论述市场问卷调查设计的要求有哪些？

第1题：

问卷调查的特点有哪些？

答案：

解析：

（1)问卷调查的标准化。问卷的编制遵循一定标准:有指导语和填答规范;在正式调查之前有测试与修订过程，因此调查过程是标准的。 (2) 调查形式的匿名性。在科研活动中使用问卷，一般不要求答卷者署名，因而有较好的匿名性。这有助于调查对象在填答时消除各种顾虑,真实客观地回答问题和提供资料，尤其是当研究涉及一些与单位、个人切身利益相关的问题时，有助于调查获取全面而真实的资料，以提高研究过程和研究结论的客观性和真实性。如需填答者的背景资料，应置于题目最后来问。 (3) 调查的范围广、效率高。在利用问卷法来研究教育现象和问题时，调查者能够同时对大量的调查对象进行调查，能在短时间内搜集到大量的信息资料。相对而言，问卷法省时省力，所需经费较少，是一种高效率的搜集资料的方法。但往往是表面的，不能深人了解内心世界的真实情况，若部分调查对象不回答某些问题，也很难得知不回答的原因，因而会影响问卷的效度。

第2题：

3．采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？（14分）

答案：

解析：

(1)根据绩效考评目的和对象，查阅T作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。（2分）

(2)列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。（2分）

(3)用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出准确的界定。（2分）

(4)根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。（2分）

(5)设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。（2分）

(6)发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。（2分）

(7)回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。（2分）

第3题：

简述市场问卷调查问句的基本类型有哪些？（答出五种即可）

正确答案: 市场问卷调查问句的基本类型有：事实问句、意见问句、阐述问句、自由式问句、是否问句、多项选择问句、可设计满意度量表、顺位式问句、程度评等式问句和过滤式问句。

第4题：

采用问卷调查法进行市场调查时，问卷设计要注意哪些问题？

正确答案:采用问卷调查法进行市场调查时，司眷设计要注意：
（1）问卷内容不宜过多，1U题应具有代表性；
（2）问句应词义清楚，不能模棱两可；
（3）每个问句后，最好有选择项供调查人员判断；
（4）问题要引起被调查者的兴趣，使其愿意凹答问题。

第5题：

请论述票务稽查中的稽查要求有哪些。

正确答案: 1.稽查人员除了要及时准确识别闸机的声光提示，熟练掌握违规使用记名票业务的处理流程外，还要使用例如：“您好，请出示您的票卡”、“感谢您的配合”等文明用语与乘客沟通交流；
2.稽查人员在填写《违规用票信息记录表》时要做到准确、迅速，避免由于耽误太多时间造成乘客的不良情绪；
3.稽查人员应充分了解票务稽查流程、规范及相关处罚规定；
4.各类情况均须妥善处理，安全第一，严禁与乘客发生冲突，防止意外发生。

第6题：

论述仓库火灾的扑救要求和注意事项有哪些？

正确答案:1、要查清物资的性质，正确适用灭火剂，避免或减少水渍损失； 2、要搞好参战人员的防护工作； 3、疏散物资要有组织地进行，注意安全，防止建筑和堆垛倒塌伤人； 4、火灾扑灭后，要仔细检查火场，彻底消灭物资堆垛内部的残火。

第7题：

从心理状态的角度论述市场竞争者的类型有哪些？

正确答案: 从竞争者心理状态的角度来分析，市场竞争者有如下类型：
（1）从容型竞争者。这类竞争者对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度，或不迅速反应，或反应不强烈。它可能深信客户的忠诚，也可能待机行动，还可能缺乏反击的能力等。为此，企业采取进攻行动时关键在于弄清这一类型竞争者行为的具体原因。
（2）选择型竞争者。这类竞争者可能对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈。例如，某一竞争者对威胁其主营业务的攻击反应强烈，而对威胁其次要业务的进攻则反应冷淡。企业对这类竞争者的攻击要在具体分析的基础上选择竞争的因素。
（3）凶暴型竞争者。这类竞争者对向其所拥有的领域所发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反应。这类竞争者多属实力强大的企业，它的这种反应无非是向同行表明，对它的任何攻击都将徒劳无益，攻击“羊”总比攻击“老虎”好些。
（4）随机型竞争者。这类竞争者对某一攻击行动的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动。显然，应付这类竞争者的难度要大一些。