要想成为优质型客服代表，需要做到（）A、关心客户B、服务正规C、热情友好D、有效解决问题

题目

要想成为优质型客服代表，需要做到（）

  • A、关心客户
  • B、服务正规
  • C、热情友好
  • D、有效解决问题
相似考题

1.下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。A. ①②④⑤B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.一个人要想成为文化担当的践道者,需要做到的有()。A.修己以求闻达B.修己以敬C.修己以安人D.修己以安百姓

3.邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对，错)。

4.结合（一、二）段内容，说说作战要想取得胜利需要做到哪些？（3分）

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  • 第1题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第2题：

    如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    常见的客服代表服务类型（）

    • A、优质型
    • B、善于沟通型
    • C、按部就班型
    • D、莫不关心型

    正确答案:A

  • 第5题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。


    正确答案:自我调控

  • 第7题：

    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

    • A、优质型
    • B、热情友好型
    • C、专业型
    • D、按部就班型

    正确答案:A

  • 第8题：

    要想做到优质工作，首先要了解优质的标准，就是要符合（）

    • A、自己的个性特征和能力
    • B、对方、客户、服务对象的要求
    • C、工作的需要
    • D、最优秀的工作质量

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    常见客服代表服务类型（）
    A

    优质型

    B

    热情友好型

    C

    按部就班型

    D

    漠不关心型


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    面对理智型的买家，客服一定要做到感性诉求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    要想成为优质型客服代表，需要做到（）
    A

    关心客户

    B

    服务正规

    C

    热情友好

    D

    有效解决问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从心态上讲，要想成为君子应该做到什么?

    A. 心态平和

    B. 态度积极

    C. 心平气和

    D. 乐观豁达


    正确答案：B

  • 第14题：

    为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。

    • A、态度
    • B、知识
    • C、技能
    • D、沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    要想成为优质型客服代表，需要做到（）

    • A、关心客户
    • B、服务正规
    • C、热情友好
    • D、有效解决问题

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    面对理智型的买家，客服一定要做到感性诉求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    要想成为君子从气度上讲需要做到什么？（）

    • A、海纳百川
    • B、有容乃大
    • C、包容万物
    • D、仁爱天下

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

    • A、①②④⑤
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:B

  • 第19题：

    具有丰富的感情，同情所有遇到麻烦的客户，愿意满足客户的需求，请问以上描述的是哪种类型的客服代表。（）

    • A、优质型
    • B、热情友好型
    • C、按部就班型
    • D、漠不关心型

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    要想做到优质工作，首先要了解优质的标准，就是要符合（）
    A

    自己的个性特征和能力

    B

    对方、客户、服务对象的要求

    C

    工作的需要

    D

    最优秀的工作质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    要想成为君子从气度上讲需要做到什么？（）
    A

    海纳百川

    B

    有容乃大

    C

    包容万物

    D

    仁爱天下


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    具有丰富的感情，同情所有遇到麻烦的客户，愿意满足客户的需求，请问以上描述的是哪种类型的客服代表。（）
    A

    优质型

    B

    热情友好型

    C

    按部就班型

    D

    漠不关心型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。

    正确答案： 自我调控
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。
    A

    优质型

    B

    热情友好型

    C

    专业型

    D

    按部就班型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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