客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A、标准服务B、低接触性服务C、中接触性服务D、高接触性服务

题目

客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

  • A、标准服务
  • B、低接触性服务
  • C、中接触性服务
  • D、高接触性服务
相似考题

1.服务过程系统按客户参与程度分为()。A、直接参与B、间接参与C、无参与D、标准服务E、非标准服务

2.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程,()属于高接触性服务。A.银行B.律师事务所C.信息中心D.电影院

3.全部或绝大部分脊神经被阻滞称为________麻醉。

4.客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务

参考答案和解析
正确答案:D
更多“客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。”相关问题

  • 第1题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 

    • A、银行
    • B、律师事务所
    • C、信息中心
    • D、电影院

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。


    正确答案:中接触性服务

  • 第5题：

    客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

    • A、低接触性服务
    • B、标准化服务
    • C、高接触性服务
    • D、非标准化服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

    • A、客户的消费习惯
    • B、客户付出的成本
    • C、客户参与服务过程的程度

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导致服务提供的差距的原因不包括（　　）。
    A

    参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给予积极的配合

    B

    服务人员招聘不当

    C

    对中间商缺乏管理与控制

    D

    过分夸大或不实的服务承诺


    正确答案： D
    解析：
    导致服务提供的差距的原因主要有：①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求，致使服务无法按标准提供；②参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给予积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息，这一切都会有损服务质量；③对中间商缺乏管理与控制；④服务供求不平衡，在供小于求的时候，由于服务生产能力不足，无法按标准提供服务。D项是导致服务沟通的差距的原因。

  • 第10题：

    单选题
    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    全部或绝大部分脊神经被阻滞称为（）麻醉。

    正确答案： 全脊髓
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户参与全部或大部分服务的过程称为:()。

    A.标准性服务

    B.低接触性服务

    C.中接触性服务

    D.高接触性服务


    答案：D

  • 第14题：

    下列关于FTP的描述正确的是（）

    • A、FTP采用客户/服务器模型
    • B、提供FTP服务的主机不能称为FTP服务器
    • C、文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为上载
    • D、文件从客户机传输到服务器的过程成为下载

    正确答案:D

  • 第15题：

    一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。


    正确答案:客户需求满足率

  • 第16题：

    SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。

    • A、客户渠道     
    • B、产品集成   
    • C、服务运营  
    • D、客户培训

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    高接触性指顾客（）参与活动。

    • A、全部或大部分
    • B、小部分
    • C、组团
    • D、集体

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
    A

    标准服务

    B

    低接触性服务

    C

    中接触性服务

    D

    高接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    嵌体覆盖牙冠的大部分或全部者称为（　　）。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： C
    解析：
    覆盖牙冠大部分或全部的嵌体称为嵌体冠。它是一种特殊类型的嵌体。

  • 第22题：

    单选题
    所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。
    A

    银行

    B

    律师事务所

    C

    信息中心

    D

    电影院


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。
    A

    客户参与性

    B

    客户非参与性

    C

    客户被动参与性

    D

    客户主动参与性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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