方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

题目

方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

相似考题

1.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

2.面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案A.公司利润B.客户需求C.客户身份D.客户地址

3.方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()A．错误B．正确

4.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

更多“方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。”相关问题

  • 第1题：

    规划师在向客户介绍理财规划书的时候要注意（　　）。

    A.使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
    B.对方案实施涉及的风险可以适当隐瞒
    C.建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议
    D.应多注意客户的反应和反馈，尽可能地鼓励客户多问问题
    E.理财规划书尽量不要修改

    答案：A,C,D
    解析：
    应如实告知客户方案实施中可能涉及的风险、方案实施成本、免责条款，以及规划方案中没有解决的遗留问题和需要其他专业人士协助解决的问题等；B项错误。必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改，然后再与客户沟通、确认；E项错误。

  • 第2题：

    新车交付操作演示环节的步骤是（）。

    • A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项
    • B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位
    • C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
    • D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节

    正确答案:D

  • 第3题：

    保险方案的制定不需要考虑的因素是（）。

    • A、客户的需要
    • B、全面筹划，又要有所侧重
    • C、全部风险
    • D、向客户如实介绍保险方案有关内容

    正确答案:C

  • 第4题：

    我们很少有机会长时间的向客户高层介绍业务和产品，如果有一份详尽的（），就可以让客户方便地了解我们的产品，再获得面谈的机会。


    正确答案:解决方案

  • 第5题：

    在给客户现场呈现前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，那么为什么我们还要亲自现场进行呈现呢？呈现的目的是什么？


    正确答案: ①说明告知
    首先呈现的目的就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。
    ②说服打动
    在解决方案的呈现过程中，我们可以针对客户提出的问题进行详细的解答，消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值，因此，解决方案呈现的一个主要目的就是要说服客户接受产品。
    ③激励行动
    在解决方案的呈现过程中，我们会详细分析客户存在的问题和解决问题的意义，介绍解决方案的价值，促使客户认同我们的方案，进一步激发客户购买产品的意愿。

  • 第6题：

    作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

    • A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
    • B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
    • C、检查客户理解程度是否接受
    • D、不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案

    • A、 公司利润
    • B、 客户需求
    • C、 客户身份
    • D、 客户地址

    正确答案:B

  • 第8题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    填空题
    方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。

    正确答案： 问题分析,问题分析
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 还有就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容

  • 第12题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客户提出理财需求时，大堂人员应（）

    • A、直接介绍理财产品
    • B、可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处
    • C、指导客户在自助渠道购买
    • D、将客户引导至理财专员处进行推荐解答

    正确答案:D

  • 第16题：

    在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。


    正确答案:问题分析；问题分析

  • 第17题：

    明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
    • B、提出暂时建议并说明建议的好处；
    • C、注意建议的措词要直截了当；
    • D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
    • E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    开展交叉营销的步骤之一是（）。

    • A、认识客户，与客户初步建立关系；
    • B、分析客户需求，进行客户定位；
    • C、向客户介绍不同产品；
    • D、倾听客户意见。

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
    A

    直接介绍理财产品

    B

    可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处

    C

    指导客户在自助渠道购买

    D

    将客户引导至理财专员处进行推荐解答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    开展交叉营销的步骤之一是（）。
    A

    认识客户，与客户初步建立关系；

    B

    分析客户需求，进行客户定位；

    C

    向客户介绍不同产品；

    D

    倾听客户意见。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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