在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确（）A、高级汽车配备的高级超声辅助泊车系统和座椅按摩功能等属于取悦需求B、高级汽车的加速和刹车性能是满足用户的必要需求C、高级行政人员乘坐轿车要求的宽敞、昂贵是满足用户需求的必要需求D、高级汽车的品牌差异等是满足用户需求的单维需求

第1题：

第2题：

评估市场工作重点做好两方面工作了解你的顾客（）、这是进行市场营销的前提。

• A、了解竞争对手的产品
• B、了解市场需求
• C、了解你的竞争对手

正确答案:C

第3题：

运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

正确答案:主动权

第4题：

有效的（）强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。

• A、市场细分
• B、品牌细分
• C、市场传播
• D、市场分类

正确答案:A

第5题：

了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。

正确答案:正确

第6题：

在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？

正确答案: 首先要了解关键顾客的需求和期望，并分析确定这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性，同时应当针对不同的顾客群采用不同的了解方法。

第7题：

推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

• A、了解顾客的具体需求
• B、了解顾客真正的购买动机
• C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
• D、引起顾客的注意和购买的兴趣

正确答案:A,B,C,D

第8题：

对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。

正确答案:错误

第9题：

在系统分析中需要了解用户需求，其中了解用户在（）、（）等的要求是系统分析的核心，需要（）和（）人员共同完成。

正确答案:功能；性能；用户；系统分析

第10题：

简述了解顾客需求的重要性。

正确答案: 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。

第11题：

第12题：

第13题：

在了解顾客需求时最常用的6个问题

正确答案: 一靠观察：顾客的行为举止、衣着打扮、与同伴的对话等，都是销售人员了解他们需求的线索。
二靠询问：首先，销售人员应该主动地询问顾客的需求：“请问您对哪款彩电感兴趣？”，或者是“海信彩电有各种不同的款式，请讲讲您的具体要求，我帮助您挑选。”其次，根据顾客对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示。
三靠聆听：一个优秀的销售人员最重要的素质便是聆听顾客的要求。因此，顾客讲话时不要打断，并且要努力记住顾客的话。如果顾客发现他/她的话没有被销售人员记住，就会降低对他/她的信任，产生不满。特别需要强调地是，若有不清楚的地方，最好直接请顾客再讲一遍：“对不起，我没有听懂您的意思，请再讲一遍好吗？”即使不清楚也不愿意再问，这是销售人员普遍带有错误想法。事实上，很少有顾客会怪罪再问一遍的人；相反，没有顾客会原谅忘记或没有听懂其话的销售人员。
四靠思考：顾客因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他的需求。在这种情况下，销售人员应根据所观察到的线索和顾客的言语来确定顾客的需求。另外，顾客所表述的直接要求，不一定是其真正的需求。销售人员要根据观察、聆听和思考，逐步了解其真正意图。
五靠核查：核查自己的理解也是优秀的销售人员必备的销售技巧。这就需要销售人员用自己的话表述顾客的需求，然后请顾客判断准确与否
六靠响应：为避免顾客对询问需求产生反感，询问过程中对于顾客的每句话，销售人员都要给一个简短的回答

第14题：

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

正确答案:正确

第15题：

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好

第16题：

不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

• A、顾客致电的目的
• B、顾客姓氏
• C、了解顾客3项以上的咨询需求
• D、顾客的职业背景

正确答案:D

第17题：

在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确：（）

• A、高级行政人员乘坐轿车要求的宽敞、昂贵是满足用户需求的必要需求
• B、高级汽车的加速和刹车性能是满足用户的必要需求
• C、高级汽车配备的高级超声辅助泊车系统和座椅按摩功能等属于取悦需求
• D、高级汽车的品牌差异等是满足用户需求的单维需求

正确答案:B

第18题：

不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

• A、耐心
• B、关心
• C、认为自己了解顾客的需求
• D、同意顾客的看法

正确答案:C

第19题：

下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   

• A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
• B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
• C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
• D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

正确答案:A,B,C,D

第20题：

有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。（）

正确答案:错误

第21题：

需求分析员与用户面谈时应当（）。 ①注意礼节 ②应事先了解用户的身份、背景 ③应该先了解细节问题，再了解宏观问题。 ④避免片面地听取某些用户的需求

• A、①②③④
• B、①②③
• C、②③④
• D、①②④

正确答案:D

第22题：

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

正确答案:正确

第23题：

第24题：