在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

题目

在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

相似考题

1.赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()此题为判断题(对，错)。

2.在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。A.搞清楚客户是否接受我们的建议B.核实客户的异议C.了解客户推广新产品相关信息D.确认客户的核心需求

3.在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()此题为判断题(对，错)。

4.营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()A:深入了解产品B:了解目标客户C:处理客户异议D:寻找潜在客户

更多“在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。”相关问题

  • 第1题：

    在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

    A、出现错误时真诚道歉

    B、不要直接指责客户

    C、冷静分析客户异议

    D、将话语权转给客户


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()

    A.我们有较强的客户关系吗？

    B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？

    C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？

    D.我们的方案解决了所有问题了吗？


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）

    • A、了解异议的原因
    • B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
    • C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
    • D、重复及强调服务对客户的益处

    正确答案:B

  • 第4题：

    当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

    • A、澄清
    • B、推卸责任
    • C、倾听
    • D、陈述观点

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

    • A、努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
    • B、不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
    • C、强词夺理，挽回自己的声誉
    • D、大声重复自己坚持的认为正确的观点

    正确答案:B

  • 第6题：

    我们可以通过异议处理来了解客户隐藏在内心的（），从而调整我们的销售策略和方法。

    • A、需求和价格
    • B、价格和问题
    • C、需求和问题
    • D、想法和价格

    正确答案:C

  • 第7题：

    当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

    • A、引用法
    • B、FFF法则
    • C、以退为进
    • D、“是的，如果„„”法

    正确答案:B

  • 第9题：

    我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

    • A、心理需求
    • B、物质需求
    • C、唯一需求
    • D、多方面需求

    正确答案:A

  • 第10题：

    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

    • A、我们有较强的客户关系吗？
    • B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
    • C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
    • D、我们的方案解决了所有问题了吗？

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    填空题
    在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

    正确答案： 价值
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
    A

    我们有较强的客户关系吗？

    B

    我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？

    C

    我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？

    D

    我们的方案解决了所有问题了吗？


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？


    正确答案：
       

  • 第14题：

    销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

    • A、尽量让客户说话
    • B、多向客户打听一些问题
    • C、了解客户的真实需求
    • D、将我们的主推产品介绍给客户
    • E、向客户展示我们的优惠政策

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在对客户进行报价前我们应该先（）

    • A、嘘寒问暖
    • B、了解客户
    • C、介绍产品优惠
    • D、跟客户问好

    正确答案:C

  • 第16题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。

    • A、转移客户注意力
    • B、默认客户的说法
    • C、忽视客户的异议
    • D、与客户进行理论

    正确答案:A

  • 第18题：

    所有异议处理完毕以后，了解一下客户的心理状态和态度、保持客户认同是我们很重要的收关之作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第20题：

    在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

    • A、事前做好准备，选择恰当的时机
    • B、争辩是第一大忌
    • C、接受、认同甚至赞美客户的意见
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第21题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第22题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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