网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）A、进入自动接待系统B、进入排队系统C、进入人工服务D、结束服务

题目

网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

  • A、进入自动接待系统
  • B、进入排队系统
  • C、进入人工服务
  • D、结束服务
相似考题

1.一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要有足够长的等待时间后，系统将进入稳定状态。()

2.进入账套管理或企业管理软件时提示“无法连接服务器”,经分析发现原来是应用服务器没有启动,启动应用服务器的方式有()。A.在桌面找到“我的电脑”，点击鼠标右键进入“管理”页面，在“服务与应用服务－服务”中找到“AisinoAOSServer”服务进行启动。B.通过“开始-所有程序-航天信息A6-系统服务”进入“应用服务器”页面，启动服务。C.如果服务设置为自动启动，可以通过重新启动计算机方式进行启动。D.只能系统自动启动，无法手工启动。

3.进入账套管理或企业管理软件时提示“数据库操作失败”,经分析发现原来是数据库服务器没有启动,启动服务器的方式有()。A.在桌面找到“我的电脑”，点击鼠标右键进入“管理”页面，在“服务与应用服务－服务”中找到数据库进行启动B.通过“开始-所有程序-MicrosoftSQLServer2005-配置工具”进入“SQLServer配置管理器”，启动服务C.如果服务设置为自动启动，可以通过重新启动计算机方式进行启动D.只能系统自动启动，无法手工启动

4.客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。A.自动流程B.人工座席C.应用服务器D.VP台

更多“网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）A、进入自动接待系统B、进入排队系统C、进入人工服务D、结束服务”相关问题

  • 第1题：

    客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）

    • A、进入排队系统
    • B、进入自助服务系统
    • C、进入移动接待系统
    • D、进入问题解答系统

    正确答案:C

  • 第2题：

    接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

    • A、顾问式服务销售
    • B、体验式服务销售
    • C、动感式服务销售
    • D、温馨式服务销售

    正确答案:A

  • 第3题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    进入账套管理或企业管理软件时提示“数据库操作失败”，经分析发现原来是数据库服务器没有启动，启动服务器的方式有（）。

    • A、在桌面找到“我的电脑”，点击鼠标右键进入“管理”页面，在“服务与应用服务－服务”中找到数据库进行启动
    • B、通过“开始-所有程序-MicrosoftSQLServer2005-配置工具”进入“SQLServer配置管理器”，启动服务
    • C、如果服务设置为自动启动，可以通过重新启动计算机方式进行启动
    • D、只能系统自动启动，无法手工启动

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    PKS服务器无法在station里面查看点（point）的详细信息，原因可能是（）。

    • A、服务器操作权限不够
    • B、此点没有详细信息
    • C、服务器操作系统进入错误
    • D、Station的进入方式不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）

    • A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止
    • B、拨打95533客服电话终止服务
    • C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
    • D、到建设银行网点办理终止网上银行服务

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    终止个人网上银行的方式有（）。

    • A、在网上银行登录界面点击“个人网上银行注销”进行终止
    • B、拨打95533客服电话终止服务
    • C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
    • D、登陆手机银行进行终止
    • E、到建设银行网点办理终止网上银行服务

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    多选题
    运营无线通信子系统的主要功能有（）。
    A

    多级优先、遇忙排队

    B

    用户状态信息服务功能

    C

    迟后进入、新近用户优先

    D

    呼叫限时、繁忙发起、自动重发


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服系统中，（）是通过PROXY访问数据库的。
    A

    自动流程

    B

    人工座席

    C

    应用服务器

    D

    VP台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）
    A

    在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止

    B

    拨打95533客服电话终止服务

    C

    登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务

    D

    到建设银行网点办理终止网上银行服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要运行足够长的时间后，系统将进入稳定状态。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第15题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第16题：

    网上银行集团资金归集计划操作步骤应为（）。

    • A、进入交易界面－集团服务－归集计划－资金归集
    • B、进入交易界面－集团服务－资金归集－归集计划
    • C、进入交易界面－集团服务－资金归集－主动划拨
    • D、进入交易界面－归集计划－集团服务－资金归集

    正确答案:B

  • 第17题：

    运营无线通信子系统的主要功能有（）。

    • A、多级优先、遇忙排队
    • B、用户状态信息服务功能
    • C、迟后进入、新近用户优先
    • D、呼叫限时、繁忙发起、自动重发

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    排队系统组成部分不包括（）。

    • A、输入过程
    • B、排队规则
    • C、服务方式
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第19题：

    怎样用人工方式控制增压系统（）？

    • A、系统1失效，自动进入人工方式
    • B、系统2失效，自动进入人工方式
    • C、不可能，没有人工方式
    • D、按压方式选择电门到人工方式

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    网上银行集团资金归集计划操作步骤应为（）。
    A

    进入交易界面－集团服务－归集计划－资金归集

    B

    进入交易界面－集团服务－资金归集－归集计划

    C

    进入交易界面－集团服务－资金归集－主动划拨

    D

    进入交易界面－归集计划－集团服务－资金归集


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）
    A

    进入自动接待系统

    B

    进入排队系统

    C

    进入人工服务

    D

    结束服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    排队系统组成部分不包括（）。
    A

    输入过程

    B

    排队规则

    C

    服务方式

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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