客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?

题目

客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?

相似考题

1.客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?

2.某保险公司是客户经理小宋长期负责的行业客户，在几年的交往过程中，小宋非常注重和主要部门联系人的人脉关系建立，和其办公室主任、通信处主管都是很好的朋友，自己公司的领导也和对方高层有着多年的交情，而随着这几年，银行各部门新领导的上任，小宋感觉到，银行客户的人际关系越来越淡，客户对于服务的质量变得越来越挑剔，动不动就投诉网络质量、光是靠面子很难解决所有问题，请你为客户经理出个主意?

3.测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字,则由()负责协调各节点的客户确认签字工作。A.业务发起地客户工程师，B.业务领导局客户经理，C.业务发起地客户经理，D.业务涉及地客户经理。

4.某大型国企是客户经理小江负责的行业客户，该单位通信处的主管李工是小江的重要联系人，在服务的过程中，小江总是能听到李工的抱怨：反映产品过时，网络不稳定，带宽不够等问题，这些问题经常给李工的通信支撑工作造成很大的工作压力，但是当小江顺势向其推荐新业务时，李工又总是抱怨单位的高层领导不懂技术，不重视网络，也不愿意多批经费，只有出了问题时才会想起李工，请你给客户经理小江出个主意，怎样才能够帮到李工?

参考答案和解析
正确答案: 客户经理在服务过程中只知道解决问题，而没有搞清上下级之间的隶属关系、利害关系，这是客户关系管理中大忌，当中、高层都是自己的客户时，我们既要维上也要维下，获得令双方满意的结果。总之，在某些营销人员眼中，只关心自己的联系人，而客户管理工作并不是面对的某一个客户，要想管理好我们的客户，首先就要真正了解我们的客户，了解我们每天所接触的部门、所打交道的人，知道他们的需求、了解他们的想法……这样才能够在客户管理工作中如鱼得水、游刃有余。
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  • 第1题：

    135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）

    • A、《客户经理月度工作计划表》
    • B、《客户经理周工作小结表》
    • C、《客户经理周工作安排表》
    • D、《客户经理日拜访记录表》

    正确答案:D

  • 第2题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

    • A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
    • B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
    • C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
    • D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

    正确答案:D

  • 第3题：

    上级评估法应由（）来实施。

    • A、客户经理
    • B、分管销售领导
    • C、营销部主任
    • D、客户经理的直属上司

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？


    正确答案: （1）通过调查了解客户拟停、歇业的原因及时间，询问其是否依法办理了相关手续；同时，对上述沟通内容如实做好记录。
    （2）通过有效途径与专卖管理部门沟通并落实该客户是否依法办理了停、歇业的相关手续，并做好维护工作。

  • 第5题：

    客户服务中心接到客户经理小赵辖区内一位重点客户的电话，说近一个月客户经理小赵只到他的店里走访过一次，导致他无法了解公司最新的销售政策、商品信息，基于以上情况，客户经理小赵应当怎么改进工作？


    正确答案:在对重点客户提供服务时，注意重点客户、重点对待。对重点客户可根据客户个性化需求，适当增加走访频率，可以一周一次到两次，也可以更多。对重点客户要优先保证主销商品的供应。要收集客户的经营信息、卷烟产品的库存信息、销售状况的详细数据，详细分析客户卷烟零售的利润情况，提供产品信息、断货预警报告，价格调整预先通知，分享整个市场各类别卷烟销售趋势分析报告。与客户共同制定产品组合方案和产品陈列方案，为重点客户制定营销计划，并组织实施。要关注重点客户的家庭生活、个人喜好等加强情感沟通。同时注意由高级客户经理提供服务，增强重点客户与烟草公司的凝聚力。

  • 第6题：

    以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）

    • A、客户经理个人形象反映着银行的整体形象
    • B、客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题
    • C、客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象
    • D、客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

    • A、自身态度的准备
    • B、产品知识的准备
    • C、客户资料的准备
    • D、制定拜访计划表

    正确答案:D

  • 第8题：

    销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    某分行A支行的客户经理甲调往B支行，那么在五级分类前，A支行客户经理甲所管理的客户的管户权由（）来调整。

    • A、A支行客户经理
    • B、A支行客户经理主管
    • C、B支行客户经理
    • D、B支行客户经理主管

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    对授信申请复核的客户经理若在复核过程中发现资料不全，应（）。
    A

    等待创建授信申请的客户经理补齐资料

    B

    退回创建授信申请的客户经理

    C

    提交至客户经理主管决定

    D

    提交至授信审查人员决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。

    • A、业务发起地客户工程师，
    • B、业务领导局客户经理，
    • C、业务发起地客户经理，
    • D、业务涉及地客户经理。

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）

    • A、先递集团老总，再递重要联系人
    • B、接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好
    • C、如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收
    • D、如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


    正确答案: （1）了解零售客户违法经营行为的具体表现。
    （2）如实记录零售客户的违法经营行为。
    （3）及时向专卖管理部门报告其违法行为。
    （4）跟踪专卖管理部门的处理情况。
    （5）协助专卖管理部门做好违法客户的法规宣传、思想教育等工作。

  • 第17题：

    下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

    • A、客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
    • B、核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
    • C、需要强化大客户经理的文化理念
    • D、多多提拔年轻人担任核心客户经理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理主管
    • D、高级客户经理
    • E、客户经理

    正确答案:B

  • 第19题：

    对授信申请复核的客户经理若在复核过程中发现资料不全，应（）。

    • A、等待创建授信申请的客户经理补齐资料
    • B、退回创建授信申请的客户经理
    • C、提交至客户经理主管决定
    • D、提交至授信审查人员决定

    正确答案:B

  • 第20题：

    低级别客户经理叙作并以有权客户经理的柜员号发起的贷款，由（）对贷款的真实性、完整性、一致性负责。

    • A、低级别客户经理
    • B、有权客户经理
    • C、低级别客户经理和有权客户经理共同
    • D、借据上签字的客户经理

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户经理应定期对所管理的客户进行拜访。客户经理应在拜访后的（）个工作日内完成拜访记录，并提交上级营销管理岗或客户经理主管审阅。
    A

    10

    B

    5

    C

    3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某保险公司是客户经理小宋长期负责的行业客户，在几年的交往过程中，小宋非常注重和主要部门联系人的人脉关系建立，和其办公室主任、通信处主管都是很好的朋友，自己公司的领导也和对方高层有着多年的交情，而随着这几年，银行各部门新领导的上任，小宋感觉到，银行客户的人际关系越来越淡，客户对于服务的质量变得越来越挑剔，动不动就投诉网络质量、光是靠面子很难解决所有问题，请你为客户经理出个主意?

    正确答案： 情感的维系的确是客户关系维系的重点，但是客户对于服务的质量更加关系，客户经理在客户关系的维系中，不仅仅需要关注与客户之间情感关系的建立，更需要关注于客户的需求、关注于如何为客户提供良好的服务，帮助客户解决问题，这两者之间缺一不可。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理在介绍保险产品时，告知客户保险都是保本的，没有风险的，该客户经理的说法是错误的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?

    正确答案： 客户经理在服务过程中只知道解决问题，而没有搞清上下级之间的隶属关系、利害关系，这是客户关系管理中大忌，当中、高层都是自己的客户时，我们既要维上也要维下，获得令双方满意的结果。总之，在某些营销人员眼中，只关心自己的联系人，而客户管理工作并不是面对的某一个客户，要想管理好我们的客户，首先就要真正了解我们的客户，了解我们每天所接触的部门、所打交道的人，知道他们的需求、了解他们的想法……这样才能够在客户管理工作中如鱼得水、游刃有余。
    解析： 暂无解析

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