真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A、一般客户B、潜力客户C、忠实客户D、潜在客户

题目

真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）

  • A、一般客户
  • B、潜力客户
  • C、忠实客户
  • D、潜在客户
相似考题

1.客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A．正确B．错误

2.客户分类对货运客户服务的作用是( )。A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务

3.商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为( )。A.客户选择B．客户分析C．客户定位D．客户目标

4.()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。A.潜在客户B.显在客户C.目标客户D.已交易客户

更多“真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A、一般客户B、潜力客户C、忠实客户D、潜在客户”相关问题

  • 第1题：

    （　　）是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。

    A.客户细分
    B.市场选择
    C.市场定位
    D.客户定位

    答案：D
    解析：
    客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。

  • 第2题：

    真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。


    正确答案:本人的喜好

  • 第3题：

    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

    • A、中高端
    • B、潜力客户
    • C、现实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

    • A、潜在客户
    • B、显在客户
    • C、目标客户
    • D、已交易客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    潜在目标客户的分析不包括分析（）

    • A、潜在客户是否有金融需求
    • B、潜在客户是否有购买能力
    • C、潜在客户是否满意华夏银行服务
    • D、潜在客户是否能为本银行创造价值

    正确答案:C

  • 第7题：

    专享信贷服务的是哪个客户群体（）。

    • A、正式签约客户
    • B、体验客户
    • C、潜力客户
    • D、潜在客户

    正确答案:A

  • 第8题：

    银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（）转化，以达到双赢的目的。

    • A、高价值客户
    • B、稳定客户
    • C、一般客户
    • D、普通客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）
    A

    一般客户

    B

    潜力客户

    C

    忠实客户

    D

    潜在客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    专享信贷服务的是哪个客户群体（）。
    A

    正式签约客户

    B

    体验客户

    C

    潜力客户

    D

    潜在客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）
    A

    客户获得战略

    B

    客户扩充战略

    C

    客户忠实于你战略

    D

    户多样化战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为（　）。
    A

    客户选择

    B

    客户分析

    C

    客户定位

    D

    客户目标


    正确答案： B
    解析： 客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。

  • 第13题：

    客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。 （　　）


    答案：对
    解析：
    本题考查客户定位的概念。客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。

  • 第14题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。

    • A、忠实客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:C

  • 第16题：

    为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）

    • A、客户获得战略
    • B、客户扩充战略
    • C、客户忠实于你战略
    • D、户多样化战略

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。

    • A、一般客户
    • B、潜力客户
    • C、潜在客户
    • D、中高端客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据《中国农业银行私人银行管理系统运营管理办法》，PBS中客户分为（）。

    • A、潜力客户
    • B、潜在客户
    • C、正式客户
    • D、体验客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为（　）。

    • A、客户选择
    • B、客户分析
    • C、客户定位
    • D、客户目标

    正确答案:C

  • 第20题：

    通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）

    • A、沃德财富客户得到充分关注
    • B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行
    • C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户
    • D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）
    A

    沃德财富客户得到充分关注

    B

    对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行

    C

    对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户

    D

    将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。
    A

    一般客户

    B

    潜力客户

    C

    潜在客户

    D

    中高端客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
    A

    潜在客户

    B

    显在客户

    C

    目标客户

    D

    已交易客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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