房地产理财服务的要点是什么？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

理财业务按照运作方式不同，可分为（）。

• A、结构性理财业务和理财顾问服务
• B、理财顾问服务和综合理财服务
• C、公司理财业务和结构性理财业务
• D、公司理财业务和理财顾问服务

正确答案:B

第5题：

论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

正确答案: 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——不了解顾客的期望。
差距2——未选择正确的服务设计和标准。
差距3——未按标准提供服务。
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。

第6题：

下列理财业务的种类中属于公司理财业务是（）。

• A、私人理财顾问服务
• B、现金管理服务
• C、个人理财工具
• D、综合理财服务

正确答案:B

第7题：

个人理财顾问服务包括（）

• A、理财咨询服务
• B、个人理财规划服务
• C、理财信息服务
• D、理财培训服务

正确答案:A,B,C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

提供房地产评估服务的房地产评估事务所应具备的准入条件是什么？

正确答案: （1）具备房地产主管部门颁发的房地产估价资质证书，等级不低于国家三级或省乙级。
（2）注册资本不少于100万元人民币。
（3）具有五名（含）以上取得《房地产估价师执行资格证书》并登记注册的专职房地产估价师。
（4）从事房地产估价工作不少于三年。
（5）建立了较完善的房地产价格收集及更新体系，并储备有近三年本地各类型房地产价格相关数据资料。
（6）在当地具有良好的口碑，业绩在同业中位居前列，近三年平均每年房地产估价金额不少于5亿元人民币，且房地产估价项目不少于30个。
（7）能定期向某行出具当地房地产市场走势和典型地区的房地产价格报告。
（8）能无偿为某行提供一定数量的抵押物价值复核或询价，具体比例由分行与估价机构协商。
（9）遵守职业道德，估价结果客户、公正、未出现因估价失误造成的法律纠纷或不良信用记录。

第16题：

考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？

正确答案: 对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。
影响：主要考查服务对顾客的长期影响。

第17题：

下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（）

• A、T+1理财服务
• B、T+0理财服务
• C、协定金额转账服务
• D、预约周期转账服务

正确答案:B,C,D

第18题：

个人VIP客户享受的理财服务不包括（）。

• A、不需事先签约，直接打电话委托客户经理进行理财操作
• B、享受保险、证券、期货、房地产、国际金融等各种经济信息及外汇走势、股市、房地产、汽车、保险等投资信息服务
• C、参加建设银行组织的理财沙龙等活动
• D、VIP客户的子女可以参加建设银行组织的金融知识、理财技能等方面的专业

正确答案:A

第19题：

按照管理运作方式的不同，个人理财业务可以划分为（）。

• A、理财顾问服务
• B、产品营销服务
• C、综合理财服务
• D、理财计划服务

正确答案:A,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：