要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。

题目

要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。

相似考题

1.直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任

2.关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()

3.因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。A．认知信任B．行为信任C．情感信任D．理念信任

4.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

更多“要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。”相关问题

  • 第1题：

    关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

    • A、洞察客户的需求，努力完全满足
    • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
    • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
    • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（）。

    • A、进行客户行为分析
    • B、把产品和服务销售给合适的客户
    • C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
    • D、推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户期望度
    • D、客户信用度

    正确答案:A

  • 第4题：

    配送服务主要是围绕（）展开的

    • A、拥有客户所期望的产品
    • B、满足客户对服务品牌的追求
    • C、符合客户所期望的质量
    • D、在客户希望的时间内配送产品

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

    • A、可以向客户推荐什么产品？
    • B、他为什么要这么说？
    • C、客户对我们有什么期望？
    • D、不是我的错，他为什么要骂我？

    正确答案:D

  • 第6题：

    当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。


    正确答案:客户

  • 第9题：

    处理客户投诉不正确的是（）。

    • A、仔细听取客户投诉的意见
    • B、顾客是上帝，要满足他所有要求
    • C、如有需求，及时汇报给经理
    • D、站在对方立场分析问题

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    满足客户需求的方法（）
    A

    了解他的需求和需要

    B

    对客户信任

    C

    对客户理解

    D

    听他的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
    A

    可以向客户推荐什么产品？

    B

    他为什么要这么说？

    C

    客户对我们有什么期望？

    D

    不是我的错，他为什么要骂我？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

    • A、保守客户通信秘密；
    • B、站在客户的立场看问题；
    • C、建立和谐的气氛；
    • D、建立客户投诉制度。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户抱怨的原因可能是（）

    • A、产品和服务的实际效果过高
    • B、对产品的期望过高
    • C、产品和服务的实际效果过低
    • D、对产品的期望过低

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

    • A、站在企业的立场上，勇于承认
    • B、站在客户立场上，不要承认
    • C、站在企业的立场上，不要承认
    • D、站在客户立场上，勇于承认

    正确答案:D

  • 第19题：

    满足客户需求的方法（）

    • A、了解他的需求和需要
    • B、对客户信任
    • C、对客户理解
    • D、听他的意见

    正确答案:A

  • 第20题：

    每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）

    • A、追求效率的组织
    • B、建立并维持亲密客户关系的组织

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）
    A

    追求效率的组织

    B

    建立并维持亲密客户关系的组织


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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