客户维护三要点（）。A、了解客户B、注重日常C、感情交流D、主动出击

题目

客户维护三要点（）。

  • A、了解客户
  • B、注重日常
  • C、感情交流
  • D、主动出击
相似考题

1.以下不是客户经理日常维护工作的内容是()A.加强与客户的日常联系B.及时了解客户需求C.撰写工作日志D.发起流程

2.()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A.上门维护B.顾问式维护C.超值维护D.情感维护

3.客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善

4.私人银行经营机构应在客户准入后应对客户开展( )工作，综合运用反洗钱客户分类系统，以及日常工作了解到的客户信息，综合判断客户是否存在洗钱风险。A.持续反洗钱监测B.存量签约客户信息维护C.与客户联系D.动态调整客户风险分类

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  • 第1题：

    优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

    • A、理财经理日常关系维护
    • B、客户经理日常关系维护
    • C、大堂经理日常关系维护
    • D、网点负责人维护管理
    • E、纵向、横向联动维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户关系维护的要点（）。

    • A、制订高效、合理的客户维护目标和计划
    • B、把握每一次与客户接触的机会
    • C、充分了解客户
    • D、注重分析和记录
    • E、差别化管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    网点遵循“持续关注”原则严格客户身份识别，注重对客户及其日常交易的关注，对高风险客户的关注应体现在（）。

    • A、了解其资金来源、资金用途
    • B、了解经济状况或者经营状况
    • C、了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
    • D、了解控股股东或者实际控制人等信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。

    • A、机构用户
    • B、固定客户
    • C、忠诚客户
    • D、零售客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
    A

    理财经理日常关系维护

    B

    客户经理日常关系维护

    C

    大堂经理日常关系维护

    D

    网点负责人维护管理

    E

    纵向、横向联动维护


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    情感维护是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上....
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系维护的要点（）。
    A

    制订高效、合理的客户维护目标和计划

    B

    把握每一次与客户接触的机会

    C

    充分了解客户

    D

    注重分析和记录

    E

    差别化管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在维护客户过程中，客户经理可以不注重自己的外部形象。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。

    • A、注重客户成本管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重过程管理
    • D、注重客户满意度管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    注重对客户及其日常交易的关注，对高风险客户，应了解其（）、（）、（）或者经营状况，实际控制客户的（）人和交易的实际（）人，控股股东或者实际控制人等信息．


    正确答案:资金来源、资金用途、经济状况、自然、受益

  • 第16题：

    以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。

    • A、日常维护
    • B、特殊维护
    • C、客户关怀
    • D、问题沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

    • A、上门维护
    • B、顾问式维护
    • C、超值维护
    • D、情感维护

    正确答案:D

  • 第18题：

    建行的经营理念是（）。

    • A、以市场为导向，以客户为中心
    • B、客户至上，注重细节
    • C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
    • D、注重综合素质，突出业绩实效

    正确答案:A

  • 第19题：

    KYC的含义是（）。

    • A、了解你的客户
    • B、精选你的客户
    • C、维护你的客户
    • D、联络你的客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    建行的经营理念是（）。
    A

    以市场为导向，以客户为中心

    B

    客户至上，注重细节

    C

    了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

    D

    注重综合素质，突出业绩实效


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系维护总流程的步骤包括（）。
    A

    制定客户关系维护计划

    B

    理财规划

    C

    日常维护

    D

    客户档案完善


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
    A

    注重客户成本管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重过程管理

    D

    注重客户满意度管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    注重对客户及其日常交易的关注，对高风险客户，应了解其（）、（）、（）或者经营状况，实际控制客户的（）人和交易的实际（）人，控股股东或者实际控制人等信息．

    正确答案： 资金来源、资金用途、经济状况、自然、受益
    解析： 暂无解析

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