客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力

题目

客服中心从业人员做好工作的基础是（）。

  • A、良好的心态
  • B、丰富的专业知识
  • C、良好的沟通能力
  • D、良好的应变能力
相似考题

1.既是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础是（ ）。A.丰富的专业知识 B.良好的职业道德 C.娴熟过硬的技能 D.良好的人际关系

2.职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态

3.牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态

4.督导人员的资格条件包括（）。A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品

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  • 第1题：

    客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。

    • A、品格正值
    • B、言行可靠
    • C、诚实守信
    • D、心态良好

    正确答案:B

  • 第3题：

    实现与客户有效沟通的必要保障是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的倾听能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C

  • 第4题：

    一名船长，如果（），不能在船舶团队中形成威望。

    • A、具备良好的心理能力，精湛的业务能力，优秀的管理能力，良好的沟通能力
    • B、扎实的专业知识、熟悉的操作技能、丰富的航海经验
    • C、干练的行事作风、果断的指挥风格，以及较强的应变能力和技能
    • D、经常使用职务权威，形成高压管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（）

    • A、心态
    • B、行动
    • C、职业
    • D、实践

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    督导人员的资格条件包括（）。
    A

    有基层工作经验

    B

    有丰富的专业知识

    C

    有良好的沟通能力

    D

    有良好的人品


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    良好的（）是做好工作的基础。
    A

    知识

    B

    应变

    C

    心态

    D

    技能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一名船长，如果（），不能在船舶团队中形成威望。
    A

    具备良好的心理能力，精湛的业务能力，优秀的管理能力，良好的沟通能力

    B

    扎实的专业知识、熟悉的操作技能、丰富的航海经验

    C

    干练的行事作风、果断的指挥风格，以及较强的应变能力和技能

    D

    经常使用职务权威，形成高压管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
    A

    良好的心态

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的沟通能力

    D

    良好的应变能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
    A

    语言表达

    B

    倾听能力

    C

    业务能力

    D

    承受能力

    E

    沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    良好的（）是做好工作的基础。

    • A、知识
    • B、应变
    • C、心态
    • D、技能

    正确答案:C

  • 第14题：

    对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服人员应具备的岗位素质有（）。

    • A、良好的品德
    • B、渊博的知识
    • C、良好的心理素质
    • D、良好的气质
    • E、良好的应变能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

    • A、语言表达
    • B、倾听能力
    • C、业务能力
    • D、承受能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、扎实的业务基础
    • C、良好的语言表达能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    单选题
    实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
    A

    良好的职业素养

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的倾听能力

    D

    良好的沟通能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）
    A

    良好的沟通能力

    B

    丰富的专业知识

    C

    正确的价值观

    D

    积极的心态


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客服人员应具备的岗位素质有（）。
    A

    良好的品德

    B

    渊博的知识

    C

    良好的心理素质

    D

    良好的气质

    E

    良好的应变能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）
    A

    良好的沟通能力

    B

    丰富的专业知识

    C

    正确的价值观

    D

    积极的心态


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（）
    A

    心态

    B

    行动

    C

    职业

    D

    实践


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    既是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础是（）。
    A

    丰富的专业知识

    B

    良好的职业道德

    C

    娴熟过硬的技能

    D

    良好的人际关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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