为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A、需要了解客户多样化的需求B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C、需要为客户提供周到、细致的服务D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

第1题：

要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

第2题：

激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

第3题：

关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）

• A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
• B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
• C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
• D、以上都正确

第4题：

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

第5题：

服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

• A、“以价值为中心”
• B、“以客户为中心”
• C、“以个人为中心”
• D、“以经营为中心”

第6题：

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

• A、①③④
• B、①④
• C、①②③④
• D、①②③

第7题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

• A、以客服为中心
• B、以客户为中心
• C、以客户满意为中心
• D、以客户需求为中心

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）

• A、上门“客随主便”
• B、热线“首问负责”
• C、送修“以客为尊”
• D、大客户“客主两便

第14题：

个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

• A、以市场为导向
• B、以客户为中心
• C、以创新为使命
• D、以增殖为目的

第15题：

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。

• A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
• B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
• C、需要了解客户多样化的需求
• D、需要设计更多的产品满足客户的需求

第16题：

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

• A、客户第一
• B、全员服务
• C、让客户满意
• D、客户至尊

第17题：

客户服务的标准有（）。

• A、对客户表示热情、尊重和关注
• B、帮助客户解决问题
• C、迅速响应客户需求
• D、始终以客户为中心

第18题：

作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

• A、“以服务为中心”
• B、“以客户为中心”
• C、“以需求为中心”
• D、“以竞争为中心”

第19题：

需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

• A、客户服务
• B、客户体验
• C、内部制度
• D、内部管理

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：