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  • 第1题:

    下列关于便民服务热线电话号码的表述,正确的 是_。

    A. 12320天气预报
    B.12121环保热线
    C.12345市民服务热线
    D.12315消费者服务热线

    答案:C,D
    解析:
    “12320”为全国公共卫生公益热线;“12121”为气象信息查询电话;“12369”为环保热 线;“12345”为市民服务热线;“12315”为消费者服务热线。故本题答案为CD。

  • 第2题:

    以下哪些内容属于渠道服务?()

    • A、渠道佣金辅导
    • B、渠道热线电话
    • C、渠道节日关怀
    • D、渠道廉洁服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    生活情景:市长热线:12345;公安热线:110;工商局热线:12315;城管热线:12319;物价热线:12358;环保热线:12369等,当你的生活有某些疑问或困难时,可以拨打这些电话求助。材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径?此外还有什么途径?


    正确答案:开设热线电话。此外还有:设立信访部门;推行电子政务;依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼制度。

  • 第4题:

    公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等,回复时间为()个工作日(含当日)。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第5题:

    固定电话热线服务的登记方法为:()

    • A、*52*热线号码#”
    • B、*51*热线号码#”
    • C、*54*热线号码#”
    • D、*57*热线号码#”

    正确答案:A

  • 第6题:

    亲情号码需如何修改?()

    • A、拨打亲情热线966100,选择1键
    • B、拨打亲情热线966100,选择2键
    • C、拨打亲情热线966100,选择3键
    • D、拨打亲情热线966100,选择4键

    正确答案:B

  • 第7题:

    以下客户中,不属于河北联通外包呼叫中心客户的是()

    • A、石家庄12345市长热线
    • B、工商银行95588服务热线
    • C、邢台12319数字城管热线
    • D、张家口市第一医院120热线

    正确答案:B

  • 第8题:

    下列说法正确的是。() 

    • A、等温线比绝热线长
    • B、等温线比绝热线陡
    • C、绝热线比等温线陡
    • D、绝热线比等温线长

    正确答案:C

  • 第9题:

    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况,纳税人服务要求情况,通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式,以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。

    • A、咨询解释
    • B、投诉受理
    • C、办税指引
    • D、提醒服务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题:

    开平市对出租汽车行业有着严格的监督管理,乘客可通过拨打哪几条服务热线向政府管理部门反映不当经营服务行为()

    • A、2337961热线
    • B、12580热线
    • C、12345热线
    • D、110热线

    正确答案:A,B,C

  • 第11题:

    单选题
    拓宽社情民意表达渠道不包括()
    A

    民情热线

    B

    市长热线

    C

    游行示威

    D

    党代表热线


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    关于网银渠道的资金走账热线联系的正确说法是()
    A

    所有网银渠道的资金走账都要热线联系

    B

    网银只是个渠道,资金走账最终都通过综合业务系统,所以不需要热线联系

    C

    网银渠道的大额走账必须执行大额资金走账热线联系制度

    D

    以上说法都不对


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    彩票投注机采用()系统

    • A、半热线
    • B、无线
    • C、有线
    • D、全热线

    正确答案:D

  • 第14题:

    生活情景:市长热线:12345;公安热线:110;工商局热线:12315;城管热线:12319;物价热线:12358;环保热线:12369等,当你的生活有某些疑问或困难时,可以拨打这些电话求助。公民向政府求助或投诉有什么意义?


    正确答案:意义:有助于解决自己的困难,维护自身的合法权益,也有助于政府不断改进工作。

  • 第15题:

    心理热线与聊天热线有本质的区别。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有:()

    • A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
    • B、热线服务可以不只一个号码,2-3号码都可以设置成热线
    • C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
    • D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
    • E、热线服务免收开户费及使用费。

    正确答案:A,C,E

  • 第17题:

    跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线()。

    • A、客户经理;
    • B、漫游地营业厅;
    • C、10086热线;
    • D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅;

    正确答案:B,C

  • 第18题:

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

    • A、工信部;
    • B、消协;
    • C、工商局;
    • D、质监局。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    我国各级各类国家机关都设立了接待人民群众来信来访的工作机构。许多城市的政府部门都公布了“市长热线”“市民热线”等电话号码,以方便听取来自各界群众的意见。这说明()。

    • A、我国社会主义民主是全体公民的民主
    • B、民主形式丰富,民主监督有法律保障
    • C、公民可以通过信访举报制度行使监督权
    • D、政府转变政绩观,积极拓宽民主渠道

    正确答案:C

  • 第20题:

    在承诺区域范围内客户通过()申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍

    • A、10000热线
    • B、110热线
    • C、10086热线或者其他本地热线
    • D、营业厅前台

    正确答案:C

  • 第21题:

    集团公司的办理结构占比中,需要尽可能控制客户使用()渠道的比例。

    • A、热线人工;
    • B、短信厅;
    • C、自助终端;
    • D、热线自助。

    正确答案:A,D

  • 第22题:

    关于网银渠道的资金走账热线联系的正确说法是()

    • A、所有网银渠道的资金走账都要热线联系
    • B、网银只是个渠道,资金走账最终都通过综合业务系统,所以不需要热线联系
    • C、网银渠道的大额走账必须执行大额资金走账热线联系制度
    • D、以上说法都不对

    正确答案:C

  • 第23题:

    单选题
    公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等,回复时间为()个工作日(含当日)。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案: A
    解析: 暂无解析