情感服务是客服工作的一个重要组成部分。

题目

情感服务是客服工作的一个重要组成部分。

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1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

2.预测是计划工作的()，又是计划工作的一个重要组成部分。

3.不是正确查询30S应答率的流程是?()A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据

4.11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客房部对客服务工作的首要环节是()

    A. 会客服务

    B. 端茶送水

    C. 送客服务

    D. 迎客服务


    正确答案：D

  • 第2题：

    迎来送往的接待工作是公共关系工作的一个重要组成部分。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

    • A、美好情感
    • B、道德情感
    • C、道德规范
    • D、道德行为

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列不影响顾客服务的是（）。

    • A、产品服务
    • B、信誉服务
    • C、情感服务
    • D、价值服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    客房部对客服务工作的首要环节是（）。

    • A、会客服务
    • B、端茶送水
    • C、送客服务
    • D、迎客服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    自助语音系统是客服系统的（）。

    • A、重要组成部分
    • B、重要支撑
    • C、有力支持
    • D、重要辅助

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

    • A、用户评价
    • B、电话监听
    • C、考试
    • D、客户建议

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

    • A、客房清扫工作
    • B、住客服务工作
    • C、房间整理工作
    • D、代办服务工作

    正确答案:B

  • 第10题：

    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。

    • A、内部流转平台
    • B、核心系统
    • C、重要组成部分
    • D、管理平台

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。
    A

    内部流转平台

    B

    核心系统

    C

    重要组成部分

    D

    管理平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自助语音系统是客服系统的（）。
    A

    重要组成部分

    B

    重要支撑

    C

    有力支持

    D

    重要辅助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列说法错误的是()。

    A:快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客服务需求的能力
    B:整个物流的基本目标是使变异减小到最低程度
    C:物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度
    D:运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分

    答案：C
    解析：
    要实现最低存货的目标，物流系统设计必须控制整个企业而不仅仅是每一个业务点的资金负担和周转速度。

  • 第14题：

    店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    民航旅客服务交往的一般特点是（）。

    • A、具有互动性
    • B、服务交往是双方共同活动的结果
    • C、不对等性
    • D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    情感服务是客服工作的一个重要组成部分。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。


    正确答案:电话服务礼仪

  • 第19题：

    客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

    • A、动态
    • B、静态
    • C、间断
    • D、固定

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    消毒是饭店（）工作的一项重要内容。

    • A、管理
    • B、保卫
    • C、对客服务
    • D、清洁卫生

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    情感服务是客服工作的一个重要组成部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客房部对客服务工作的首要环节是（）
    A

    会客服务

    B

    端茶送水

    C

    送客服务

    D

    迎客服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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