按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和

题目

按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和

相似考题

1.F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是( )。A.50% B.66% C.93% D.100%

2.设区的市级或者县级道路运输管理机构收的投诉，应当在（）日内办结；情况复杂的，应当在30日内办结。A、7B、10C、15D、20

3.依据行政机关限时办结制度的有关规定，下列也被视为超时办结的情形包括（）A、无正当理由对行政管理相对人的申请不予受理B、不按规定给申请人答复C、超过承诺办结时限才提出延期申请D、在承诺期限内将办理结果交付行政管理相对人

4.处理客户升级投诉，要做到（）A、即时办结，及时反馈B、限时办结，及时反馈C、延时办结，延时反馈D、限时办结，延时反馈

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

    • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
    • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
    • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
    • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    （）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。

    • A、外呼客户满意度
    • B、投诉按期办结率
    • C、评价应答速度
    • D、一次问题解决率

    正确答案:D

  • 第3题：

    投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

    • A、首问负责制
    • B、一次办结制
    • C、首次办结制
    • D、领导负责制

    正确答案:A

  • 第5题：

    机关服务窗口的主要职责之一，就是协调和督促本机关各内设机构办理事项，对（）的向机关负责人报告

    • A、按时办结
    • B、超时办结
    • C、延期办结

    正确答案:B

  • 第6题：

    燃气用户投诉办结率应（）。

    • A、80％
    • B、90％
    • C、100％

    正确答案:C

  • 第7题：

    注销税务登记，各涉税事项办结后（）工作日内办结。

    • A、2个
    • B、3个
    • C、5个
    • D、7个

    正确答案:A

  • 第8题：

    投诉办结率应为（）％。

    • A、100
    • B、99
    • C、98
    • D、95

    正确答案:A

  • 第9题：

    个人信贷业务办理流程实行（）制度。

    • A、实时办结
    • B、不限时办结
    • C、限时办结
    • D、及时办结

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    燃气用户投诉办结率应（）。
    A

    80％

    B

    90％

    C

    100％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人信贷业务办理流程实行（）制度。
    A

    实时办结

    B

    不限时办结

    C

    限时办结

    D

    及时办结


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

    正确答案： 20/15
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


    正确答案: 20/15

  • 第14题：

    本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    用户投诉办结率应（）。

    • A、80％
    • B、90％
    • C、100％

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行（）

    • A、首问负责制
    • B、一次办结制
    • C、限时办结制
    • D、领导负责制

    正确答案:A

  • 第17题：

    限时办结制度是指对行政管理相对人向行政机关咨询、办理公共服务行政事项，行政机关按照法律、法规、规章的规定标准，（）办结或者予以答复的制度。

    • A、在承诺的期限内
    • B、在法定的期限内
    • C、在合理的期限内

    正确答案:A

  • 第18题：

    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第19题：

    设立税务登记服务事项属于（）业务。

    • A、限时办结
    • B、15内办结
    • C、30日内办结
    • D、即时办结

    正确答案:D

  • 第20题：

    县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门受理的投诉，应当在15日内办结；情况复杂的，应当在30日内办结。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起()个工作日内完成归档。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。
    A

    外呼客户满意度

    B

    投诉按期办结率

    C

    评价应答速度

    D

    一次问题解决率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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