客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则

题目

客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）

  • A、重态度
  • B、重方法
  • C、重感受
  • D、重原则
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1.张庆伟在2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会上指出,要树立()的导向,把服务窗口作为干部成长进步的实践平台。A.重一线B.重基层C.重窗口D.重服务

2.计划经济时代，我国政府在管理国家和社会事务时的特征是：（）A、重管制、轻服务B、轻管制、重服务C、重管制、重服务

3.在茶叶初制的揉捻过程中，应掌握的加压原则是（）。A、轻—重—轻B、重—轻—重

4.点法的施力过程为A、轻-重-轻B、轻-重-重C、重-重-轻D、重-轻-重E、轻-轻-重

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  • 第1题：

    班级心理辅导活动的原则：重感受，不重认知；重引导，不重教导；重目标，不重手段；重应变，不重原定设计。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第3题：

    总部将以“（）”为主题，按照“整顿、规范、主动、提升”的原则，开展“作风建设年”活动，着力打造服务型、效率型总部。

    • A、重基层、促发展
    • B、重基层、高效率
    • C、重基层、提效能
    • D、重基层、转作风

    正确答案:C

  • 第4题：

    游戏与游戏治疗在儿童参与活动目的上的区别是（）

    • A、前者重过程，后者重结果
    • B、两者都重过程
    • C、两种都重结果
    • D、前者重结果，后者重过程

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    企业要做到诚实守信，首先应重质量、重服务、重信誉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第8题：

    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    企业要做到诚实守信，首先应重质量、重服务、重信誉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）
    A

    重方法

    B

    重形式

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    总部将以“（）”为主题，按照“整顿、规范、主动、提升”的原则，开展“作风建设年”活动，着力打造服务型、效率型总部。
    A

    重基层、促发展

    B

    重基层、高效率

    C

    重基层、提效能

    D

    重基层、转作风


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    生产者用户初次购买某种产品或服务称为（）。

    • A、直接重购
    • B、修正重购
    • C、重购
    • D、新购

    正确答案:D

  • 第14题：

    机揉加压方式的一般原则（）。

    • A、轻—重—轻
    • B、重—轻—重
    • C、重—重—轻
    • D、轻—轻—重

    正确答案:A

  • 第15题：

    绿茶揉捻加压的原则是（）。

    • A、重—轻—重
    • B、轻—重—轻
    • C、重—重—轻
    • D、轻—重—重
    • E、轻—轻—重

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于RANAP的几个基本概念中说法正确的有（）

    • A、RANAP基本过程分为两类，分别是类型1：带响应的基本过程（成功或失败），类型2：不带响应的基本过程（认为总是成功）
    • B、服务RNS（SRNS）：服务RNS负责UE和UTRAN间的无线连接，每一个UE有一个服务RNS，服务RNS终结这个UE的Iu
    • C、SRNS重定位：SRNS重定位是UMTS功能，它用于从一个RNS到另一个RNS的重定位服务RNS
    • D、源RNS：决定启动SRNS重定位的RNS；目标RNS：决定启动SRNS重定位时，重定位到的RNS

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    下列关于RANAP的几个基本概念中说法正确的有（）。

    • A、RANAP基本过程分为两类，分别是类型1：带响应的基本过程（成功或失败），类型2：不带响应的基本过程（认为总是成功）；
    • B、服务RNS（SRNS）：服务RNS负责UE和UTRAN间的无线连接，每一个UE有一个服务RNS，服务RNS终结这个UE的Iu；
    • C、SRNS重定位：SRNS重定位是UMTS功能，它用于从一个RNS到另一个RNS的重定位服务RNS。；
    • D、源RNS：决定启动SRNS重定位的RNS；目标RNS：决定启动SRNS重定位时，重定位到的RNS。

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    电子银行运营问题管理的特点是（）。

    • A、重速度，重治标
    • B、重速度，重服务
    • C、重质量，重治本
    • D、重质量，重效益

    正确答案:C

  • 第19题：

    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

    • A、重方法
    • B、重形式
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子银行运营问题管理的特点是（）。
    A

    重速度，重治标

    B

    重速度，重服务

    C

    重质量，重治本

    D

    重质量，重效益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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