保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位的合理设置尤为重要。

题目

保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位的合理设置尤为重要。

相似考题

1.邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()此题为判断题(对，错)。

2.各级行应科学合理地设置(),建立健全岗位责任制度,明确岗位工作内容和职责,加强关键岗位管理。A、业务运行岗位B、会计业务岗位C、重要业务岗位D、一般岗位

3.下列属于企业销售物流管理目标的有（ ）。A.在适当的交货期，准确地向顾客发送商品 B.合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存 C.实施“延迟”策略 D.维持合理的物流费用 E.在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台

4.为使宴会与会议活动更顺利地开展并始终保持高效运转,酒店一般会根据其业务比重来设置统筹()。A.监督人员的岗位B.销售服务人员的岗位C.管理人员的岗位D.安保人员的岗位

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  • 第1题：

    构建全球能源互联网调度中心保障全球能源互联网（）运行。

    • A、稳定高速
    • B、稳定高效
    • C、安全高速
    • D、安全高效

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列属于企业销售物流管理目标的有（）。

    • A、在适当的交货期，准确地向顾客发送商品
    • B、合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存
    • C、实施“延迟”策略
    • D、维持合理的物流费用
    • E、在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    会计岗位设置遵循（）原则，确保岗位间的制衡及有效监督。

    • A、适应发展
    • B、不相容岗位相分离
    • C、精简高效
    • D、合理配置

    正确答案:B

  • 第4题：

    有效地进行岗位分类的前提是（）

    • A、科学合理的岗位调查
    • B、科学合理的岗位设置
    • C、科学合理的岗位评价
    • D、科学合理的岗位分析

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。


    正确答案:银行服务

  • 第6题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第7题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位的合理设置尤为重要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
    A

    总行电子银行部

    B

    总行公司业务部

    C

    总行客服中心

    D

    总行信息中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。
    A

    设置综合客服中心

    B

    设置多点客服中心

    C

    设置混合型客服中心

    D

    设置大型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于企业销售物流管理目标的有（）。
    A

    在适当的交货期，准确地向顾客发送商品

    B

    合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存

    C

    实施“延迟”策略

    D

    维持合理的物流费用

    E

    在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台


    正确答案： E,C
    解析： 本题考查企业销售物流管理的目标。选项CE属于企业销售物流管理的原则。

  • 第12题：

    单选题
    会计岗位设置遵循（）原则，确保岗位间的制衡及有效监督。
    A

    适应发展

    B

    不相容岗位相分离

    C

    精简高效

    D

    合理配置


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性


    正确答案: ⑴人员配备的任务、程序和原则，合理确定人员需要量。
    ⑵选配人员。为了保证担任职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，做出最恰当的选择。这些待聘人员可能来自企业内部，也可能来自外部社会。
    ⑶制定和实施人员培训计划。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员、特别是管理人员的培训无疑是人员配备中的一项重要工作。
    培训，既是为了适应组织技术变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。因此，要根据组织的成员、技术、活动、环境等的特点，有计划、有组织、有重点地进行全员培训，特别是有发展潜力的未来管理人员的培训。

  • 第14题：

    BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。

    • A、总行电子银行部
    • B、总行公司业务部
    • C、总行客服中心
    • D、总行信息中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。


    正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

  • 第16题：

    各级行应科学合理地设置业务运行岗位，建立健全岗位责任制度，（），加强关键岗位管理。

    • A、明确岗位业绩考核要求
    • B、明确岗位工作内容和职责
    • C、明确岗位工作时间要求
    • D、明确岗位与其他岗位的关系

    正确答案:B

  • 第17题：

    为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。

    • A、设置综合客服中心
    • B、设置多点客服中心
    • C、设置混合型客服中心
    • D、设置大型客服中心

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    企业梳理内部机构设置，应当重点关注内部机构设置的合理性和运行的高效性等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    （）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。

    正确答案： 银行服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    各级行应科学合理地设置业务运行岗位，建立健全岗位责任制度，（），加强关键岗位管理。
    A

    明确岗位业绩考核要求

    B

    明确岗位工作内容和职责

    C

    明确岗位工作时间要求

    D

    明确岗位与其他岗位的关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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