销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？A、客户的家庭背景B、决策角色与流程C、客户需求与利益D、竞争状况

第1题：

下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

• A、与客户同行
• B、查看流程图
• C、了解客户需求
• D、记录客户需求

第2题：

试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

• A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
• B、客户把驾照交给试驾专员保管
• C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
• D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

第3题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

• A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
• B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
• C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
• D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

第4题：

在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）

• A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
• B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
• C、了解客户的生活作息习惯
• D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况

第5题：

客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

• A、客户的基础资料
• B、客户特征
• C、客户的业务状况
• D、交易状况

第6题：

SPIN销售流程包括以下哪些方面（）

• A、客户分析、建立客户信任
• B、挖掘客户需求、服务价值演示
• C、成交与异议防范
• D、划款与介绍

第7题：

客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）

• A、基本资料
• B、家庭背景
• C、工作背景
• D、财务状况

第8题：

电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。

• A、想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；
• B、充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；
• C、约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；
• D、与客户通话中重要信息记录表的准备。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

• A、检查销售人员客户开发、管理状况
• B、升级的客户抱怨与投诉处理
• C、销售人员管理
• D、战败失控客户汇总分析

第14题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第15题：

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

• A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
• B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
• C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
• D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

第16题：

个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。

• A、整理市场、客户信息
• B、客户分类
• C、客户需求初判
• D、交叉销售维护

第17题：

销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

• A、检查销售人员客户开发、管理状况
• B、升级的客户抱怨与投诉处理
• C、客户满意度管理
• D、战败失控客户汇总分析

第18题：

销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。

• A、筛选客户
• B、接触客户
• C、了解客户
• D、介绍产品与客户反馈意见处理
• E、成交

第19题：

个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。

• A、确定目标客户
• B、分析客户各方面需求情况
• C、调整、优化对客户的判断
• D、专业分析客户真实需求

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：