使用外部子流程时，需要配置三个业务服务，包括（）、（）、（）

第1题：

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

• A、服务级别管理
• B、事件管理
• C、问题管理
• D、配置管理

第2题：

BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）

• A、业务规则
• B、业务服务
• C、外部子流程启动服务
• D、外部子流程监控服务

第3题：

服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

• A、流程配置
• B、流程执行
• C、流程监控

第4题：

《中国移动内部控制手册（2011版）》主要包括公司层面整体控制、（）以及信息技术整体控制等三个部分。

• A、业务流程层面控制
• B、服务流程层面控制
• C、管理流程层面控制

第5题：

AT在进行配置协商，以及建立业务信道时，需要建立连接，执行下面哪些流程（）.

• A、AT始发业务连接。
• B、AN始发业务连接，发送PAGE消息。AT收到后PAGE消息
• C、会话初始建立，需要配置协商时
• D、以上都不对，

第6题：

在SOA生命周期的哪一个阶段是服务描述指定的？（）

• A、根据需要业务流程模型和设计
• B、构建和装配服务组件
• C、配置并从通过生产的测试部署
• D、业务管理和IT目标

第7题：

电子商业汇票业务成功的出票业务必须包括（）三个子流程。

• A、出票信息登记
• B、出票人提示承兑
• C、出票人提示收票
• D、出票人提示保证

第8题：

企业网银服务配置化可以配置的内容包括（）。

• A、菜单
• B、业务操作流程
• C、欢迎页
• D、其他个性化定制

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于IVR的GSL流程文件存放路径描述正确的有（）。

• A、使用ECLIPSE开发
• B、GSL流程文件存放在文件服务器时，可以通过FTP方式访问，也可以通过NFS方式访问
• C、IVR通过NFS方式访问文件服务器的GSL流程文件时，需要在IVR本地配置文件服务器的映射盘符
• D、要使用VDN配置台的文件管理，必须先正确配置文件访问组件
• E、GSL流程文件可以存放在文件服务器，也可以存放在IVR本地

第14题：

BPM中的业务资源包括（）、（）、（）、（）、（）、工作日历、外部子流程启动服务和外部子流程监控服务

第15题：

业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和（）。

第16题：

对于Session配置流程的说明，正确的是（）

• A、Session配置流程中，可能会发起多次协议协商，协商出多套不同的参数
• B、Session配置流程中，协议的协商是分成两个步骤，先由AN发起协议协商，再由AT发起协议协商
• C、在Session配置流程中，AT与AN进行协商的内容包括流层、前向业务信道MAC层、反向业务信道MAC层等
• D、在Session配置完成后，AT会发起释放，再次发起连接时，新建立的连接就会使用新协商得到的参数进行连接

第17题：

WAS配置台的“文件访问组件”是用于满足什么业务场景（）。

• A、CTI管理系统客户端录音回放时需要访问文件服务器时
• B、IVR需要从文件服务器获取加载的流程文件，并且加载的流程文件没有存放在文件服务器上时，需要上传流程文件到文件服务器。
• C、CTI平台服务器生成话单文件时需要访问
• D、在Web配置台配置流程时，需要通过Web配置台获取存放在文件服务器上的流程文件名

第18题：

在使用子流程时，如果需要将主流程的数据传递给子流程，并且子流程将数据返回给主流程，需要设置子流程的（）和（）属性

第19题：

上市公司个人股东金融服务涵盖限售股解禁前、解禁时和解禁后的全流程式综合服务，以下说法正确的是（）。

• A、解禁前服务，主要是指解禁套现方案的咨询，包括交易策略、税务筹划等，根据客户需要，还可包含市值管理、合作机构推荐等内容
• B、基础银行服务包括第三方存管业务、公司结算业务、外汇业务、贵宾客户增值和尊享服务等
• C、解禁时服务，包括基础银行服务、沙龙咨询和融资服务等
• D、解禁后服务，包括人生规划、财富保全、资产配置、跨境金融和家族传承等服务

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：