到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明（）、（）、（）、（）等相关内容。

第1题：

第2题：

第3题：

以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能（）

• A、留言转短信
• B、短信重发产品信息 C.客户到访通知
• C、自动短信回复

正确答案:D

第4题：

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。

正确答案:正确

第5题：

上门服务时，以下操作正确的是（）。

• A、征得住户同意使用屋内洗手间
• B、按门铃1次4~5秒
• C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
• D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间

正确答案:D

第6题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

正确答案:D

第7题：

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

正确答案:正确

第8题：

装维人员在到访留言上应写明（）时间、（）时间、联系电话、联系人等相关内容。

正确答案:到访离开

第9题：

出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

• A、直接离开
• B、继续等待
• C、与经营者联，经同意后方可离开
• D、给乘客留言后离开

正确答案:C

第10题：

若与客户联系不上，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去，到访留言上的内容包括（）

• A、公司地址
• B、到访时间
• C、离开时间
• D、联系人

正确答案:B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

正确答案:C

第15题：

以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。

• A、留言转短信
• B、短信重发产品信息
• C、客户到访通知
• D、自动短信回复

正确答案:D

第16题：

装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。

正确答案:短轻轻10

第17题：

客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、30分钟

正确答案:B

第18题：

以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

• A、门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
• B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
• C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
• D、房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

正确答案:D

第19题：

按时到达客户指定地点，却联系不上客户，在等待五分钟以后，依旧联系不上，直接就在app上备注联系不上用户以后就离开。

正确答案:错误

第20题：

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

• A、留下自己的姓名和联系电话
• B、说明自已要联系的人
• C、简要说明致电的原因
• D、埋怨为什么没人及时接听电话

正确答案:D

第21题：

接受预约服务后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

• A、直接离开
• B、继续等待
• C、与经营者联系，经同意后方可离开
• D、给乘客留言后离

正确答案:C

第22题：

到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当。如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在（）分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

正确答案:10

第23题：