购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的价格是否小过于购买的成本。（）

第1题：

第2题：

对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）

• A、重复购买次数和重复购买率
• B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比
• C、客户购买时挑选的时间
• D、客户对价格的敏感程度

正确答案:A,B,C,D

第3题：

客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。

• A、客户购买的货币成本
• B、客户购买的精神成本
• C、客户购买的体力成本
• D、客户购买的总成本

正确答案:D

第4题：

客户关系管理的关键在于购买合适的软件产品。

正确答案:错误

第5题：

营销人员把握客户购买心理是很重要的，购买的关键之一是价格因素。请简要回答：客户关注产品价格包含哪些含义？

正确答案: ①资金决定价格承受能力
在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑的客户的价格承受能力，即有没有相应的经费，如果这一点搞不清楚，那么就算客户对产品再感兴趣，也不可能成交。
②关注于成本的对比
客户在选择产品时，会很自然的关心新的解决方案和现在正在使用的产品的成本价格差异，如果新方案的费用高出很多，那么营销的困难就会加大。
③关注于竞争对手的报价
在大的项目洽谈中，一定会有竞争对手的参与，而竞争对手的报价将影响客户的决定。

第6题：

以下（）行为属于忠诚客户的特点。

• A、连续从一家公司购买产品
• B、向其他人推荐
• C、不受价格影响而购买
• D、乐意购买新产品

正确答案:A,B,C,D

第7题：

4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

• A、客户的货币支出
• B、客户为购买产品而耗费的时间
• C、客户的购买动机
• D、客户为购买产品而消耗的体力和精力
• E、客户的购买风险

正确答案:A,B,D,E

第8题：

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。

正确答案:差额

第9题：

客户通过电话银行购买理财产品的交易时间？在非交易时间是否能够购买理财产品。

正确答案:电话银行产品交易时间受产品工作时间限制，具体时间请以产品定制和维护部门的数据为准；非交易时间属挂单交易，目前电话银行渠道未放开此功能，暂不能在非交易时间购买理财产品。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

• A、低于
• B、高于
• C、等于
• D、不等于

正确答案:B

第15题：

决定消费者对购买是否满意的关键在于（）。

• A、产品性能是否达到消费者期望
• B、产品价格是否低于市场平均价格
• C、商家服务是够令人满意
• D、消费者获取产品是否便利

正确答案:A

第16题：

在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。

• A、购买需求
• B、购买资格
• C、购买能力
• D、购买决定权

正确答案:C

第17题：

购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合（）是否大过于购买的综合成本。

• A、价格
• B、价值
• C、质量
• D、外观

正确答案:B

第18题：

购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合价值是否大过于购买的综合：（）

• A、购买力
• B、代价
• C、价格
• D、成本

正确答案:D

第19题：

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

• A、货币价格
• B、时间成本
• C、精神成本
• D、体力成本
• E、历史成本

正确答案:A,B,C,D

第20题：

客户购买任何产品，首先需要认可产品的价格。（）

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：