顾客管理实际上是（）的一部分。A、营销管理B、自我管理C、情感管理D、工程管理

题目

顾客管理实际上是（）的一部分。

  • A、营销管理
  • B、自我管理
  • C、情感管理
  • D、工程管理
相似考题

1.服务质量只是构成顾客满意的一部分。()

2.在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()

3.《关于执行第十一部分的协定》实际上是对公约第十一部分的修正。( )此题为判断题(对，错)。

4.销售额实际上是受()影响的。A.流量B.顾客C.转化D.客单价

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  • 第1题：

    顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    竞争者的顾客和潜在顾客不是组织顾客群体的一部分。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。


    正确答案:质量策划

  • 第5题：

    利用INCLUDE包含的源文件实际上只是源程序的一部分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。

    • A、顾客与企业
    • B、顾客与顾客
    • C、企业与企业
    • D、顾客与产品

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。

    • A、操作化
    • B、个性化
    • C、协作化
    • D、综合化

    正确答案:B

  • 第8题：

    消费者研究在餐饮业的运用，实际上就是顾客心理需要的预测。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    （）是所有顾客关系管理的基础。
    A

    顾客服务

    B

    顾客知识

    C

    顾客管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    依据《质量管理体系要求》，判断下列有关顾客财产的说法中哪些是该标准的规定（）？
    A

    组织应爱护顾客财产。

    B

    组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。

    C

    组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。

    D

    当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    消费人群定位时首先要排除某部分顾客，只要一部分顾客就好。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。

    • A、所有顾客
    • B、部分顾客
    • C、低端客户
    • D、高端客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客管理实际上是（）的一部分。

    • A、营销管理
    • B、自我管理
    • C、情感管理
    • D、工程管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。

    • A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
    • B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性
    • C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
    • D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高

    正确答案:D

  • 第20题：

    偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第22题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第23题：

    单选题
    顾客管理实际上是（）的一部分。
    A

    营销管理

    B

    自我管理

    C

    情感管理

    D

    工程管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
    A

    操作化

    B

    个性化

    C

    协作化

    D

    综合化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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