如果在方案呈现过程中，客户提出的（）问题没有得到解决，双方就失去了继续商谈的可能。

第1题：

通常在方案呈现过程中，当方案介绍（），我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值。

第2题：

洗液用到出现（）时就失去了去污能力，不能继续使用.

第3题：

在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。

第4题：

没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

• A、真诚；
• B、主动；
• C、专业；
• D、高效。

第5题：

在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

• A、强调产品的价值
• B、规避产品的弱电
• C、解决客户的问题
• D、增强客户的信心

第6题：

如果在检查过程中，发现目标的设置或采取的方案存在问题，也必须按原方案执行。（）

第7题：

投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。

• A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
• B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
• C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
• D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)以下哪些是客户产品方案需要呈现的关键点：
A.美观的PPT方式
B.预测客户可能提出的问题
C.成功案例的介绍
D.尽量搭建演示环境

答案:BCD

第13题：

在方案呈现过程中，适当的（）的使用和演示，比单纯的说教更能打动客户。

第14题：

一个符号，如果没有（），就失去了存在的必要，如果没有（），我们就无法感知，符号也就失去了存在的物质基础。

第15题：

在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

• A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
• B、当客户沉默时
• C、当刚刚进行完产品推荐时
• D、提供解决方案后
• E、成交促成前

第16题：

听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

第17题：

就追踪反馈的结果来说，一般会有（）的情况出现。

• A、问题得到解决，效果显著
• B、部分问题得到解决，辅导取得一定效果，但不显著
• C、问题没有得到解决，辅导无效
• D、问题得到解决，效果一般

第18题：

房地产居间业务活动的过程是（）。

• A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
• B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
• C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
• D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

第19题：

在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。

• A、转换商谈话题
• B、改变商谈时间
• C、变化商谈方式
• D、督促客户填写申请表

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：