简述保险行业客户的特征。

题目

简述保险行业客户的特征。

相似考题

1.简述客户身份识别制度的特征。

2. 在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( ) A.产品、价格 B.促销、分销、人员 C.物理特征、流程 D.以上都是

3. 在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计( ) A.产品、价格 B.分销、促销 C.物理特征 D.流程 E.人员

4.保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会(同业协会)等。它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。其宗旨下列不包括( )。A.为会员提供服务B.维护客户利益C.维护行业利益D.促进行业发展

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  • 第1题：

    数据分析是在保险行业的应用主要体现在（）。

    • A、确定保单的费率
    • B、获得新客户
    • C、保留旧客户
    • D、检测诈骗索赔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    简述科教文卫行业客户的特征。


    正确答案:关注品牌形象；关注服务质量；关注客户利益；消费能力不足。

  • 第3题：

    简述保险行业中健康管理的定义与分类。


    正确答案: 在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是加快那个指导语诊疗干预，即延生为扩展为客户的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控
    分类：
    A.健康指导类：主要包括不与诊疗直接相关，而与其它健康行为相关的健康指导活动，以预防医学为主要技术，通过降低疾病的发生率降低赔付风险。
    B.诊疗干预类：主要指参保人员在医疗机构享受诊疗服务时，针对服务选择、服务方式与服务过程等进行建议和管理的活动。

  • 第4题：

    简述保险行业自律的作用。


    正确答案: （1）足以配合国家保险管理机关对保险业的监督管理；
    （2）足以制定统一的保险条款和费率，供保险公司共同使用。

  • 第5题：

    保险行业自律组织是对（）的自律。

    • A、会员
    • B、客户
    • C、投保人
    • D、保险市场

    正确答案:A

  • 第6题：

    简述保险行业自我管理组织的基本形式。


    正确答案: 从世界范围看，保险行业自我管理组织的基本形式是保险同业公会，亦称保险行业协会。保险同业公会是保险人自己的社团组织，它是一种民间组织，具有独立的社会团体法人地位，在国家保险监管机关和保险企业之间起中介作用。保险同业公会对保险行业进行管理的内容主要包括制订保险行业发展的长期总体目标和短期具体目标、制订行业自律守则、为会员提供咨询服务等。

  • 第7题：

    多选题
    在美国 ，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业 。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计(   )
    A

    产品、价格

    B

    分销、促销

    C

    物理特征

    D

    流程

    E

    人员


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    根据保险（）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。
    A

    风险管理

    B

    操作

    C

    业务流程

    D

    经营管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述保险行业自律的作用。

    正确答案： （1）足以配合国家保险管理机关对保险业的监督管理；
    （2）足以制定统一的保险条款和费率，供保险公司共同使用。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大数据在保险行业的应用包括（）。
    A

    预测客户的购买行为

    B

    预测死亡率偏高的客户群

    C

    分析预测交叉销售的机会

    D

    预测欺诈的可能性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述科教文卫行业客户的特征。

    正确答案： 关注品牌形象；关注服务质量；关注客户利益；消费能力不足。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    数据分析是在保险行业的应用主要体现在（）。
    A

    确定保单的费率

    B

    获得新客户

    C

    保留旧客户

    D

    检测诈骗索赔


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关怀的主要特征包含（）

    • A、寻求特征
    • B、体验特征
    • C、信用特征
    • D、客户特征

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    简述金融行业客户的特征。


    正确答案:金融行业特征－关注服务质量
    ①对网络通信质量要求高：金融行业的特殊性导致客户对于网络质量的要求很好，往往是高端业务产品的最客户。
    ②对安全稳定性要求极高：通常金融行业是我们的通信重保单位，应该不断的加强服务的规范化和精细化程度，给客户安全感。
    ③对于价格的敏感度较低：金融行业这些年对于通信网络技术的投入越来越大，对于成本不敏感，成为我们利润较大的增长点。
    ④对于自身客户关注度高：金融行业属于服务业，自身对于客户关系的管理理念就非常先进，许多需要都源自于客户的客户。
    ⑤客户的通信专业程度高：金融行业有专门的通信支撑保障部门，人才济济，客户经理应该以虚心受教的心态与客户切磋。

  • 第15题：

    大数据在保险行业的应用包括（）。

    • A、预测客户的购买行为
    • B、预测死亡率偏高的客户群
    • C、避免逆选择
    • D、预测欺诈的可能性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    简述客户需要的特征。


    正确答案: （1）物质需要和精神需要；
    （2）通过交换而得以满足；
    （3）通过客户服务形式而实现满足；
    （4）受到一定社会生活条件的影响。

  • 第17题：

    大数据在保险行业的应用包括（）。

    • A、预测客户的购买行为
    • B、预测死亡率偏高的客户群
    • C、分析预测交叉销售的机会
    • D、预测欺诈的可能性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    简述分析不同类型客户的特征。


    正确答案: （1）小户型客户特征：以满足刚性需求为购房目的，家庭结构相对简单，对价格非常敏感，低价是促成购买的直接原因，其次是户型和装修。
    （2）中户型客户特征：二次或多次置业客户为主，目的是改善居住条件。家庭结构较为复杂，多为三代人同住；对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务。
    （3）大户型及别墅客户特征：置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断；表现比较低调，很讲道理，容易沟通，对自己的选择较自信，朋友的影响较关键，同时也接受销售人员提的好建议；注重物业品质及形象等精神层面与客户身份地位的匹配度。

  • 第19题：

    单选题
    保险行业自律组织是对（）的自律。
    A

    会员

    B

    客户

    C

    投保人

    D

    保险市场


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    请简述网络市场的客户特征。

    正确答案： （1）互联网用户很年轻
    （2）互联网用户很富裕
    （3）网络用户更加注重自我
    （4）网络用户头脑冷静
    （5）网络用户对新鲜事物的追求孜孜不倦
    （6）网络用户的共同特征是好胜而缺乏耐心
    （7）网络用户的品位越来越高
    （8）网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述保险行业自我管理组织的基本形式。

    正确答案： 从世界范围看，保险行业自我管理组织的基本形式是保险同业公会，亦称保险行业协会。保险同业公会是保险人自己的社团组织，它是一种民间组织，具有独立的社会团体法人地位，在国家保险监管机关和保险企业之间起中介作用。保险同业公会对保险行业进行管理的内容主要包括制订保险行业发展的长期总体目标和短期具体目标、制订行业自律守则、为会员提供咨询服务等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述保险行业客户的特征。

    正确答案： ①行业竞争压力大导致价格敏感度高：保险行业对成本的控制很严，价格敏感度低，客户经理必须想办法引导客户关注价格以外的价值。
    ②对于如何创造客户价值关注度较高：保险行业同属服务业，保户就是自己的衣食父母，多考虑为客户的衣食父母创造价值，肯定受欢迎。
    ③往往存在网络维护力量不足的问题：网络维护力量不足更加需要质量稳定的产品，这是客户经理可以抓住并把握的客户潜在需求。
    ④对于网络安全稳定性要求相对不高：相对于银行而言，保险行业对于网络的安全稳定性要求相对没有那么苛刻，所有保险公司对于低价产品很感兴趣，只有提升客户对于网络安全稳定性的重视程度，才有可能改变客户只关注于价格的错误观念。
    ⑤对于产品的时时更新有较高的要求：这就需要我们随时关注客户的前端业务部门的使用需求的变化，随时跟进，捕捉商机。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户概况的一般特征。

    正确答案： （1）客户普遍关注宴会预算。
    （2）客户经常要求提供免费项目。有些客户可能要求免费提供某种类型的餐饮。大型会议可能要求酒店或者宴会经营单位，为在会议举办前几个月召开的筹委会或是董事会议期间提供免费的食宿。
    （3）预订餐饮服务的客户可能要求在最终决定宴会菜单之前，由其委派代表即所谓的“品尝小组”预先品尝计划在宴席上推出的菜肴的样品。
    （4）有些客户可能没有及时将必要的信息反馈给销售人员，这种延误可能是客户所在机构的责任，而非客户的主观故意。
    （5）有些机构可能要求餐饮经营单位提供禁烟区域，或要求在招待会上严令禁止酒精饮料，客户还有可能对用餐做出某些特定的限制。
    解析： 暂无解析

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