视频客服系统有哪些特点（）A、通过视频语音、发送文字或图片的方式B、为客户提供“面对面”的即时解答服务C、弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足D、给客户带来全新的感受

题目

视频客服系统有哪些特点（）

  • A、通过视频语音、发送文字或图片的方式
  • B、为客户提供“面对面”的即时解答服务
  • C、弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足
  • D、给客户带来全新的感受
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1.《本市视频安防监控系统视频图像文字标注要求》规定了本市视频安防监控系统所使用的视频图像及利用这些系统(或其它方式)采集到的图片进行文字标注的内容和()。A.规定B.方法C.位置D.字体

2.买家对产品的使用方法不是很清楚,我们该怎么办( )A.发使用视频给客户B.发使用文字或者图片跟客户说C.建议客户去百度搜索D.转给老客服给买家进行解答

3.网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

4.《本市视频安防监控系统视频图像文字标注要求》规定了本市视频安防监控系统所使用的视频图像及利用这些系统(或其它方式)采集到的图片进行文字标注的内容和方法。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第3题：

    即时通讯是指（）。

    • A、通过视频通话来实现沟通的服务
    • B、通过语音通话来实现沟通的服务
    • C、能够即时发送和接收互联网上消息的服务
    • D、对图片和数据的存储转发并且反馈有延时的技术服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    用PowerPoint制作的演示文稿中，可以出现的对象（）

    • A、只能是文字
    • B、只能是文字或图片
    • C、可以是文字、图片、声音或视频，但不可以是Flash动画
    • D、既可以是文字、图片、声音或视频，也可以是Flash动画

    正确答案:D

  • 第5题：

    如果想加快网页的显示速度，可以（）选项。

    • A、图片、声音或视频
    • B、图片、文字或视频
    • C、文字、声音或视频
    • D、图片、声音或文字

    正确答案:D

  • 第6题：

    多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、网站
    • B、手机客户端
    • C、短信
    • D、视频

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的方式，为客户提供面对面的服务。

    • A、视频
    • B、语音
    • C、发送文字
    • D、发送图片

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    即时通讯是指（）。
    A

    通过视频通话来实现沟通的服务

    B

    通过语音通话来实现沟通的服务

    C

    能够即时发送和接收互联网上消息的服务

    D

    对图片和数据的存储转发并且反馈有延时的技术服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的方式，为客户提供面对面的服务。
    A

    视频

    B

    语音

    C

    发送文字

    D

    发送图片


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    视频客服系统有哪些特点（）
    A

    通过视频语音、发送文字或图片的方式

    B

    为客户提供“面对面”的即时解答服务

    C

    弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足

    D

    给客户带来全新的感受


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第15题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    视频效果决定了（）的显示方式

    • A、文字、图片
    • B、视频剪辑、文字
    • C、视频剪辑、图片
    • D、视频剪辑、图片、文字

    正确答案:C

  • 第17题：

    旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果想加快网页的显示速度，可以（）选项。
    A

    图片、声音或视频

    B

    图片、文字或视频

    C

    文字、声音或视频

    D

    图片、声音或文字


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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