果的一个因素
• B、忽略了胜任力模型在当前我国人力资源管理实践中的作用
• C、人为、主观因素导致胜任力因素失效（在选择优秀员工的时候）
• D、缺乏对公司战略文化导向的分析，盲目照搬

第17题：

胜任力结构模型中，冰山模型的胜任力构成顺序由上到下正确的是（）

• A、知识、技能、动机、特质、自我概念
• B、技能、知识、动机、自我概念、特质
• C、技能、知识、自我概念、特质、动机
• D、动机、特质、自我概念、知识、技能

第18题：

以下哪些不是岗位胜任力模型使用中应注意的问题（）。

• A、过分扩大胜任力模型在当前我国人力资源管理实践中的作用
• B、岗位胜任力模型和其他人力资源管理环节关系上的误区
• C、缺乏对公司战略文化导向的分析，盲目照搬
• D、客观因素导致胜任力因素失效

第19题：

以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，不正确的是（）。

• A、胜任力可以通过广泛接受的标准进行测量
• B、胜任力是影响一个人工作绩效的动机、知识技能和自我形象和社会角色等
• C、胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任
• D、胜任力可以通过培训和发展加以改善和提高

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：