当初下下列哪些迹象可以帮助我们找到合适时机，及时促成交易。（）A、同一问题问了两次以上B、客户自言自语开始计算C、客户询问产品的后续流程D、客户主动询问产品细节

第1题：

第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

• A、业务咨询流程
• B、客户识别流程
• C、客户分流流程
• D、业务接待流程

正确答案:A

第3题：

（）之后就不再与客户接触，指的是客户关系类型中的的基本型。

• A、询问产品
• B、解决客户问题
• C、改进产品
• D、产品销售出去

正确答案:D

第4题：

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

正确答案:错误

第5题：

以下（）不是购买信号？

• A、客户想了解产品
• B、客户询问实施情况
• C、客户询问购买后的培训情况
• D、客户询问水平考试的具体流程

正确答案:A

第6题：

车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。

• A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
• B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
• C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
• D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。

正确答案:B

第7题：

以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）

• A、客户对产品的某一优势感兴趣时
• B、客户的异议得到满意答复之后
• C、客户询问一些细节性问题时
• D、客户认可产品时
• E、客户主动询问产品价格时

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

• A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
• B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
• C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
• D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

• A、询问客户对维修质量是否满意
• B、向客户说明免费服务项目及更换零件
• C、询问客户对服务质量是否感到满意
• D、询问客户对车辆产品质量是否满意

正确答案:A,C

第14题：

关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

• A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
• B、询问客户对车辆产品质量是否满意
• C、询问客户对维修质量是否满意
• D、询问客户对服务质量是否感到满意

正确答案:B

第15题：

以下属于客户分流流程情景的是（）。

• A、客户主动询问
• B、了解客户需求
• C、确认客户问题
• D、办理过程中的客户

正确答案:B

第16题：

为了更好的促成成交，客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力，以下哪项不属于成交信号呢？（）

• A、客户对产品的某一特性非常感兴趣
• B、客户主动询问产品价格
• C、客户对你的产品介绍漠不关心
• D、客户的要求得到满意的答复

正确答案:C

第17题：

关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）

• A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
• B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
• C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
• D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

正确答案:C

第18题：

哪些是客户的成交信号？（）

• A、客户仔细询问细节
• B、客户不断认同我们
• C、客户有疑问
• D、客户有明显的兴趣

正确答案:A,B,C,D

第19题：

当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静的等待客户的回答，此种法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。这种方法称为（）。

• A、积极假设促成法
• B、询问停顿促成法
• C、特别优惠促成法
• D、建议促成法

正确答案:B

第20题：

以下哪项需要在10天跟进时实现（）

• A、询问客户资金是否存入
• B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
• C、询问客户是否有其他需求
• D、询问客户是否可以推荐亲朋好友
• E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务

正确答案:A,B,E

第21题：

第22题：

第23题：