服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A、构成要素B、形成过程C、考核依据D、评价标准

题目

服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

  • A、构成要素
  • B、形成过程
  • C、考核依据
  • D、评价标准
相似考题

1.订单资格要素企业的产品服务区别于其他企业产品服务的评价标准。()此题为判断题(对，错)。

2.相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式 B:服务过程 C:有形展示 D:服务质量 E:人员

3.相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。A.服务方式 B.服务过程 C.有形展示 D.服务质量 E.人员

4.服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。A.构成要素B.形成过程C.考核依据D.评价标准

更多“服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A、构成要素B、形成过程C、考核依据D、评价标准”相关问题

  • 第1题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。




    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查7P的含义。

  • 第2题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第3题：

    服务质量评价时的最基本依据是（）。

    • A、有形因素
    • B、反应
    • C、服务人员的投入
    • D、服务保证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    业绩评价与业绩考核的区别在于（）

    • A、主体不同
    • B、对象不同
    • C、标准不同
    • D、依据不同
    • E、结果的处理不同

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。


    正确答案:真实瞬间

  • 第7题：

    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？


    正确答案: （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第8题：

    单选题
    （）是构成产品的元素及其素质。
    A

    质量的特性

    B

    产品要素

    C

    有形要素

    D

    无形要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（　）。
    A

    服务方式

    B

    服务过程

    C

    有形展示

    D

    服务质量

    E

    人员


    正确答案： B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
    A

    过程

    B

    主观性

    C

    整体性

    D

    客观性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

    正确答案： （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
    A

    构成要素

    B

    形成过程

    C

    考核依据

    D

    评价标准


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是构成产品的元素及其素质。

    • A、质量的特性
    • B、产品要素
    • C、有形要素
    • D、无形要素

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）

    • A、服务要素质量
    • B、生产质量
    • C、消费质量
    • D、过程质量

    正确答案:D

  • 第15题：

    所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。

    • A、有形要素
    • B、无形要素
    • C、现实要素
    • D、潜在要素
    • E、期望要素

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

    • A、过程
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、客观性

    正确答案:B

  • 第17题：

    我们认为自行车是一个系统，其依据是（） ①它由两个以上的要素构成 ②要素之间形成整体 ③它具有代步的功能 ④它是一个成熟的产品

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


    正确答案: 1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
    2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第19题：

    服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。

    • A、服务过程
    • B、有形展示
    • C、服务质量
    • D、人员
    • E、服务方式

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。
    A

    有形要素

    B

    无形要素

    C

    现实要素

    D

    潜在要素

    E

    期望要素


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

    正确答案： 满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。
    A

    服务过程

    B

    有形展示

    C

    服务质量

    D

    人员

    E

    服务方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量构成要素包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

相关内容