跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是（）.A、2B、4C、5D、8

第1题：

第2题：

根据《中国邮政银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

正确答案:C

第3题：

集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

• A、2小时
• B、3小时
• C、4小时
• D、8小时

正确答案:D

第4题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

• A、5小时
• B、8小时
• C、10小时
• D、12小时

正确答案:B

第5题：

投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

• A、2
• B、4
• C、6
• D、8

正确答案:A

第6题：

集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：4小时、6小时、8小时，其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为（）。

• A、2小时
• B、4小时
• C、6小时
• D、8小时

正确答案:B

第7题：

在集团专线业务中省内跨地市AA专线专线的故障恢复时间是（）小时。

• A、2
• B、4
• C、5
• D、8

正确答案:B

第8题：

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

• A、15
• B、8
• C、7
• D、3

正确答案:C

第9题：

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

正确答案:≤2；7

第10题：

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

• A、不轻慢任何投诉和建议
• B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
• C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
• D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

正确答案:A,B,C,D

第11题：

对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

正确答案:D

第12题：

第13题：

根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

• A、20 2
• B、30 4
• C、20 2
• D、30 2

正确答案:C

第14题：

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

• A、30
• B、60
• C、90

正确答案:A

第15题：

根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，售前支撑本地现场勘察反馈时限中，本地站点数≤5个时，普通≤（）个工作日，加急≤（）个工作日。

• A、3，2
• B、5，4
• C、6，5
• D、4，3

正确答案:D

第16题：

跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是

• A、2
• B、4
• C、8

正确答案:B

第17题：

关于业务可用率以下描述正确的是（）

• A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99%
• B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100%
• C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用
• D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差

正确答案:A,B,C,D

第18题：

VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。

• A、1/2
• B、2倍
• C、1/4
• D、4倍

正确答案:A

第19题：

新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

• A、2
• B、4
• C、6
• D、8

正确答案:B

第20题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）

• A、0.9999
• B、0.999
• C、0.99

正确答案:A

第21题：

重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日

• A、5
• B、10
• C、12

正确答案:B

第22题：

集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时

• A、12
• B、2
• C、4
• D、8

正确答案:D

第23题：