对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A、活泼型B、精明型C、完美型D、力量型

题目

对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的

  • A、活泼型
  • B、精明型
  • C、完美型
  • D、力量型
相似考题

1.对客服而言,在沟通时,你要像对待的上帝一样对待你客户。()此题为判断题(对，错)。

2.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

3.全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。()此题为判断题(对，错)。

4.对待网点要像对待自己的家一样,对待客户要像对待你的()一样始终保持网点整洁、有序。A、客人B、敌人C、陌生人D、下属

参考答案和解析
正确答案:C
更多“对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的”相关问题

  • 第1题：

    材料组合的原则有哪些?

    A、材料要相互矛盾、排斥，防止彼此支持

    B、材料要相互支持，防止彼此矛盾、排斥

    C、材料要简单罗列、拼凑，防止密切联系

    D、材料要密切联系，防止简单罗列、拼凑


    参考答案：BD

  • 第2题：

    汽车营销的核心技能包括（）。

    • A、要善于观察市场
    • B、要确立客户利益至上
    • C、要树立顾问形象
    • D、了解沟通交流的技能
    • E、要建立长期的客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    服务准则的三要是（）

    • A、接待客户要文明礼貌
    • B、处理问题要实事求是
    • C、对待工作要热情主动
    • D、不懂的业务要及时问

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    雷锋曾说过，“对待（）要像春天般的温暖，对待（）要像夏天一样的火热，对待（）要像秋风扫落叶一样，对待（）要像严冬一样残酷无情。


    正确答案:同志；工作；个人主义；敌人

  • 第5题：

    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下沟通方式不正确的是（）。

    • A、与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
    • B、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
    • C、与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
    • D、与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

    正确答案:C

  • 第7题：

    有效沟通的重点环节包括（）。

    • A、要了解客户
    • B、要认识客户
    • C、要维系客户
    • D、要关怀客户
    • E、要感动客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下沟通方式不正确的是（）。
    A

    与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

    B

    与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

    C

    与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

    D

    与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （二）在如何对待手机短信文化问题上，给定资料罗列了一些观点，请分别给予阐述。阐述文字要简明扼要，不超过300字。（30分）


    正确答案：

      （1）手机短信作为承载情感与传播文化的新载体，日益成为改变世界的一个因素，对人们的工作、生活影响很大。（2）短信为大众提供了一个创作的新平台，人们可以发挥自己的潜能，参与到健康文化的创作中，一起营造健康向上、人心向善的短信文化空间。（3）手机短信的内容和文化含量，缺乏有效监管和建设性引导，导致一些“灰色”、“黑色”、“黄色”手机短信的横行肆虐，手机语言环境污染严重。（4）要坚持社会主义先进文化的前进方向和正确的宣传导向，坚持一手抓建设、一手抓管理,提供更多更好的网络文化产品和服务，丰富人民群众的精神文化生活。要遏制腐朽落后的思想文化传播，营造文明健康的网络环境。

     

  • 第14题：

    对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。


    正确答案:耐心

  • 第15题：

    在使用FABE法推荐产品时，应要多罗列产品的优点，不要从客户需求出发，强调客户利益。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


    正确答案:沉默；非语言沟通

  • 第18题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第19题：

    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。

    • A、活泼型客户
    • B、完美型客户
    • C、力量型客户
    • D、和平型客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的
    A

    活泼型

    B

    精明型

    C

    完美型

    D

    力量型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）
    A

    要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”

    B

    沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”

    C

    学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”

    D

    要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容