对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是（）。A、信息管理B、市场调研C、客源管理D、客户调查

题目

对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是（）。

  • A、信息管理
  • B、市场调研
  • C、客源管理
  • D、客户调查
相似考题

1.房源客源信息匹配的步骤包括（　　）。A.分析客源对房屋需求的刚性条件 B.分析客源对房屋需求的弹性条件 C.分析客源自身限制条件 D.放宽筛选条件 E.向客户推送适合的房源信息

2.对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是（　　）。A.客源开拓 B.客源分析 C.客源利用 D.客源信息管理

3.房地产经纪活动中的重要内容包括（　　）。A.了解客户动机 B.客源需求量的确定 C.客源信息开发 D.客源需求意向 E.客户关系维护

4.客源信息得以有效利用，发挥最大作用的基础和前提是（　　）。A.客源信息分类 B.客源信息收集 C.客源开发策略 D.客源信息管理

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  • 第1题：

    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

    A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则
    B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用
    C.记录和更新策略保证了有效原则
    D.在重点突出原则中，要把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为重点客户来培养
    E.经纪人试图垄断客源信息只会使客户流失

    答案：A,B,C,E
    解析：
    客户信息管理原则包括：①有效原则。②合理使用原则。对客户信息要恰当保存和分类、信息共享和客户跟进、保守客户秘密，不滥用。③重点突出原则。对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户，而对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养。客户信息管理策略：①及时记录和更新。经纪人必须定期和客户保持联系，更新资料，这样才能保持其有效性和准确性。在经纪人的客源达到上限时必须将客源进行推荐，推荐给其他经纪人。②保持联系。③有效利用。

  • 第2题：

    房地产经纪活动中的重要内容包括（　　）。

    A、了解客户动机
    B、客源需求量的确定
    C、客源信息开发
    D、客源需求意向
    E、客户关系维护

    答案：C,E
    解析：
    为了实现房地产产品在生产者和消费者之间、或者房地产产品出售方和购买方之间达成交易，房地产经纪企业作为中间商，客源信息开发和客户关系维护也就成为房地产经纪活动中的重要内容。

  • 第3题：

    对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是（　　）。

    A、客源开拓
    B、客源分析
    C、客源利用
    D、客源信息管理

    答案：D
    解析：
    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

  • 第4题：

    下列关于客源管理的表述中，正确的有（　　）。

    A、客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
    B、客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
    C、客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
    D、客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
    E、客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    答案：A,B,E
    解析：
    A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

  • 第5题：

    通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。

    • A、表格资料；
    • B、客源情况；
    • C、预定资料；
    • D、入住记录资料

    正确答案:A

  • 第6题：

    客源利用的策略有（）。

    • A、客源的共享、更新
    • B、客源的分工负责
    • C、“四十五规则”
    • D、对每一客源都穷追不舍
    • E、删除陈旧的客源信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在客源信息中，客户对房屋状况、目标价格、配套条件等方面的要求属于（）。

    • A、客户基础资料
    • B、客源的需求信息
    • C、客户的交易信息
    • D、客源的基本信息

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，我们通常称为()。
    A

    客源信息管理

    B

    客源分析

    C

    客源利用

    D

    客源开拓


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    存量房客源信息管理的内容不包括（）。
    A

    客户基础资料

    B

    物业需求状况

    C

    交易记录

    D

    业主基础资料


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是（）。
    A

    信息管理

    B

    市场调研

    C

    客源管理

    D

    客户调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
    A

    客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

    B

    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    C

    对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

    D

    经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对房地产经纪机构来说，客源信息管理的核心是(    )。
    A

    妥善保存客户资料

    B

    获取客户的联系方式

    C

    了解客户的购买动机和需求

    D

    掌握大量的客户名单


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    下列关于客源管理的表述中，正确的有（　　）。

    A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
    B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
    C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
    D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
    E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    答案：A,B,E
    解析：
    A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

  • 第14题：

    下列关于客源管理的表述中，正确的有（ ）。(2006年真题)

    A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
    B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
    C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
    D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
    E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    答案：A,B,E
    解析：
    A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

  • 第15题：

    建立一个以客户为中心的记录和数据库，是为了对（　　）信息进行分类和系统管理

    A、客源
    B、房源
    C、市场
    D、交易

    答案：A
    解析：
    客户信息管理实际上就是建立一个以客户为中心的记录或数据库，是对客户信息进行分类和系统管理。它不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。

  • 第16题：

    标准化信息管理，就是对标准文件及相关的信息资料进行有组织、及时系统的搜集、加工、储存、分析、传递和研究，并提供服务的一系列活动。


    答案：对
    解析：
    标准化信息管理，就是对标准文件及相关的信息资料进行有组织、及时系统的搜集、加工、储存、分析、传递和研究，并提供服务的一系列活动。

  • 第17题：

    客源信息管理的核心内容是什么？


    正确答案: （1）客户购买动机。
    （2）客户购房需求。

  • 第18题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

    • A、分析
    • B、归纳
    • C、建档
    • D、总结

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    客源利用的策略有（）。
    A

    客源的共享、更新

    B

    客源的分工负责

    C

    “四十五规则”

    D

    对每一客源都穷追不舍

    E

    删除陈旧的客源信息


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    标准化信息管理，就是对标准文件及相关的信息资料进行有组织、及时系统的搜集、加工、储存、分析、传递和研究，并提供服务的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于房地产经纪活动中的重要内容的是(    )。
    A

    了解客户动机

    B

    客源需求量的确定

    C

    客源信息开发

    D

    客户关系维护

    E

    客源需求意向


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    客源信息管理的核心内容是什么？

    正确答案： （1）客户购买动机。
    （2）客户购房需求。
    解析： 暂无解析

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